9月27日消息，美團(tuán)今日發(fā)布消息稱(chēng)，為保障用戶合理評(píng)價(jià)權(quán)益的同時(shí)，不讓爭(zhēng)議差評(píng)成為商家經(jīng)營(yíng)中的負(fù)擔(dān)，去年以來(lái)我們升級(jí)了原有的評(píng)審機(jī)制，推出了“小美陪審團(tuán)”產(chǎn)品，熱心的社會(huì)公眾、用戶和商家都可以報(bào)名作為評(píng)審員，對(duì)爭(zhēng)議差評(píng)進(jìn)行投票。平均一個(gè)差評(píng)申訴案例，會(huì)邀請(qǐng)30名左右的評(píng)審員參與投票，持續(xù)24小時(shí)。當(dāng)支持商家的票數(shù)大于50%，則申訴通過(guò)，平臺(tái)會(huì)剔除該差評(píng)對(duì)商家評(píng)分的影響；反之則認(rèn)定用戶差評(píng)合理，商家申訴不成功。此外，也有極少數(shù)差評(píng)爭(zhēng)議較大，投票結(jié)果打平，這樣會(huì)按照流局處理，評(píng)論內(nèi)容不受影響。目前小美陪審團(tuán)每月處理的外賣(mài)爭(zhēng)議差評(píng)案例超過(guò)9萬(wàn)件，已有上百萬(wàn)用戶以評(píng)審員的身份參與過(guò)外賣(mài)糾紛爭(zhēng)議的評(píng)判。每月有約5萬(wàn)外賣(mài)商家通過(guò)公眾評(píng)審的方式申訴成功，免除了差評(píng)影響。