都說科技改變生活，近兩年來這種感覺愈發(fā)強(qiáng)烈了。

日前，亞馬遜宣布推出由人工智能驅(qū)動(dòng)的專家購(gòu)物助理：Rufus。目前來說，這一購(gòu)物助理還在測(cè)試階段，正在分批向客戶推出，先會(huì)推送給使用亞馬遜移動(dòng)應(yīng)用程序的一小部分美國(guó)客戶，未來幾周將逐步向其他美國(guó)客戶推出。

亞馬遜Rufus 圖源：亞馬遜官網(wǎng)

據(jù)悉，Rufus接受過亞馬遜廣泛的產(chǎn)品目錄、客戶評(píng)論、社區(qū)問答和網(wǎng)絡(luò)信息的培訓(xùn)，可以回答消費(fèi)者提出的關(guān)于購(gòu)物和產(chǎn)品的問題，還能在各個(gè)產(chǎn)品之間做出比較，以解決消費(fèi)者的“選擇困難癥”。

具體來說，Rufus可以幫助消費(fèi)者解決以下幾點(diǎn)：了解購(gòu)買產(chǎn)品類別時(shí)要尋找什么、通過詢問場(chǎng)景或目的知道自己要購(gòu)買什么、獲得比較產(chǎn)品類別的幫助、找到最佳推薦、以及在產(chǎn)品詳細(xì)信息頁(yè)面上詢問有關(guān)特定產(chǎn)品的問題。

簡(jiǎn)單解釋一下，以“比較產(chǎn)品類別的幫助”為例，很多時(shí)候購(gòu)物會(huì)在幾種類似的商品或在那個(gè)猶豫不決，這是就可以詢問購(gòu)物助理Rufus，例如“越野跑鞋和公路跑鞋有什么區(qū)別？”“唇彩和唇油有什么區(qū)別？”，它也將能出回答，幫助用戶找到自己最需要的產(chǎn)品。

亞馬遜Rufus 圖源：亞馬遜官網(wǎng)

該購(gòu)物助理的用法也相當(dāng)簡(jiǎn)單，只需在亞馬遜移動(dòng)應(yīng)用程序的搜索欄中輸入問題，并且隨時(shí)可以在聊天框中提出后續(xù)問題，也能將聊天對(duì)話框發(fā)送回屏幕底部，關(guān)閉Rufus以返回到傳統(tǒng)搜索結(jié)果。

相信很多賣家都會(huì)有這種感覺，AI技術(shù)在跨境電商領(lǐng)域的應(yīng)用似乎越來越普遍了，各大電商平臺(tái)都在積極探索AI技術(shù)，進(jìn)而優(yōu)化消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)。與此同時(shí)，隨著Z世代逐漸成為購(gòu)物的主力軍，加上其大部分消費(fèi)者對(duì)AI的接受度都很高，也給AI技術(shù)的發(fā)展提供了很好的條件。

88%的Z世代消費(fèi)者對(duì)AI保持期待 圖源：CISION

此前，沃爾瑪在國(guó)際消費(fèi)電子展（CES）上宣布，為了幫助消費(fèi)者更加快捷便利地進(jìn)行購(gòu)物，其最新的生成式人工智能驅(qū)動(dòng)的搜索功能（GenAI）已經(jīng)上線。從功能上看，該工具和亞馬遜本次上線的購(gòu)物助理Rufus也有一些類似，同樣可以讓消費(fèi)者通過特定的使用場(chǎng)景來搜索產(chǎn)品。

另外，印度電商巨頭Flipkart也正在探索AI技術(shù)。其基于ChatGPT的購(gòu)物助手Flippi在去年10月上線后，便吸引了超過400萬名用戶參與互動(dòng)，也有很多印度消費(fèi)者都在Flippi的指導(dǎo)下買到了滿意的產(chǎn)品。

Flippi大受歡迎 圖源：Flipkart

值得注意的是，之所以這么多電商平臺(tái)都爭(zhēng)相探索AI技術(shù)，是因?yàn)?strong>搜索的便捷性對(duì)電商來說是極其重要的。

此前，The Harris Poll有做過一項(xiàng)調(diào)查，數(shù)據(jù)顯示，很多消費(fèi)者在網(wǎng)站或移動(dòng)應(yīng)用程序上由于無法找到搜索的產(chǎn)品，從而放棄在線搜索，導(dǎo)致西班牙零售商們的損失每年達(dá)到660億歐元，而在全球范圍內(nèi)，每年因搜索而放棄損失的金額更是超過2萬億美元。

全球每年因搜索放棄而損失2萬億美元 圖源：Google Cloud

更致命的是，據(jù)數(shù)據(jù)顯示，有52%的消費(fèi)者經(jīng)歷了搜索失敗后，會(huì)放棄購(gòu)物車中的其他商品，轉(zhuǎn)而選擇其他地方購(gòu)物。

對(duì)消費(fèi)者來說，AI工具提升了他們的購(gòu)物體驗(yàn)，對(duì)跨境賣家來說，AI技術(shù)的出現(xiàn)也能節(jié)省一定的人力成本，同時(shí)還能解決困擾各大電商平臺(tái)已久的搜索問題。換句話說，在巨大的利好面前，沒有人能忍住不心動(dòng)。