4月2日,2024天貓TopTalk在上海舉行,天貓新一年度的品牌經(jīng)營策略發(fā)布。今年,天貓全面聚焦品牌增長,繼續(xù)加大平臺對新品、新品牌和爆品打造的資源投入,優(yōu)化運營舉措,升級88VIP權(quán)益,提升品牌獲客和會員運營效率。平臺將新增百億現(xiàn)金、千億流量,扶持內(nèi)容電商。行業(yè)一線也將獲得更高的自主決策權(quán),主導(dǎo)更多資源分配,為商家提供確定性資源。

會上,天貓家享生活事業(yè)部總經(jīng)理恩重表示將啟動家裝、家居、家電深度融合,著重打造“家生活”場景,通過AI+3D技術(shù)以及直播、短視頻的內(nèi)容導(dǎo)購,為商家提供從單品售賣到跨品類套購、場景化展示的一站式售賣新模式。同時,做好售后送裝履約一體化服務(wù),為商家開拓新增長空間。

今年3月,西門子家電與九牧衛(wèi)浴試運營的跨品類營銷,上線“智浴時光CP”提供的智能衛(wèi)浴、居家清潔套購方案,拉動日均成交增長超1250%,新增品牌會員人數(shù)環(huán)比翻番。

作為重線下體驗的行業(yè),天貓家享生活將繼續(xù)推動品牌旗艦店與線下門店打通的全域零售,實現(xiàn)線下門店商品在天貓直售。同時,天貓優(yōu)品將繼續(xù)拓展在低線城市的門店覆蓋,在當前14000家門店的基礎(chǔ)上,今年新開4200家,在家電品類基礎(chǔ)上,引入家居、家裝和手機品類,為商家開拓線下市場增量。

此外,天貓家享生活將投入8億資金,進一步升級供應(yīng)鏈及服務(wù)能力,推出主打一次搞定的“天貓家享服務(wù)”,在全國50座一二線城市實現(xiàn)大件商品送裝一體、晚到必賠、物流全程可視;同時將安裝服務(wù)價格透明化,商品詳情頁公示“一口價”,持續(xù)優(yōu)化家裝家電商家線上經(jīng)營的卡點,做好行業(yè)基礎(chǔ)建設(shè)。

今年3月起,天貓投入5億元資金,加碼以舊換新補貼,擴大商品補貼范圍及力度;同時擴充服務(wù)團隊,支持全國1800個區(qū)縣實現(xiàn)空調(diào)、冰箱、洗衣機、電視機等大件商品上門“送新同時取舊”,助力以舊換新消費。

會上最新數(shù)據(jù)顯示,2023年天貓家享生活行業(yè)增長全面超預(yù)期,成交規(guī)模突破1億的商家數(shù)超660個,成交突破1000萬的商家數(shù)超7600個,持續(xù)穩(wěn)居家裝、家居、家電品牌線上經(jīng)營的第一陣地。

“家場景消費是一個規(guī)模巨大的市場,無論是平臺還是商家,唯有牢牢把握用戶需求及時轉(zhuǎn)變,才能持續(xù)領(lǐng)跑。”恩重表示,通過家裝、家居、家電深度融合,滿足用戶一站式的購物需求,同時做好高品質(zhì)的用戶服務(wù)體驗,天貓將和品牌一起深耕生意、產(chǎn)業(yè)、價值三大增量市場,實現(xiàn)穩(wěn)健且長效的確定性增長。