? 5月23日，淘天集團(tuán)發(fā)布《2024財(cái)年淘寶天貓平臺(tái)治理年報(bào)》。報(bào)告指出，2023年4月1日至2024年3月31日（阿里巴巴2024財(cái)年），淘寶天貓平臺(tái)圍繞讓消費(fèi)者買得放心、助力商家穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)、構(gòu)建健康的網(wǎng)絡(luò)生態(tài)環(huán)境三大方面，推出10項(xiàng)重點(diǎn)舉措。

編輯發(fā)現(xiàn)，用戶體驗(yàn)在報(bào)告中處于顯要位置。報(bào)告顯示，為了讓消費(fèi)者買得放心，2024年財(cái)年淘天集團(tuán)嚴(yán)把商品質(zhì)量關(guān)，投入超過(guò)1億元，對(duì)15.8萬(wàn)筆訂單進(jìn)行了品質(zhì)抽檢。同時(shí)，根據(jù)消費(fèi)者的反饋，擴(kuò)增材質(zhì)鑒別、外觀質(zhì)量、機(jī)械與物理功能等400多個(gè)檢測(cè)項(xiàng)目。

2023年12月以來(lái)，淘寶先后推出新疆地區(qū)包郵服務(wù)、先用后付、店鋪體驗(yàn)評(píng)分系統(tǒng)升級(jí)以及網(wǎng)頁(yè)版全面改造等一系列措施。對(duì)于88VIP等會(huì)員用戶，淘寶引入了無(wú)限退貨免運(yùn)費(fèi)和積分換現(xiàn)金紅包等增值服務(wù)。

用戶體驗(yàn)的全面提升，集中體現(xiàn)在今年正在進(jìn)行的天貓618大促中——取消預(yù)售、直接現(xiàn)貨開(kāi)賣。618前夕，淘寶APP還進(jìn)行了近年來(lái)最大規(guī)模的升級(jí)，首頁(yè)更簡(jiǎn)潔、更智能外，APP底層也迎來(lái)重構(gòu)，應(yīng)用幾乎秒開(kāi)，引發(fā)外界一片好評(píng)。

共建健康的社會(huì)消費(fèi)環(huán)境、關(guān)注“一老一小”人群，亦是淘寶天貓平臺(tái)治理的重點(diǎn)。報(bào)告顯示，在中央網(wǎng)信辦及屬地網(wǎng)信辦的指導(dǎo)下，淘天集團(tuán)全力做好“清朗系列專項(xiàng)”的生態(tài)治理工作。通過(guò)精準(zhǔn)做好普法宣傳，綠網(wǎng)計(jì)劃財(cái)年累計(jì)轉(zhuǎn)化了7149萬(wàn)次非正常搜索。2023年底淘天上線“未成年人保護(hù)模式”，屏蔽不適宜未成年人可見(jiàn)的商品及服務(wù)，創(chuàng)新了電商平臺(tái)未成年保護(hù)模式。圍繞母嬰、孕產(chǎn)品類，淘天集團(tuán)主導(dǎo)或參與制訂、修訂了多個(gè)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，推出適老電動(dòng)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)。

幫助商家穩(wěn)健發(fā)展也是平臺(tái)治理的重點(diǎn)。報(bào)告顯示，營(yíng)商保2024財(cái)年累計(jì)幫助了632萬(wàn)商家合規(guī)經(jīng)營(yíng)、化解經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，淘天原創(chuàng)保護(hù)平臺(tái)已累計(jì)幫助超過(guò)54萬(wàn)原創(chuàng)商家受益。

早前，阿里巴巴財(cái)報(bào)披露，淘寶天貓GMV取得雙位數(shù)增長(zhǎng)同時(shí)，商家負(fù)擔(dān)也進(jìn)一步減輕。數(shù)據(jù)顯示，為助力商家降本增效，淘天集團(tuán)2024年來(lái)已陸續(xù)發(fā)布了10款A(yù)I經(jīng)營(yíng)工具，4月更宣布包括生意參謀、店小蜜客服機(jī)器人、圖片空間等重要經(jīng)營(yíng)服務(wù)全面免費(fèi)提供，幫助商家降低經(jīng)營(yíng)成本，中小商家受益尤為明顯。

平臺(tái)的積極治理，為用戶帶來(lái)更好的消費(fèi)體驗(yàn)，也促進(jìn)了商家的生意增長(zhǎng)。最近數(shù)據(jù)顯示，截至5月21日0點(diǎn)，天貓618正式開(kāi)售僅4小時(shí)，59個(gè)品牌銷售額破億，376個(gè)單品成交破千萬(wàn)。另外，有37萬(wàn)小商家開(kāi)賣首日成交去年同期增長(zhǎng)超100%。