8月6日消息，今日，江蘇麥樂(lè)多科技有限公司與阿里巴巴集團(tuán)客戶體驗(yàn)事業(yè)群（阿里CCO）簽署《2021年度服務(wù)體驗(yàn)合作計(jì)劃備忘錄》。按照計(jì)劃，雙方將在消費(fèi)者體驗(yàn)領(lǐng)域展開(kāi)深度合作，加速企業(yè)服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，包括使用自助服務(wù)、店小蜜等智能工具。具體來(lái)說(shuō)，阿里CCO客戶經(jīng)理會(huì)為麥樂(lè)多旗下7家天貓店鋪的客服人員提供專業(yè)培訓(xùn)，并根據(jù)店鋪消費(fèi)者滿意度做服務(wù)診斷。雙方將用“智能工具+人工客服”相結(jié)合的方式，全面提升服務(wù)效率和質(zhì)量，保障消費(fèi)者在平臺(tái)的購(gòu)物體驗(yàn)。