10月19日消息，今年天貓雙11，天貓App上的訂單退貨運(yùn)費(fèi)全免。即日起，手機(jī)天貓App升級(jí)運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)權(quán)益，消費(fèi)者退貨不僅運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)范圍內(nèi)的免運(yùn)費(fèi)，因超重產(chǎn)生的郵費(fèi)也全免，這部分費(fèi)用將由手機(jī)天貓App補(bǔ)貼，且從今年天貓雙11開始長(zhǎng)期有效。體驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，在手機(jī)天貓App發(fā)起退貨時(shí)，用戶選擇“上門取件免運(yùn)費(fèi)”，把包裹交給快遞員即可，無(wú)需再額外支付費(fèi)用。值得關(guān)注的是，此次手機(jī)天貓App服務(wù)升級(jí)，對(duì)“商家責(zé)任”的退貨流程也做了優(yōu)化，退貨理由為商家原因的訂單，通過(guò)手機(jī)天貓上門取件時(shí)，由平臺(tái)先行墊付運(yùn)費(fèi)，無(wú)需消費(fèi)者墊付。