2月22日消息，“亞布力中國(guó)企業(yè)家論壇第24屆年會(huì)”于2月21日-23日召開。主題為：構(gòu)建新發(fā)展格局 推進(jìn)高質(zhì)量發(fā)展。居然之家創(chuàng)始人兼董事長(zhǎng)汪林朋出席并演講。

汪林朋在演講中談到，居然之家今年已經(jīng)進(jìn)入第25年整，這幾年電商崛起，可以說中國(guó)幾乎所有的實(shí)體商業(yè)都是一片哀嚎?！拔?023年專門在網(wǎng)上搜了一下，原來中國(guó)有點(diǎn)名氣的實(shí)體商業(yè)品牌，不管是國(guó)美、蘇寧、大潤(rùn)發(fā)幾乎都沒有任何聲音了，但是居然之家還發(fā)展的非常健康。”他說。

在汪林朋看來，居然之家在家具行業(yè)里遍布中國(guó)2/3以上的地級(jí)城市，經(jīng)濟(jì)是非常健康?！翱赡苁菤v史機(jī)會(huì)，因?yàn)槲覀兊母?jìng)爭(zhēng)對(duì)手都不行了，所以我就變成老大了”他笑稱。

居然之家創(chuàng)始人兼董事長(zhǎng)汪林朋 圖源：新浪科技

除此之外，汪林朋談到，除了實(shí)體商業(yè)取得了比較好的業(yè)績(jī)以外，居然之家在數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面也非常成功，我們數(shù)字化平臺(tái)收入接近實(shí)體商業(yè)收入的90%近千億。

居然之家另外一條腿還邁出了海外，符合中國(guó)企業(yè)走出去的大勢(shì)，在柬埔寨、新加坡、澳門投了三家實(shí)體店，“我春節(jié)都去了，狀況非常好?！?/p>

談到做企業(yè)的本質(zhì)、商業(yè)的本質(zhì)，汪林朋認(rèn)為最根本有兩件事：第一是給客戶帶來價(jià)值，給客戶帶來服務(wù)體驗(yàn)，給他帶來更好的商品和服務(wù)；第二是供應(yīng)鏈，幫助合作伙伴提高效率，與供應(yīng)鏈的伙伴一塊成長(zhǎng)?！八陨虡I(yè)本質(zhì)就是兩點(diǎn)，就是改善消費(fèi)者的體驗(yàn)和提高行業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率，就是這兩個(gè)事一個(gè)B，一個(gè)C?！彼f。

圖源：居然之家官網(wǎng)

同時(shí)，汪林朋強(qiáng)調(diào)，如果僅僅停留在客戶與供應(yīng)鏈還是不夠的?！斑@一年我們還進(jìn)行了深入的思考，我還有員工，如果品牌不能給員工帶來價(jià)值，在平臺(tái)上沒有得到成長(zhǎng)，沒有實(shí)現(xiàn)他的人生夢(mèng)想，這個(gè)品牌也是不可能持續(xù)的”他指出，這是他作為一個(gè)企業(yè)老板非常重要的認(rèn)知。

“現(xiàn)在網(wǎng)上天天在談胖東來，它是中國(guó)商業(yè)的奇跡，談到科技創(chuàng)新就談到華為，華為也是一個(gè)奇跡，胖東來我們?nèi)ミ^，包括華為我們跟他也是非常大的合作伙伴，我們還簽戰(zhàn)略合作協(xié)議。”汪林朋表示，他們對(duì)于企業(yè)都是變成員工的創(chuàng)業(yè)平臺(tái)，這是一個(gè)偉大的進(jìn)步。

汪林朋以胖東來、華為舉例，他指出，胖東來的核心是不是它的商品，而是它95%的利潤(rùn)都分給了員工，老板只分5%，所以在許昌這么一個(gè)小的地方，一個(gè)地方的小超市年銷售100多億，今年春節(jié)幾天人流量超過100多萬，給員工創(chuàng)造了價(jià)值，這給我們帶來深入的思考。

