12月29日消息，曹操出行CEO龔昕在12月10日接受《中國企業(yè)家》采訪時表示，“過去兩年我們最重要的決策有兩個，第一，我們判斷網(wǎng)約車市場燒錢補(bǔ)貼已經(jīng)不可持續(xù)，必須回歸行業(yè)本質(zhì)，為客戶創(chuàng)造價值；第二，始終堅持‘客戶第一’的價值觀，構(gòu)建供給側(cè)壁壘，打造服務(wù)口碑最好的出行品牌?！?/p>

龔昕指出，通過定制車戰(zhàn)略，曹操出行能夠把車輛、能源、車服的成本降下去，同時提升司機(jī)和乘客的體驗，最終實現(xiàn)健康可持續(xù)的、高性價比的服務(wù)。

關(guān)于如何實現(xiàn)降本，龔昕舉例稱，曹操60支持充換電一體的補(bǔ)能方式，一次換電只需要60秒，可以大量節(jié)省司機(jī)的等待時間。“杭州司機(jī)的平均時薪是42元，如果我們一天能夠幫司機(jī)節(jié)省1.5個小時，就是60元，一個月就接近2000元。”

曹操出行CEO龔昕 圖源：曹操出行視頻號

而在車服方面，龔昕表示，行業(yè)里營運(yùn)車輛的保險大概是車價的10%左右，如果一輛網(wǎng)約車的價格在12萬元左右，意味著保險需要1萬多元，“有些城市網(wǎng)約車一年的保險費甚至超過1.5萬元，這對司機(jī)的收入，影響是非常大的”。

為了降低車服成本，曹操出行的主要思路是：第一，少出事故?！拔覀兺ㄟ^車云一體的安全系統(tǒng)，降低事故率，過去兩年該項指標(biāo)下降了35%”；第二，出了事故之后，保證車輛修得更快，質(zhì)量更好，且價格更便宜。據(jù)龔昕透露，兩年前，曹操出行一輛車的月維保成本是350元，而目前單車月維保費，最近幾個月都控制在150元以內(nèi)。

“服務(wù)沒有捷徑，我們理解的長期主義，就是持續(xù)的創(chuàng)造用戶價值；我們的產(chǎn)品觀，就是把客戶的需求一個一個的實現(xiàn)?！饼応繄孕?，服務(wù)和性價比，是用戶的最終追求，“而且這是（企業(yè)）可以賴以生存的東西”。

圖源：曹操出行官網(wǎng)

關(guān)于用戶價值、服務(wù)，以及對長期主義的理解，龔昕在《中國企業(yè)家》雜志社主辦的“第二十一屆中國企業(yè)領(lǐng)袖年會”的“我的產(chǎn)品觀”環(huán)節(jié)，也發(fā)表了演講。

龔昕表示，對于共享出行來講，它的用戶價值只有三點：第一，叫車快。第二，便宜。第三，服務(wù)好。好服務(wù)這個點到目前還沒有哪個平臺能夠?qū)崿F(xiàn)規(guī)?；?、穩(wěn)定的、可靠的服務(wù)，這就是曹操出行和整個共享出行行業(yè)要一起努力實現(xiàn)的點。