3月22日消息，結(jié)合315國際消費者權(quán)益保護日的到來和中國消費者協(xié)會“提振消費信心”的年度主題，微博錢包近日發(fā)布2022年度消費者權(quán)益保護工作一覽，從用戶服務(wù)、產(chǎn)品體驗優(yōu)化、信息安全與隱私數(shù)據(jù)保護、用戶金融知識科普等多個方面，回顧了過去一年微博錢包業(yè)務(wù)版塊在消費者權(quán)益保護領(lǐng)域所做出的成績。微博錢包去年7x12小時人工客服在線，AI客服隨時解決多種業(yè)務(wù)問題。用戶工單處理時長平均16分鐘，疑難問題24小時內(nèi)提供解決方案，用戶遇到困難人工客服主動聯(lián)絡(luò)。日均服務(wù)用戶量為5521人，電話平均接起率95.6%，在線平均及時接待率97.1% ，用戶滿意度97.7%。產(chǎn)品體驗方面，增加“用戶保護中心”入口，強化“我的客服”專屬模塊，規(guī)范營銷授權(quán)、營銷短信內(nèi)容，優(yōu)化協(xié)議預(yù)覽、協(xié)議下載、協(xié)議修改前公示等多項用戶產(chǎn)品體驗流程。