據(jù)悉，中國(guó)首家互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)公司眾安在線財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱“眾安保險(xiǎn)”）已基于阿里云通義大模型，在還款預(yù)提醒、客服、理賠、營(yíng)銷、代碼輔助等多個(gè)場(chǎng)景全面升級(jí)，提升效率和客戶滿意度。目前，通義在眾安保險(xiǎn)的日均調(diào)用超5萬(wàn)次，預(yù)計(jì)未來(lái)還將有超10倍的增長(zhǎng)。

一直以來(lái)，眾安保險(xiǎn)在AI領(lǐng)域有大量使用場(chǎng)景，但基于傳統(tǒng)的AI技術(shù)，在智能化和覆蓋面方面的提升，都需要投入大量的成本。隨著生成式人工智能（AIGC）的興起，眾安保險(xiǎn)便開(kāi)始在大模型領(lǐng)域進(jìn)行了積極的探索，基于自研“靈犀”平臺(tái)，眾安保險(xiǎn)構(gòu)建了一整套基于大模型的工程化能力。通過(guò)和阿里云通義千問(wèn)plus的深度合作，眾安在還款預(yù)提醒、客服和質(zhì)檢場(chǎng)景，智能化覆蓋率已超過(guò)70%。

眾安發(fā)現(xiàn)阿里云通義千問(wèn)在大部分中文的金融類場(chǎng)景里，準(zhǔn)確性方面已經(jīng)能夠超越GPT-3.5，且性能遠(yuǎn)優(yōu)于GPT-4，特別適合金融機(jī)構(gòu)對(duì)數(shù)據(jù)安全要求較高、且對(duì)實(shí)時(shí)性要求也很高的場(chǎng)景。

眾安保險(xiǎn)CTO蔣紀(jì)勻表示：“眾安保險(xiǎn)一直以科技驅(qū)動(dòng)金融，做有溫度的保險(xiǎn)為使命，未來(lái)眾安將繼續(xù)在云計(jì)算和大模型等領(lǐng)域深耕，在保證高可靠、高可用、高安全的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步升級(jí)數(shù)字化和智能化。”

作為“互聯(lián)網(wǎng)化”的保險(xiǎn)公司，眾安保險(xiǎn)不設(shè)任何線下機(jī)構(gòu)，完全通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)展業(yè)，專注于應(yīng)用新技術(shù)優(yōu)化保險(xiǎn)價(jià)值鏈。一直以來(lái)，眾安保險(xiǎn)堅(jiān)持走云原生路線，是首家整個(gè)核心完全構(gòu)建在阿里云金融云上的金融機(jī)構(gòu)，公司內(nèi)部工程師及技術(shù)人員占比超過(guò)50%。

截至2023年，眾安保險(xiǎn)累計(jì)出具超500億保單，服務(wù)超5億用戶，業(yè)務(wù)涵蓋健康、數(shù)字生活、消費(fèi)金融、汽車四大生態(tài)，是國(guó)內(nèi)前十大財(cái)險(xiǎn)公司。