1月15日消息，eBay今日發(fā)布了賣家提高好評率的相關(guān)技巧。首先是提高刊登質(zhì)量，從源頭上提高好評率。在刊登的過程中，有幾個方面容易引起買家不良評價，賣家需要特別注意。

一是合理使用多屬性規(guī)則，避免在刊登中添加容易引起買家誤解的信息：賣家在設(shè)置多屬性時要實事求是，真正為買家的搜索提供便利，切勿濫用多屬性規(guī)則；賣家還要確?？侵鲌D、標(biāo)題、產(chǎn)品屬性信息保持一致，避免買家因誤解產(chǎn)品信息而留下開啟“與描述不符”的退貨或中差評。

eBay發(fā)布賣家提高好評率技巧 圖源：eBay公眾號

二是在汽配類產(chǎn)品中提供準(zhǔn)確的適配表信息：汽配類產(chǎn)品的適配表信息一定要準(zhǔn)確、完整，因為不準(zhǔn)確的適配表信息有可能導(dǎo)致買家開啟與描述不符的退貨或留下中差評。

三是設(shè)置詳細清晰的物流政策和退貨政策：平臺建議賣家在刊登中就把物流政策和退貨政策詳細清晰地填寫清楚，讓買家一目了然，避免后續(xù)因為物流和退貨的問題導(dǎo)致買家的投訴和中差評。

適配表信息不準(zhǔn)確引起的中差評 圖源：eBay公眾號

其次，遇到中差評，可使用一些方法挽回。在中評方面，有時候買家留下的評價并非差評，而是意義模糊的中性評語，比如“OK”、“Thanks”。這是因為，有些買家習(xí)慣使用中評以表達對于交易的輕微不滿，賣家收到這樣的評價時，可以主動與買家聯(lián)系，詢問評價的真實含義，并據(jù)此與買家協(xié)商進一步的解決方案。

在差評方面，平臺建議賣家第一時間與買家聯(lián)系，了解買家遇到的具體問題和產(chǎn)生不滿的具體原因。然后迅速自查導(dǎo)致這些問題和不滿的原因。如果確實是自身原因?qū)е碌?，建議賣家盡快與買家協(xié)商和達成解決方案，并且盡快落實行動，比如補發(fā)貨、退款退貨等。

賣家沒有及時與買家溝通協(xié)商導(dǎo)致中評 圖源：eBay公眾號

如果是因為客觀的不可抗力導(dǎo)致的，也建議賣家耐心與買家溝通和解釋，并且提供補救方案。在解決了買家的問題和不滿，并且后，帳戶還有剩余評價修改鏈接的情況下，賣家可以嘗試請買家修改評價。