8月30日消息，據(jù)報道，近日，亞馬遜正在推行其客服外包服務(wù)，旨在為亞馬遜賣家處理自助訂單提供便利，但目前該服務(wù)尚處于測試階段。據(jù)官網(wǎng)介紹，亞馬遜客戶服務(wù)（Customer Service by Amazon，簡稱CSBA），是亞馬遜的一項付費服務(wù)，該服務(wù)于去年被提出，但近日才開始試行。該服務(wù)將通過電話、即時消息和電子郵件的形式為買家提供24小時的客服服務(wù)。賣家訂閱此服務(wù)后，其客戶對訂單的查詢將轉(zhuǎn)至亞馬遜客戶服務(wù)部，賣家無需再自行處理。因貨物運送以亞馬遜平臺作為中介，亞馬遜為買家所提供的信息將更準(zhǔn)確、及時。