3月11日消息，天貓養(yǎng)車2024 “全力出擊”加盟商大會日前在杭州盛大啟幕。天貓養(yǎng)車2024加盟商大會對汽車后市場趨勢進(jìn)行了研判，圍繞天貓養(yǎng)車2024年發(fā)展戰(zhàn)略，從天貓車后行業(yè)布局、門店模型升級、新能源車后全鏈路一體化部署、流量生態(tài)建設(shè)等多項核心議題展開討論。

天貓養(yǎng)車總經(jīng)理李逸透露，天貓養(yǎng)車全國開業(yè)門店數(shù)量超2000家、盈利門店占比超80%、老開新占比超30%。消費者口碑指數(shù)達(dá)67%，為業(yè)內(nèi)最高。

“汽車業(yè)務(wù)年規(guī)模站上千億臺階，年服務(wù)用戶規(guī)模及天貓用戶建檔車輛數(shù)均超過2億，車主年購買用戶數(shù)更是突破1億?！贝髸F(xiàn)場，天貓汽車總經(jīng)理金蟬公布了成績。金蟬指出，車后市場正迎來兩大顯著趨勢：一是消費者養(yǎng)車習(xí)慣正在經(jīng)歷深刻變革，但萬億車后市場的線上滲透率只有5%，線上線下融合還有深度挖掘空間。二是新能源汽車保有量攀升，帶來售前售后服務(wù)需求持續(xù)釋放，且需求愈發(fā)多元化。

圖源：天貓養(yǎng)車早知道公眾號

2024年，淘天集團(tuán)將加大對車后業(yè)務(wù)的投入，深度改造線上，優(yōu)化線上到線下交易交付鏈條，與天貓養(yǎng)車共同建立覆蓋全場景、全產(chǎn)業(yè)、全鏈路的養(yǎng)車新模式。具體來看，今年將打好與天貓養(yǎng)車“四大聯(lián)合”發(fā)力的組合拳，基于線上線下進(jìn)行商品爆款聯(lián)合、服務(wù)維保聯(lián)合、城市拓店聯(lián)合、用戶營銷聯(lián)合。

在線上，天貓車后業(yè)務(wù)將新能源作為重點發(fā)展方向，深化與各大原廠品牌的合作，致力于提高安裝訂單的承接能力，將產(chǎn)品優(yōu)勢、流量資源、服務(wù)品質(zhì)及數(shù)字化能力不斷輻射至線下。線下布局則以天貓養(yǎng)車為戰(zhàn)略核心，緊盯新能源品類，打造專屬門店模型，并通過不斷擴(kuò)張門店網(wǎng)絡(luò)，穩(wěn)固市場基礎(chǔ)。

天貓養(yǎng)車作為天貓車后業(yè)務(wù)線下服務(wù)核心，2024年將以“穩(wěn)基盤、重用戶”為戰(zhàn)略重心，全面升級到店安裝服務(wù)，從綁定商品到綁定有效商品，從門店規(guī)模到質(zhì)量雙重提升，同時優(yōu)化商品與服務(wù)的購買鏈路。用戶側(cè)則覆蓋全車齡、全類型、全品牌車主，做好運(yùn)營數(shù)字化、高標(biāo)準(zhǔn)門店、提升服務(wù)質(zhì)量，增加用戶復(fù)購。  

天貓車后業(yè)務(wù)線下以天貓養(yǎng)車為戰(zhàn)略核心 圖源：天貓養(yǎng)車早知道公眾號

天貓養(yǎng)車2024加盟商大會上，天貓養(yǎng)車總經(jīng)理李逸強(qiáng)調(diào)，天貓養(yǎng)車總部將統(tǒng)一運(yùn)營積蓄勢能。美團(tuán)發(fā)力直播，抖音強(qiáng)化本地服務(wù)布局，高德仍是車主核心認(rèn)知平臺。新能源方面，切入正當(dāng)時，布局加速是關(guān)鍵。未來市場維保強(qiáng)控授權(quán)，短期3年內(nèi)難以市場化，洗美、貼膜、輕改是切入的第一步。

當(dāng)天，天貓養(yǎng)車正式發(fā)布全新“大循環(huán)”戰(zhàn)略，從線上渠道、爆品打造、門店模型、運(yùn)營管理、供應(yīng)鏈五個維度實現(xiàn)全方位升級，為加盟商探索出明朗的商業(yè)模型。

“天貓養(yǎng)車將以億級資源投入助力加盟商擁抱新流量。”李逸承諾，天貓養(yǎng)車將持續(xù)夯實與淘寶、抖音、美團(tuán)和高德四大平臺的深度合作，對于線上下單、線下交付的訂單，堅持把利潤分享給門店，與加盟商們實現(xiàn)長久經(jīng)營。同期，天貓養(yǎng)車啟動年度爆款戰(zhàn)略，“小保養(yǎng)”“小美容”等極致性價比套餐讓流量更加精準(zhǔn)灌入門店。

