4月13日消息，近日，據(jù)阿里巴巴集團(tuán)客戶體驗(yàn)事業(yè)群（簡(jiǎn)稱：阿里CCO）透露，已有近8成天貓家電品牌接入自助服務(wù)功能。自助服務(wù)功能于2020年10月在部分天貓旗艦店灰測(cè)，去年年底率先向家電行業(yè)全量開放。根據(jù)預(yù)計(jì)情況，今年上半年將覆蓋天貓、淘系全量商家。另?yè)?jù)阿里CCO數(shù)據(jù)顯示，目前自助服務(wù)功能已累計(jì)幫助商家節(jié)省百萬(wàn)級(jí)服務(wù)成本。