1月15日消息，申通發(fā)布消息稱(chēng)，為幫助網(wǎng)點(diǎn)提質(zhì)增效，給客戶(hù)帶來(lái)體驗(yàn)領(lǐng)先的快遞服務(wù)，申通深入了解網(wǎng)點(diǎn)客服的工作流程，剖析客戶(hù)需求，在網(wǎng)點(diǎn)管家的基礎(chǔ)上，自研開(kāi)發(fā)了免費(fèi)供網(wǎng)點(diǎn)使用的客服智能助手。據(jù)介紹，申通客服智能助手實(shí)現(xiàn)7*24小時(shí)響應(yīng)，并實(shí)現(xiàn)自動(dòng)查催退改、核實(shí)簽收等20余種秒級(jí)服務(wù)，全鏈路監(jiān)控包裹狀態(tài)及處理進(jìn)度，自動(dòng)反饋處理結(jié)果。實(shí)現(xiàn)快遞全鏈路場(chǎng)景的無(wú)縫對(duì)接與智能自動(dòng)化操作，客服效率可至少提升40%。