3月7日消息，天貓今日公告稱，平臺(tái)擬對(duì)天貓新燈塔部分指標(biāo)進(jìn)行調(diào)整。 一是刪減指標(biāo)項(xiàng)。刪減“服務(wù)DSR差評(píng)率”和“物流DSR差評(píng)率”兩項(xiàng)考核指標(biāo)，解決三項(xiàng)DSR指標(biāo)相關(guān)性過強(qiáng)、商家運(yùn)營(yíng)難度大的問題。二是指標(biāo)結(jié)構(gòu)及統(tǒng)計(jì)口徑優(yōu)化。原“僅退款自主完結(jié)時(shí)長(zhǎng)”、“退貨退款自主完結(jié)時(shí)長(zhǎng)”合并為“退款處理時(shí)長(zhǎng)”，統(tǒng)計(jì)口徑剔除非商家操作時(shí)長(zhǎng)（剔除內(nèi)容包括：買家修改退款時(shí)長(zhǎng)、買家退貨的物流運(yùn)輸時(shí)長(zhǎng)等）；“平臺(tái)售后任務(wù)處理時(shí)長(zhǎng)”從平臺(tái)求助率中移出，作為售后體驗(yàn)的單獨(dú)考核指標(biāo)項(xiàng)，降低商家運(yùn)營(yíng)費(fèi)力度；旺旺滿意度考核門檻從100條降低到30條。三是部分行業(yè)新增特色服務(wù)加分項(xiàng)。鼓勵(lì)商家為消費(fèi)者提供具有行業(yè)特色的服務(wù)，包括：壞單包退、紅屁屁包退、破損包退、過敏包退、送貨入戶等。