10月12日消息，為解決老年人網(wǎng)購難題，今年雙11前淘寶將上線老年人專屬人工客服，可幫用戶維權(quán)、代客退款等。另外，在買藥服務(wù)中，還提供免費(fèi)的藥師問診。據(jù)了解，去年雙11開始前，淘寶APP便已上線了“長(zhǎng)輩模式”，協(xié)助長(zhǎng)者掃除網(wǎng)購障礙。該模式由三部分組成：簡(jiǎn)化資訊、放大字體、推出語音助手。長(zhǎng)輩模式包括了首頁和“我的淘寶”等頁面，也將搜索、商品詳情頁、訂單確認(rèn)頁等內(nèi)容引入適老化概念。此外，淘寶APP之前也支持推出了“拍藥瓶買藥”功能，通過淘寶APP首頁右上角的“淘寶拍照”功能，識(shí)別特定藥品。年長(zhǎng)用戶可以對(duì)準(zhǔn)藥盒拍照來搜索同款藥品，淘寶APP更會(huì)追加該款藥品所針對(duì)的疾病類型、用法用量等用藥提示，點(diǎn)進(jìn)提示的詳情頁還能看到相關(guān)用藥禁忌，協(xié)助用戶了解藥品資訊。