6月12日消息，“抖音618好物節(jié)”于上線，活動期間，抖音電商公布多項(xiàng)消費(fèi)者體驗(yàn)治理舉措及成果。其中，針對發(fā)貨物流、退款體驗(yàn)和商家服務(wù)等消費(fèi)者核心訴求，過去半年中該平臺進(jìn)行了重點(diǎn)升級，消費(fèi)者體驗(yàn)得到改善。抖音電商明確規(guī)定，僅允許履約、服務(wù)等各方面體驗(yàn)都好的商家使用預(yù)售功能，并通過多項(xiàng)措施鼓勵商家售賣現(xiàn)貨和縮短預(yù)售周期。相較去年，平臺現(xiàn)貨比例提升超10個百分點(diǎn)。同時，平臺對發(fā)貨超時、惡意不發(fā)貨、虛設(shè)庫存、虛假承諾發(fā)貨時效等違規(guī)行為，進(jìn)行從嚴(yán)從重處罰。平臺還通過優(yōu)化交互和觸達(dá)，強(qiáng)化消費(fèi)者對“晚發(fā)必賠”的權(quán)益認(rèn)知，緩解其體驗(yàn)損傷。目前平臺的發(fā)貨體驗(yàn)已達(dá)歷史最高水位，平均發(fā)貨時長較去年底降低36%，發(fā)貨物流NPS提升35%，CCR下降75%，服務(wù)水平和消費(fèi)者滿意度均大幅提升。