12月17日消息，天貓近日聯(lián)合科爾尼咨詢公司、阿里數(shù)字供應(yīng)鏈Alibaba DChain、瓴羊及部分優(yōu)秀天貓生態(tài)服務(wù)商，于上海王小慧藝術(shù)館聯(lián)合發(fā)布《天貓DTC企業(yè)經(jīng)營指南——體驗為王，服務(wù)致勝》。該指南首次披露了企業(yè)在天貓的四種差異化DTC發(fā)展路徑。天貓從交易到消費的服務(wù)升級過程中發(fā)現(xiàn)，整個電商消費品市場可以歸因為品牌驅(qū)動、產(chǎn)品豐富性驅(qū)動、服務(wù)驅(qū)動、供應(yīng)鏈驅(qū)動這四種不同的消費決策因子。服務(wù)致勝模式下，企業(yè)有3個核心經(jīng)營命題：一是建立以消費者為中心的服務(wù)履約體系，即借助對消費者需求及市場趨勢的洞察，在物流時效、上門服務(wù)、極速退換、售后保障、軌跡可視等方面，幫助品牌打造具有差異化的服務(wù)履約體驗。二是提升服務(wù)履約的質(zhì)量和抗風(fēng)險能力?！比桥嘤放聘邇r值忠誠人群，打造“產(chǎn)品+服務(wù)”的一整套解決方案，即通過會員的商品、權(quán)益、內(nèi)容、消費者鏈路等方面的設(shè)計，為高價值消費者提供“省時、省力、省心”的專屬服務(wù)。同時，滿足消費者對“產(chǎn)品+服務(wù)”的雙重需求，全鏈路提升消費者決策、選購、使用及更新各環(huán)節(jié)的服務(wù)體驗，建立持續(xù)反饋優(yōu)化閉環(huán)，高效運營私域會員體系。