華為也是一樣，華為的員工都是股東，員工投了錢，胖東來員工錢都不投，管理層分50%，員工分50%。所以汪林朋覺得如果一個(gè)企業(yè)品牌價(jià)值要持續(xù)的話，長(zhǎng)期的一點(diǎn)，就是必須給員工帶來價(jià)值?！皢T工伴隨著企業(yè)的成長(zhǎng)，伴著老板的成功而實(shí)現(xiàn)自己的人生夢(mèng)想，我覺得這是非常重要的認(rèn)知。”他說。

居然之家業(yè)務(wù)介紹 圖源：居然之家官網(wǎng)

談及員工與公司共同成長(zhǎng)發(fā)展，汪林朋透露，居然之家正在進(jìn)行深入的制度設(shè)計(jì)?！拔覀兗瘓F(tuán)是上市公司，就要按照資本市場(chǎng)的邏輯去運(yùn)營(yíng)，而資本市場(chǎng)是不可能把錢分給員工的，所以你看胖東來目前這種商業(yè)模式跟現(xiàn)實(shí)商業(yè)的運(yùn)營(yíng)是背道而馳的，哪一個(gè)資本說我賺了錢分給員工？那是不可能的”。

“但是，我作為一個(gè)老板，我拿到利潤(rùn)就可以分給員工，這是我個(gè)人的”，汪林朋說，自己正在設(shè)想，“加上我自己的那點(diǎn)股份，怎么樣交給員工”。

此外，汪林朋說，居然之家有很多子公司是員工持股的，“我占大股，比如占60%-70%，員工占30%-40%”。而從去年開始這種，公司正在退回員工的股份。他解釋說，員工持股平臺(tái)靠IPO套現(xiàn)是很難的，如果上不了市，對(duì)員工來說又是巨大的包袱。

“我們主動(dòng)把股份收回，但是員工股份退掉以后，他的分紅權(quán)繼續(xù)存在、繼續(xù)保留，原來公司員工有40%的股份，現(xiàn)在40%的分紅仍然給員工”，汪林朋說，“我們把員工的股份收回來，但是分紅權(quán)益沒有變，得到了員工的一致歡迎——我們的錢可以套出來了，分紅每年還照分”。在他看來，勞資關(guān)系在智能化時(shí)代會(huì)有非常大的變化。

圖源：新浪科技 

論壇期間，汪林朋在接受媒體采訪時(shí)表示，一線城市限購(gòu)放松對(duì)家居行業(yè)是個(gè)利好消息，但他認(rèn)為，目前的樓市政策雖然出臺(tái)了不少，但是市場(chǎng)的反應(yīng)還相對(duì)比較滯后。

至于其中原因，汪林朋認(rèn)為，目前樓市政策還是有點(diǎn)“猶抱琵琶半遮面”，而市場(chǎng)可能期待更大力度，此外政策落地也需要持續(xù)一段時(shí)間。汪林朋強(qiáng)調(diào)，堅(jiān)信相信2024年中央和地方都會(huì)繼續(xù)出臺(tái)支持房地產(chǎn)市場(chǎng)回暖的政策，而且力度會(huì)不斷加大。

談及家居行業(yè)智能化，汪林朋表示，智能化最重要的應(yīng)用場(chǎng)景之一是智能家居，通過通用的智能家居系統(tǒng)，把各種各樣的智能家居終端連接起來，創(chuàng)造出一種更加智慧的生活方式?！捌渲幸粋€(gè)最重要的場(chǎng)景就是人、車、家三位一體，2024年人、車、家三位一體的智能生活場(chǎng)景會(huì)成為市場(chǎng)發(fā)展的一大熱點(diǎn)。”汪林朋談到。

