11月1日消息，叮咚買(mǎi)菜張茗近日在接受訪(fǎng)談時(shí)提到：“我們一直認(rèn)為，比起VoC本身，更重要的是VoC對(duì)業(yè)務(wù)的影響，有價(jià)值的VoC一定是可以被業(yè)務(wù)認(rèn)可的”。并且提到，企業(yè)是以盈利為目的的經(jīng)濟(jì)組織，VoC開(kāi)展的大前提是順應(yīng)公司的戰(zhàn)略發(fā)展要求，作為客服部門(mén)，不能按照做藝術(shù)品的心態(tài)去做VoC，一定是以業(yè)務(wù)和業(yè)績(jī)?yōu)槁潼c(diǎn)和抓手的。VoC即客戶(hù)之聲（Voice of the Customer），簡(jiǎn)稱(chēng)VoC。