1、陳皮年份造假？交個(gè)朋友直播間已回應(yīng)

今年“3·15”結(jié)束后，羅永浩曾在交個(gè)朋友直播間有些慶幸地表示：“像我們今年沒出事，也不敢說永遠(yuǎn)不出事”。

沒想到一語成讖，一個(gè)月后交個(gè)朋友還真攤上了事。

日前有媒體報(bào)道稱，交個(gè)朋友直播間此前售賣的“正宗10年陳 新會(huì)老陳皮”涉嫌年份造假，且產(chǎn)地也不是江門新會(huì)。

圖源：廣東新聞今日1線

據(jù)悉，有編輯在抖音隨機(jī)購買了三個(gè)直播間出售的新會(huì)陳皮，包括交個(gè)朋友直播間的“正宗10年新會(huì)老陳皮”，售價(jià)149元/250克；中國(guó)郵政安徽省太和縣分公司直播間的“15年新會(huì)老陳皮”，售價(jià)88元/250克；還有小茶爺爺直播間10年左右的新會(huì)陳皮，售價(jià)198元/250克。

收到貨后，編輯將樣品送往了江門市當(dāng)?shù)氐摹皣?guó)內(nèi)唯一陳皮專業(yè)檢測(cè)機(jī)構(gòu)”。最終的檢測(cè)報(bào)告顯示，交個(gè)朋友直播間賣的“10年新會(huì)陳皮”年份鑒定為2019年左右，且產(chǎn)地鑒定結(jié)果顯示并非新會(huì)出產(chǎn)。

另外兩個(gè)直播間的陳皮，年份鑒定也都在2020年左右，與宣傳的年份不符。

而網(wǎng)絡(luò)流傳的直播片段顯示，羅永浩曾在直播間介紹這款陳皮時(shí)表示：“這個(gè)肯定是真的，如果這個(gè)造假的話，罰款是罰的，就你的貧窮限制了想象力，你沒法想象會(huì)罰多少啊，會(huì)罰得鼻青臉腫的啊”。

該報(bào)道一出，#羅永浩交個(gè)朋友直播間陳皮被爆年份造假#的話題很快就沖上了微博熱搜，引發(fā)上千條討論。

注意到此事后，交個(gè)朋友直播間立即于4月18日晚進(jìn)行了回應(yīng)，表示對(duì)此極為重視，已迅速組建內(nèi)部調(diào)查組展開調(diào)查。后續(xù)會(huì)妥善處理此次事件，并及時(shí)向公眾更新任何進(jìn)展。

4月19日一早，交個(gè)朋友直播間就公布了初步調(diào)查結(jié)果。

圖源：交個(gè)朋友直播間官微

據(jù)其表示，媒體報(bào)道中所涉及的陳皮品牌為“佰儒”，是知名的茶葉品牌，去年全渠道銷售額1.5億元。同時(shí)其供應(yīng)商的各類資質(zhì)也都齊全，包括由官方授權(quán)使用的“新會(huì)陳皮”地理標(biāo)志等。此外，供應(yīng)商從新會(huì)當(dāng)?shù)剞r(nóng)戶采購陳皮的合同，也顯示交易時(shí)間為2013年，確實(shí)超過了10年。

在交個(gè)朋友看來，上播前選品部門已經(jīng)對(duì)該產(chǎn)品的授權(quán)資質(zhì)、采購鏈路及質(zhì)檢報(bào)告等信息按公司流程進(jìn)行過審查，顯示該商品的授權(quán)資質(zhì)和采購鏈路都是完整的，應(yīng)該不會(huì)存在年份造假的情況。

交個(gè)朋友直播間方面稱，“這件事確實(shí)非常蹊蹺”。因?yàn)樽畛鯃?bào)道此事的廣東電視臺(tái)旗下的多個(gè)網(wǎng)絡(luò)媒體，相關(guān)報(bào)道已經(jīng)全部刪帖，交個(gè)朋友將跟相關(guān)媒體溝通了解情況。