在對(duì)話中，汪林朋還分享了參加亞布力論壇的感受。他稱，亞布力論壇給大家?guī)砼畈南蛏?、欣欣向榮的精神，從中可以看到東北振興、黑龍江高質(zhì)量發(fā)展轉(zhuǎn)型的信心。他說道，居然之間在黑龍江有9家門店，其中哈爾濱有2家，“黑龍江營(yíng)商環(huán)境在不斷提升，哈爾濱近日的火爆也給門店帶來了客流和銷量?！?/p>

圖源：居然之家集團(tuán)公眾號(hào)

以下為演講全文：

1.居然之家的25年

大家可能聽說過一句廣告詞：裝房子、買家具，我只來居然之家。居然之家是由我1999年接手的小型建材市場(chǎng)逐步發(fā)展演變而來的，如今已成為一個(gè)知名品牌，我們整整走過了25個(gè)年頭。那么，居然之家目前的發(fā)展?fàn)顩r如何呢？

近年來，在宏觀經(jīng)濟(jì)下行的背景下，加上電商的崛起，中國(guó)幾乎所有的實(shí)體商業(yè)都遭受了巨大的沖擊。原來中國(guó)許多有名的實(shí)體商業(yè)品牌，現(xiàn)在幾乎都鮮有聲音，但是居然之家卻仍然保持著健康的發(fā)展。

在家居行業(yè)里，我們的店鋪已經(jīng)遍布全國(guó)三分之二以上的地級(jí)城市，經(jīng)營(yíng)狀況良好，或許是得益于歷史的機(jī)遇，正因?yàn)槲覀兊母?jìng)爭(zhēng)對(duì)手逐漸衰退，我們才有機(jī)會(huì)嶄露頭角。

居然之家除了在家居板塊成為行業(yè)的領(lǐng)軍者外，我們?cè)趯?shí)體購(gòu)物中心領(lǐng)域也展現(xiàn)出了強(qiáng)勢(shì)的崛起態(tài)勢(shì)。在2019年疫情暴發(fā)之前，我們成功收購(gòu)了武漢的中商集團(tuán)，這是一家專注于購(gòu)物中心和超市業(yè)態(tài)的企業(yè)，盡管在過去的三年疫情期間面臨重重挑戰(zhàn)，但我們依然堅(jiān)持?jǐn)U展，新開了4家購(gòu)物中心。

值得一提的是，在中國(guó)傳統(tǒng)的購(gòu)物中心和超市板塊中，以我所了解的范圍內(nèi)，特別是在武漢地區(qū)，武漢中商成為了少數(shù)保持盈利的企業(yè)之一。去年，我們的武漢中商還實(shí)現(xiàn)了2000多萬元的盈利。

我們的四家新購(gòu)物中心，每家規(guī)模均達(dá)到約18萬平米。我們并未選擇將它們開設(shè)在中國(guó)經(jīng)濟(jì)最為發(fā)達(dá)的地區(qū)，而是選擇在長(zhǎng)春市、內(nèi)蒙古自治區(qū)以及武漢市的武昌區(qū)和光谷區(qū)分別開設(shè)了購(gòu)物中心。值得驕傲的是，即便在三年的疫情期間，我們的購(gòu)物中心也取得了非常出色的業(yè)績(jī)。

例如，今年年初我們?cè)谖錆h新開的購(gòu)物中心，自開業(yè)以來平均每天吸引8萬人的客流量，已經(jīng)成為武漢購(gòu)物中心中的佼佼者，對(duì)于一個(gè)開業(yè)尚不足3個(gè)月的新購(gòu)物中心而言，這無疑是一個(gè)非常了不起的成就。

除了實(shí)體商業(yè)取得的可觀業(yè)績(jī)外，我們?cè)跀?shù)字化轉(zhuǎn)型方面也取得了顯著成功。去年，我們的數(shù)字化平臺(tái)收入已經(jīng)接近實(shí)體收入的90%，總額接近千億元。此外，我們還積極響應(yīng)中國(guó)企業(yè)“走出去”的大趨勢(shì)，拓展海外市場(chǎng)。目前，我們已經(jīng)在柬埔寨、新加坡和澳門投資了三家實(shí)體店，春節(jié)期間，我親自前往考察，發(fā)現(xiàn)這些地方的市場(chǎng)環(huán)境和發(fā)展?jié)摿Χ挤浅：谩?/p>