持續(xù)完善“天貓養(yǎng)車優(yōu)選”供應(yīng)鏈 圖源：天貓養(yǎng)車早知道公眾號

當(dāng)天，天貓養(yǎng)車正式發(fā)布洗美保門店新能源能力升級、貼膜/改裝中心、新能源維修中心和鈑噴中心四大門店模型，在用戶體驗端、維保轉(zhuǎn)化端以及鎖定消費端增強(qiáng)能力建設(shè)，同時輔以運(yùn)營教練同步指導(dǎo)。

在用戶留存環(huán)節(jié)，天貓養(yǎng)車掌握行業(yè)核心數(shù)字資產(chǎn)，加盟商既能通過F6實現(xiàn)全車系統(tǒng)維修、保養(yǎng)、產(chǎn)品匹配，突破整車廠技術(shù)壁壘，也能運(yùn)用企業(yè)微信、小程序等產(chǎn)品，提供專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化的門店服務(wù)。

車后貨品質(zhì)量高低，是消費者評價門店服務(wù)的重要維度。李逸表示，2024年，天貓養(yǎng)車將繼續(xù)發(fā)力，打造更完善的“天貓養(yǎng)車優(yōu)選”供應(yīng)鏈，實現(xiàn)SKU集中的輪胎、機(jī)油、電瓶、服務(wù)包四大品類全覆蓋。李逸對天貓養(yǎng)車的2024年充滿信心，“天貓養(yǎng)車將繼續(xù)緊抓新能源增長點，門店產(chǎn)值再增30%。”

圖源：天貓養(yǎng)車早知道公眾號

2024年，天貓養(yǎng)車將積極調(diào)整新能源業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，從門店模型、人才認(rèn)證體系和主機(jī)廠授權(quán)三大領(lǐng)域加速布局，實現(xiàn)精準(zhǔn)卡位，做新能源車后第1站。

大會現(xiàn)場，天貓養(yǎng)車聚焦“新車、使用中、出保/事故”三大核心使用場景，正式發(fā)布新能源四大門店模型：貼膜/輕改中心、洗美保門店新能源能力升級、新能源維修中心、鈑噴中心，構(gòu)建從高效便捷、個性化服務(wù)到專業(yè)維保、重點聯(lián)運(yùn)的綜合新能源業(yè)務(wù)生態(tài)。

據(jù)璁瓏介紹，貼膜/輕改中心已跑通新客升單轉(zhuǎn)化、老客留存/轉(zhuǎn)介紹、新媒體年輕化運(yùn)營的高效經(jīng)營模式，此外還具備諸多優(yōu)質(zhì)資源，涵蓋與主機(jī)廠、保險公司等大客戶合作，有競爭力的產(chǎn)品體系、高質(zhì)量銷售工具。天貓養(yǎng)車計劃在年內(nèi)建設(shè)300家個性化門店網(wǎng)絡(luò)，主要服務(wù)年輕的新能源車主群體。 

圖源：天貓養(yǎng)車早知道公眾號

“洗美仍是新能源的主流業(yè)務(wù)形態(tài)，但總產(chǎn)值較低，我們將增加維保，助力門店產(chǎn)值翻一倍。”璁瓏表示，2024年天貓養(yǎng)車將幫助傳統(tǒng)門店改裝新能源工位，提供技師認(rèn)證培訓(xùn)，助力更多門店有能力承接新能源維保業(yè)務(wù)。首批將升級500家洗美保門店。

天貓養(yǎng)車新能源維修中心則將在重點城市進(jìn)行試點，提供新能源三電、整車、事故維修等服務(wù)。鈑噴中心試點落地也將同步進(jìn)行，天貓養(yǎng)車提供統(tǒng)一的價格體系、材料、工藝標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)保障。

2024年，天貓養(yǎng)車將繼續(xù)與主流新能源主機(jī)廠、電池廠建立合作，發(fā)展售后授權(quán)網(wǎng)絡(luò)，搭建新能源配套基礎(chǔ)設(shè)施，這是天貓養(yǎng)車在新能源領(lǐng)域掌握核心競爭力的關(guān)鍵?！拔覀兿Ｍc產(chǎn)業(yè)上下游展開廣泛合作，和加盟商們攜手共進(jìn)，發(fā)揮自身優(yōu)勢，引導(dǎo)車后市場聯(lián)合創(chuàng)變。”

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加盟商大會上，天貓養(yǎng)車公布了2024年全新流量運(yùn)營策略，整合抖音、美團(tuán)、高德資源，加深平臺布局，點燃流量引擎，內(nèi)部以“三好”提質(zhì)增效，實現(xiàn)流量變“留量”。 

天貓養(yǎng)車新媒體運(yùn)營部負(fù)責(zé)人洛希表示，天貓養(yǎng)車全面提升涵蓋內(nèi)容分層、短視頻、直播、全國達(dá)人、系統(tǒng)統(tǒng)一、定制爆品、平臺+N、賬號+N在內(nèi)的8大能力?！斑B鎖的線上流量管理體系是長期建設(shè)流量的基礎(chǔ)，目前總部已經(jīng)建立了總對總的全域運(yùn)營方案?！边@套方案保證天貓養(yǎng)車門店從備貨、核銷、財務(wù)結(jié)算、評價都實現(xiàn)高效便捷?！?024年，天貓養(yǎng)車的大盤流量將增長1000%?！?/p>