12月7日消息，企業(yè)微信4.0.20版本上線，連接微信能力再升級(jí)。其中，微信客服可將客服主管等角色設(shè)置為應(yīng)用負(fù)責(zé)人，設(shè)置后負(fù)責(zé)人可在手機(jī)端直接管理，包括在各個(gè)場(chǎng)景接入帳號(hào)、查看會(huì)話記錄和統(tǒng)計(jì)、配置機(jī)器人歡迎語(yǔ)等。當(dāng)需要成員幫忙解答客戶問(wèn)題時(shí)，可將客戶聊天轉(zhuǎn)接給他們，而新進(jìn)入的客戶聊天不會(huì)自動(dòng)分配給他們。另外，不同的客服帳號(hào)可以選擇不同的管理方式，包括在微信客服應(yīng)用內(nèi)管理、通過(guò)API管理和授權(quán)給第三方應(yīng)用來(lái)管理，每個(gè)帳號(hào)獨(dú)立管理，更加靈活可控。微信用戶從視頻號(hào)小店咨詢客服時(shí)，可以快捷發(fā)送商品或訂單卡片，接待人員收到后可以進(jìn)行更精準(zhǔn)的服務(wù)。接待人員可在客戶詳情里查看更詳細(xì)的客戶來(lái)源，包括可以查看客戶具體是從哪個(gè)視頻號(hào)、小店或App發(fā)起咨詢的。