回顧居然之家25年的發(fā)展歷程，從一個(gè)傳統(tǒng)的小型建材市場(chǎng)起步，如今已經(jīng)成為實(shí)體商業(yè)領(lǐng)域具有重要影響力的品牌，在實(shí)體商業(yè)向數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程中，我們發(fā)揮了標(biāo)桿作用，同時(shí)，在引領(lǐng)中國(guó)企業(yè)走向國(guó)際化的道路上，我們也充當(dāng)了開路先鋒的角色。

2.品牌從0到1的創(chuàng)建與突圍

首先，做企業(yè)的第一要義是要為客戶創(chuàng)造價(jià)值。作為零售商，我們的顧客是終端消費(fèi)者，因此，能否給客戶提供比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更優(yōu)質(zhì)的商品和服務(wù)是至關(guān)重要的，這是企業(yè)存在的第一個(gè)基礎(chǔ)。

居然之家首創(chuàng)“先行賠付”這一理念。在90年代中國(guó)市場(chǎng)剛剛改革開放時(shí)，消費(fèi)者在任何商場(chǎng)或超市購(gòu)物，如果商品質(zhì)量不合格或出現(xiàn)售后服務(wù)問題，很難找到責(zé)任人，因?yàn)楫?dāng)時(shí)的商業(yè)模式是供應(yīng)商鋪貨，商品屬于供應(yīng)商而非商場(chǎng)，當(dāng)消費(fèi)者遇到退貨問題時(shí)，可能會(huì)發(fā)現(xiàn)商戶或品牌已經(jīng)消失，而商場(chǎng)則以出租攤位為由推卸責(zé)任。為了改變這種狀況，我在1999年接管居然之家后，率先提出了“先行賠付”的理念，并決定由居然之家首開先河，實(shí)行先行賠付給消費(fèi)者，再向商戶追償?shù)拇胧?，盡管當(dāng)時(shí)這個(gè)提議遭到了所有人的反對(duì)，但我堅(jiān)信這是正確的做法。

2001年，北京市場(chǎng)上爆發(fā)了一起大規(guī)模的暖氣片爆裂跑水事件，涉及的品牌叫福樂，共波及了1000多家用戶。當(dāng)時(shí)，北京有13家建材市場(chǎng)銷售福樂暖氣片，其中居然之家涉及的客戶達(dá)到200多家。在工商局組織的會(huì)議上，其他12家市場(chǎng)都拒絕承擔(dān)責(zé)任，只有居然之家決定承擔(dān)賠付責(zé)任，盡管這一決定不被工商局和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)處所理解，但我們還是堅(jiān)持了下來。最終，我們賠付了近300萬元，這在當(dāng)時(shí)是一筆巨款，然而，這一賠付行為也為居然之家?guī)砹司薮蟮膹V告效應(yīng)和口碑提升，此后，我們的招商情況得到了極大的改善，租金也上漲了50%。更重要的是，這一事件促使我們進(jìn)行了深入的改革，我們要求所有商戶交納保證金，并實(shí)行統(tǒng)一收銀制度，這些舉措不僅極大優(yōu)化了我們的商業(yè)模式，而且為中國(guó)所有市場(chǎng)開創(chuàng)了先河。

居然之家的商業(yè)模式是收取使用費(fèi)并抽成流水，而統(tǒng)一收銀制度為我們進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供了先天優(yōu)勢(shì)，因?yàn)橹挥辛私忸櫩秃弯N售的商品，才能實(shí)現(xiàn)真正的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。因此，我認(rèn)為沒有實(shí)施統(tǒng)一收銀制度的購(gòu)物中心進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型都是空談，數(shù)字化轉(zhuǎn)型不僅是場(chǎng)景的數(shù)字化，更重要的是客戶和商品的數(shù)字化，而實(shí)行統(tǒng)一收銀制度是實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的必要條件。