最后其還表示：“這一次我們也會(huì)按照公司的價(jià)值觀和傳統(tǒng)，用最快的時(shí)間查明真相，并給我們的消費(fèi)者和公眾一個(gè)令人信服的交待”“但徹底調(diào)查清楚此事，估計(jì)需要一周左右的時(shí)間”。

2、羅永浩建立起的售后口碑，已成為交個(gè)朋友的護(hù)城河

一直以來，羅永浩和交個(gè)朋友直播間的“售假”問題都得到了很高的關(guān)注度。

這一方面是因?yàn)榻粋€(gè)朋友作為頭部直播間，影響力大；另一方面則是因?yàn)橐酝龅筋愃茊栴}時(shí)，交個(gè)朋友處理問題的方式得到了廣泛認(rèn)可，甚至還有些消費(fèi)者“希望”在交個(gè)朋友買到假貨，認(rèn)為這等同于買到了一款收益很高的“理財(cái)產(chǎn)品”。

而讓羅永浩和交個(gè)朋友直播間“一戰(zhàn)成名”的，正是2020年的“花點(diǎn)時(shí)間”和“皮爾卡丹”事件。

先是在這一年“5·20”前夕，羅永浩在直播間上架銷售了鮮花電商品牌“花點(diǎn)時(shí)間”的玫瑰花，宣傳用戶下單后，玫瑰花會(huì)在指定時(shí)間送達(dá)，給伴侶一個(gè)驚喜。

但從5月19日開始，有消費(fèi)者陸續(xù)在各大社交平臺(tái)反饋稱，收到的鮮花很多已枯萎或腐爛，品控堪憂，且有些還未在約定時(shí)間送達(dá)。

而羅永浩關(guān)注到消費(fèi)者的反饋后，在5月20日發(fā)了近30條微博，一邊向消費(fèi)者表達(dá)歉意，一邊向品牌方討要說法。

圖源：羅永浩微博

當(dāng)天晚些時(shí)候，羅永浩發(fā)長(zhǎng)文公布了解決方案。他表示，直播間的商務(wù)和法務(wù)部門已經(jīng)按照事先雙方簽署的協(xié)議精神，要求“花點(diǎn)時(shí)間”將購買該產(chǎn)品的全部款項(xiàng)原數(shù)退還給消費(fèi)者。而為了表達(dá)歉意，羅永浩團(tuán)隊(duì)交個(gè)朋友直播間還將原價(jià)額外補(bǔ)償一份現(xiàn)金給所有下單用戶。

緊接著，“花點(diǎn)時(shí)間”的CEO也通過官方微博致歉，表示除花點(diǎn)時(shí)間100%退款以及羅永浩團(tuán)隊(duì)對(duì)用戶進(jìn)行的補(bǔ)償外，還會(huì)對(duì)所有下單用戶進(jìn)行同等現(xiàn)金賠償或等值鮮花。

至此，當(dāng)時(shí)在羅永浩直播間買了鮮花的消費(fèi)者，都獲得了包括退款在內(nèi)的三倍賠付，而羅永浩也開創(chuàng)了直播電商“先行墊付+三倍賠付”的先河。

有了這次的經(jīng)驗(yàn)以后，羅永浩和交個(gè)朋友再遇到類似的問題，一經(jīng)證實(shí)就會(huì)積極主動(dòng)地先行賠付。

比如這一年11月底，交個(gè)朋友直播間銷售了“皮爾卡丹”品牌的羊毛衫，但有消費(fèi)者反映收貨后懷疑不是純羊毛制品。于是交個(gè)朋友召回部分樣品送檢，結(jié)果該產(chǎn)品真的不是羊毛制品。

隨后交個(gè)朋友立即發(fā)布聲明，承認(rèn)帶貨的“皮爾卡丹”品牌羊毛衫是假貨。

官方聲明顯示，在合作前交個(gè)朋友已經(jīng)跟供應(yīng)商簽署了完備的法律協(xié)議及合同，并檢查了品牌授權(quán)書、經(jīng)銷授權(quán)書、正品檢驗(yàn)報(bào)告等，如果出現(xiàn)假冒偽劣產(chǎn)品，供應(yīng)商需要承擔(dān)高額賠償。

