7月13日消息，據TechWeb報道，在“2021京東云峰會－零售科技專題論壇”上，京東智能客服發(fā)布了零售行業(yè)解決方案，涵蓋了京小智、智能外呼、AI虛擬直播等產品。據介紹，該零售行業(yè)解決方案可實現全渠道接入，7*24小時在線；可理解顧客意圖并以擬人的方式進行回復，在業(yè)務高峰時段可代替人工快速處理用戶簡單、重復性的問題；可對服務全流程進行全量分析與質檢。截止目前，該方案已累計服務了超過16萬商家。值得一提的是，京東集團技術委員會主席、京東智聯云總裁周伯文在該峰會上透露，自2017年以來，京東體系已投入近600億元用于技術研發(fā)。