1月17日消息，國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)近日公布了2024年度國(guó)家級(jí)服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)項(xiàng)目，餓了么申報(bào)的即時(shí)配送服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化方案獲批立項(xiàng)，成為即配行業(yè)唯一入選項(xiàng)目。從“送外賣(mài)”到“送萬(wàn)物”，餓了么蜂鳥(niǎo)即配已在餐飲、商超、生鮮、醫(yī)藥等11種業(yè)態(tài)建立了配送解決方案，同時(shí)在人員培訓(xùn)、配送裝備、服務(wù)流程、信息檔案管理、應(yīng)急處置等方面制定了標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范。

圖源：國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)官網(wǎng)

本地即時(shí)電商配送的類(lèi)型多種多樣，如藥品、生鮮等，對(duì)于溫控運(yùn)輸、配送交接等環(huán)節(jié)都有更進(jìn)一步的細(xì)化規(guī)范，行業(yè)亟待建立統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。餓了么蜂鳥(niǎo)即配作為行業(yè)領(lǐng)先的開(kāi)放即時(shí)配送平臺(tái)，在不同業(yè)態(tài)持續(xù)深耕。以藥品為例，由于涉及到消費(fèi)者患病隱私信息，餓了么升級(jí)了信息保護(hù)機(jī)制，騎手無(wú)法獲知具體的配送內(nèi)容物。對(duì)于需要低溫冷鏈配送的產(chǎn)品，騎手上崗前則會(huì)進(jìn)行冷鏈專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。

針對(duì)安全性、穩(wěn)定性、時(shí)效性、專(zhuān)業(yè)性四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)要求，餓了么圍繞人員培訓(xùn)、配送裝備、服務(wù)流程、信息檔案管理、應(yīng)急處置等方面進(jìn)行了一系列規(guī)范設(shè)計(jì)。

為確保配送物品的安全，餓了么為不同品類(lèi)配備了不同載具，如保溫、保冷等專(zhuān)業(yè)化運(yùn)輸設(shè)備；建立電子檔案，對(duì)于特殊信息進(jìn)行保密處理、對(duì)于配送記錄等數(shù)據(jù)進(jìn)行長(zhǎng)期保存便于追溯；對(duì)于貴價(jià)物品，推出定制保險(xiǎn)，保障消費(fèi)者利益。

圖源：蜂鳥(niǎo)即配官網(wǎng)

為保證穩(wěn)定的運(yùn)力，餓了么會(huì)在一年中的不同季節(jié)提前預(yù)估運(yùn)力儲(chǔ)備需求進(jìn)行騎手招募；在一天或者某一個(gè)階段內(nèi)，餓了么也會(huì)根據(jù)不同時(shí)段商品的需求趨勢(shì)和單量變化趨勢(shì)，進(jìn)行商品和運(yùn)力的提前規(guī)劃和實(shí)時(shí)調(diào)整，動(dòng)態(tài)匹配運(yùn)力。

準(zhǔn)時(shí)送達(dá)同樣至關(guān)重要，餓了么針對(duì)不同城市、不同商圈和門(mén)店履約情況，動(dòng)態(tài)匹配全職與兼職運(yùn)力，同時(shí)推出預(yù)約功能，由消費(fèi)者選擇希望的送貨時(shí)間合理安排送達(dá)。

在專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)上，餓了么為每一位騎手建立了成長(zhǎng)檔案，為新手期、成長(zhǎng)期和成熟期不同發(fā)展階段的騎手匹配不同的培養(yǎng)支持。根據(jù)不同業(yè)態(tài)，如鮮花、蛋糕、幫買(mǎi)幫送，餓了么還推出定制課程，并對(duì)騎手的培訓(xùn)成果進(jìn)行認(rèn)證。

餓了么蜂鳥(niǎo)即配相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，此次入選國(guó)家級(jí)試點(diǎn)項(xiàng)目，餓了么將通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)提升服務(wù)能力，并推動(dòng)行業(yè)良性發(fā)展。