圖源：交個(gè)朋友直播間官微

而問題是出在供應(yīng)商的供貨方涉嫌偽造文書、偽造假冒偽劣商品、蓄意欺詐等，交個(gè)朋友和供應(yīng)商已經(jīng)報(bào)案。

至于賠償問題，由于維權(quán)官司的執(zhí)行周期通常較長(zhǎng)，交個(gè)朋友在跟供貨方索賠的同時(shí)，也聯(lián)系了所有購買該產(chǎn)品的消費(fèi)者，代為進(jìn)行三倍賠付。以兩萬多名消費(fèi)者、每件羊毛衫79.9元計(jì)算，交個(gè)朋友至少為此墊付了480萬元。

有了這兩個(gè)案例，交個(gè)朋友的賠付標(biāo)準(zhǔn)長(zhǎng)期位于直播行業(yè)的頭部梯隊(duì)。這也是為什么在這次陳皮事件中，交個(gè)朋友特別強(qiáng)調(diào)了“交個(gè)朋友直播間對(duì)待此類糾紛一直有著不回避、不欺騙、及時(shí)為消費(fèi)者解決問題的良好記錄”，讓消費(fèi)者放心。

顯然，對(duì)于交個(gè)朋友而言，其過去面對(duì)售后問題的處理方式和態(tài)度給消費(fèi)者們留下了不錯(cuò)的印象，也成為了交個(gè)朋友的一大競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

不過和前幾次“實(shí)錘”的“翻車”相比，這一次的陳皮事件確實(shí)是疑點(diǎn)重重。從流程上來看，交個(gè)朋友的選品似乎沒什么問題，但也不排除品牌方資質(zhì)、質(zhì)檢報(bào)告等造假的可能。

與此同時(shí)，報(bào)道這一事件的媒體僅采用了一家檢測(cè)機(jī)構(gòu)的報(bào)告結(jié)果，是否足夠權(quán)威也有待商榷。

在這件事上，交個(gè)朋友想要查明真相，估計(jì)還需要不少的時(shí)間。

3、直播電商主體多、鏈條長(zhǎng)，“首問負(fù)責(zé)制”意義重大

今年4月初，有關(guān)部門在《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》的吹風(fēng)會(huì)上，詳細(xì)介紹了新規(guī)的情況。

在涉及消費(fèi)維權(quán)問題時(shí)，《條例》明確規(guī)定了經(jīng)營(yíng)者是消費(fèi)維權(quán)的第一責(zé)任人。要求經(jīng)營(yíng)者落實(shí)首問負(fù)責(zé)，“誰銷售誰負(fù)責(zé)”“誰服務(wù)誰負(fù)責(zé)”，消費(fèi)者有權(quán)直接找銷售者、服務(wù)商。

與此同時(shí)，也鼓勵(lì)直接面向消費(fèi)者的主體先行賠付，比如商場(chǎng)、平臺(tái)、景區(qū)等在入駐商家拒不履責(zé)時(shí)，可以先向消費(fèi)者墊付。

而在直播電商領(lǐng)域，“首問負(fù)責(zé)制”更是意義重大。就像交個(gè)朋友過去的幾次先行賠付，背后有一個(gè)重要原因就是直播電商主體多、鏈條長(zhǎng)，消費(fèi)者很難精準(zhǔn)找到責(zé)任人。

雖然交個(gè)朋友只是銷售方，但“由于購物的消費(fèi)者是基于對(duì)我們的信任才下單”，直播間的責(zé)任很大程度上是繞不開的。

尤其是在7月1日《條例》正式施行后，主播和直播間的責(zé)任將進(jìn)一步明確。至于“先行賠付”，目前來看還只是個(gè)“可選項(xiàng)”——雖然鼓勵(lì)，但并沒有明文規(guī)定。

不過由此也已經(jīng)邁出了重要的一步，至少將“首問負(fù)責(zé)”落實(shí)以后，才會(huì)有更多直播間加入到先行賠付的行列當(dāng)中。