所以，我大膽預(yù)測(cè)，所有傳統(tǒng)的以收租為主的商業(yè)模式在未來的數(shù)字化時(shí)代都將逐漸衰落，因?yàn)樗麄儾磺宄约旱念櫩腿后w，也不了解自己的產(chǎn)品和服務(wù)，這種情況下，他們?nèi)绾芜M(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型呢？居然之家因?yàn)閷?shí)行統(tǒng)一收銀制度，奠定了我們?cè)跀?shù)字化轉(zhuǎn)型方面的行業(yè)領(lǐng)先地位，現(xiàn)在很多賣場(chǎng)都來找我們合作，詢問我們能否幫助他們實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一收銀，因?yàn)樽霾坏竭@一點(diǎn)，其他都無從談起。

“先行賠付”這一理念，是站在客戶的角度，為他們負(fù)責(zé)、創(chuàng)造價(jià)值，這是居然之家從一個(gè)小的建材市場(chǎng)發(fā)展成為一個(gè)商業(yè)品牌的重要基礎(chǔ)。此后，我們提出的許多服務(wù)理念，如無理由退換、綠色環(huán)保等，不僅在家具行業(yè)得到廣泛認(rèn)可，更成為商業(yè)實(shí)踐的普遍規(guī)則?，F(xiàn)在，無論是購(gòu)物中心、商場(chǎng)還是家居賣場(chǎng)，如果不對(duì)自己的商品負(fù)責(zé)，那么它們將難以立足，這就是我們居然之家成為一個(gè)品牌所必須堅(jiān)守的原則：為客戶帶來價(jià)值。

第二，為合作伙伴帶來價(jià)值，提高供應(yīng)鏈效率。在為消費(fèi)者提供服務(wù)時(shí)，我們并非孤軍奮戰(zhàn)，特別是在家居行業(yè)這樣涉及廣泛供應(yīng)鏈的產(chǎn)業(yè)中，從廠家生產(chǎn)到經(jīng)銷商，再到中間的物流服務(wù)商，各個(gè)環(huán)節(jié)都應(yīng)該為彼此創(chuàng)造價(jià)值，如果無法實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)，那么彼此間的關(guān)系就會(huì)淪為博弈，形成“你多了我就少了”的局面，這樣的品牌注定不會(huì)長(zhǎng)久。因此，如果大家想要打造持久的品牌，就必須認(rèn)真思考如何為合作伙伴創(chuàng)造價(jià)值。

居然之家始終注重與合作伙伴建立規(guī)范且簡(jiǎn)潔的合作方式，因此，我們的商業(yè)伙伴都愿意與我們締結(jié)深厚的友誼，并在困難時(shí)互相支持。從理論上講，這就是通過提升合作伙伴的效率來為他們創(chuàng)造價(jià)值，居然之家正沿著這條道路深入推進(jìn)，我們不僅僅是一個(gè)簡(jiǎn)單的家居賣場(chǎng)，更擁有龐大的物流體系，我們的商業(yè)模式旨在讓廠家能夠?qū)Ｗ⒂诋a(chǎn)品研發(fā)，而不必分心于送貨、安裝、倉(cāng)儲(chǔ)等瑣事，經(jīng)銷商也同樣如此，他們可以放心地將這些瑣事交給我們處理。

居然之家致力于為我們的合作伙伴創(chuàng)造價(jià)值，我們和很多品牌合作多年，如顧家、芝華士等，他們都是伴隨著居然之家的成長(zhǎng)而發(fā)展起來的，我們一定會(huì)繼續(xù)為我們的合作伙伴創(chuàng)造價(jià)值，這是居然之家能夠持續(xù)發(fā)展的重要基石。

第三，給員工帶來價(jià)值。如果我們僅僅停留在為客戶提供價(jià)值和提高供應(yīng)鏈效率這兩個(gè)層面，我認(rèn)為還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。這些年，通過深入思考，我們意識(shí)到如果一個(gè)平臺(tái)和品牌不能給員工帶來價(jià)值，員工在這個(gè)平臺(tái)上沒有得到成長(zhǎng)并實(shí)現(xiàn)他的人生夢(mèng)想，那么我們的品牌也是無法持續(xù)的。

因此，我一直在探索如何將我的股份逐步交給員工。我們?cè)趯?shí)際操作中已經(jīng)采取了一些措施，過去，我們有很多子公司都采用了員工持股的方式，我作為大股東持股60%、70%，而員工持股30%、40%。但從去年開始，我們決定逐步收回這些子公司的平臺(tái)，并退掉員工的股份，這是因?yàn)樵谥袊?guó)當(dāng)前的資本市場(chǎng)環(huán)境下，員工持股平臺(tái)想要上市并通過IPO模式套現(xiàn)是非常困難的，員工把他們的血汗錢投到公司里，如果公司無法上市，對(duì)他們來說將是一個(gè)巨大的負(fù)擔(dān)。因此，我們主動(dòng)對(duì)員工股份進(jìn)行評(píng)估后收回，但保留了他們的分紅權(quán)，也就是說，雖然員工的股份被收回了，但他們?nèi)匀幌碛性瓉砉煞菟鶎?duì)應(yīng)的分紅權(quán)益。

對(duì)于在座的其他創(chuàng)業(yè)者或老板來說，這個(gè)問題也值得深入思考。在未來的智能化時(shí)代，勞資關(guān)系將發(fā)生巨大的變化，不再是傳統(tǒng)的老板與經(jīng)理人的關(guān)系，居然之家已經(jīng)在這方面進(jìn)行了深度實(shí)踐，并投入了近億元的資金來回購(gòu)員工股份，同時(shí)保留了員工的分紅權(quán)。這一舉措得到了員工的一致歡迎和支持，現(xiàn)在這兩個(gè)團(tuán)隊(duì)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了自我驅(qū)動(dòng)和管理，我?guī)缀醪恍枰俳槿胨麄兊娜粘＿\(yùn)營(yíng)了，這是一個(gè)非常大的變化，也是我們?cè)趩T工制度設(shè)計(jì)方面取得的重要成果之一。

3.商業(yè)文明和商業(yè)倫理是品牌永續(xù)發(fā)展的基石

企業(yè)家既是創(chuàng)業(yè)者，也是消費(fèi)者，當(dāng)前，中國(guó)商業(yè)領(lǐng)域存在的一些亂象，可能在全世界范圍內(nèi)都屬罕見，這引發(fā)了我們深入的思考：我們中華民族擁有五千年的文字文明，其中主要關(guān)注的是人與人之間的倫理關(guān)系。然而，在引進(jìn)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的短短40年里，我們尚未建立起與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)相適應(yīng)的商業(yè)文明。

這導(dǎo)致了許多問題的出現(xiàn)，比如我們今天還在談?wù)摰幕A(chǔ)商業(yè)誠(chéng)信問題。誠(chéng)信本應(yīng)是商業(yè)文明中最基本要素，但現(xiàn)在我們卻需要將其作為成績(jī)來宣揚(yáng)，這反映出我們?cè)谑袌?chǎng)經(jīng)濟(jì)下商業(yè)文明的缺失。

這種缺失正是許多亂象產(chǎn)生的根本原因，比如毒食品問題等。此外，互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)也陷入了低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)、低于成本價(jià)銷售的泥潭，這不僅違背了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下最基本的商業(yè)規(guī)則，也違反了《反壟斷法》的相關(guān)規(guī)定，然而，現(xiàn)在的某些電商平臺(tái)和直播卻公然進(jìn)行低于成本價(jià)銷售和售賣假冒偽劣商品的行為。

因此，如果我們想要打造真正的品牌，就必須首先建立起市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下的商業(yè)文明和商業(yè)倫理，否則，中國(guó)的品牌將難以走遠(yuǎn)。