中國(guó)有句俗語，叫“小樹不修不直溜”，意思是一棵小樹如果不經(jīng)常給它修剪枝條的話，就有可能會(huì)長(zhǎng)歪。同理，一個(gè)行業(yè)如果沒有相對(duì)應(yīng)的規(guī)則約束，也很難一直走在正確的道路上。

近日，在向越南工貿(mào)部發(fā)送的有關(guān)權(quán)益保護(hù)的投訴案件中，有一項(xiàng)數(shù)據(jù)十分奪人眼球：在這數(shù)千起投訴案件中，在2022年和2023年期間，與電子商務(wù)有關(guān)的案件占比最高，分別為14.7%和14.9%。

電商投訴案件占比最高 圖源：baomoi

針對(duì)這一問題，在越南當(dāng)局頒布的《2023年消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法（NTD）》中，越南工貿(mào)部提議，將“提供電子商務(wù)服務(wù)的大型或超大型中介數(shù)字平臺(tái)服務(wù)”添加到產(chǎn)品清單中，其商品和服務(wù)必須按照法律規(guī)定的形式和內(nèi)容進(jìn)行登記。

必須承認(rèn)，這一決定是很有必要的。由于消費(fèi)者在電子商務(wù)交易中往往無法檢查產(chǎn)品質(zhì)量，時(shí)常會(huì)處于被動(dòng)狀態(tài)，再加上電商行業(yè)的高速發(fā)展，這一情況很有可能會(huì)愈發(fā)常見，因此加強(qiáng)對(duì)電子商務(wù)市場(chǎng)的監(jiān)管，保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益也成了迫切要做的事。

事實(shí)上，他們也的確是這樣做的。12月25日，在越南市場(chǎng)管理總局的指導(dǎo)下，越南河內(nèi)多個(gè)部門聯(lián)合突擊檢查位于Do Nghia市區(qū)Yen Nghia區(qū)的一處倉庫，經(jīng)過檢查發(fā)現(xiàn)，該倉庫存放的貨物大多沒有越南標(biāo)簽，來源不明。

突擊檢查倉庫 圖源：跨境指南Cpsea

據(jù)悉，這些貨物多為化妝品、功能性食品、家居用品等，其包裝上顯示原產(chǎn)于韓國(guó)、美國(guó)等多個(gè)國(guó)家。這些訂單每個(gè)價(jià)值幾十到幾十萬越南盾不等，假設(shè)沒有被截停，這些包裹就將發(fā)往越南各地，是否進(jìn)一步提升電商投訴的數(shù)量也未嘗可知。

必須承認(rèn)，雖然現(xiàn)階段的越南電商市場(chǎng)存在著諸多問題，但它依舊是平臺(tái)以及賣家們無法忽視的一大市場(chǎng)。

據(jù)工業(yè)和貿(mào)易部最新的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，今年年底預(yù)計(jì)越南市場(chǎng)的電商銷售額將達(dá)到205億美元。而從網(wǎng)購消費(fèi)者數(shù)量上看，2021年越南網(wǎng)購消費(fèi)者數(shù)量為5460萬，2022年便達(dá)到了5700萬人，2023年將進(jìn)一步增長(zhǎng)到5900萬至6200萬人。

同時(shí)，越南已被評(píng)估為全球增長(zhǎng)率最高的10個(gè)國(guó)家之一，未來兩年排名還可能會(huì)繼續(xù)攀升。谷歌、淡馬錫和貝恩公司此前發(fā)布的報(bào)告也表示，越南已經(jīng)在2022年和2023年，連續(xù)兩年成為東南亞數(shù)字經(jīng)濟(jì)增速最快的國(guó)家。

越南B2C電商收入趨勢(shì) 圖源：Smoney

在這樣適宜發(fā)展的“土壤”之下，電商平臺(tái)們也有了自己的收獲。

舉例來說，越南消費(fèi)者平均每天要花費(fèi)一到兩個(gè)小時(shí)在TikTok上，并會(huì)通過該平臺(tái)下100萬至200萬個(gè)訂單。而在所有電商平臺(tái)中，Shopee更是以78.3%的市場(chǎng)份額一騎絕塵，實(shí)現(xiàn)了收入大漲。

Shopee市場(chǎng)份額最多 圖源：youneteci

最重要的是，面對(duì)電商行業(yè)出現(xiàn)的問題，官方也一直在積極應(yīng)對(duì)。12月初，就有消息稱越南在嚴(yán)厲打擊市場(chǎng)、電商平臺(tái)上的假冒偽劣產(chǎn)品，并要求各大平臺(tái)作出相應(yīng)的措施。

同樣以TikTok Shop舉例，雖然在越南十分火熱，但TikTok Shop也還是會(huì)因平臺(tái)中的假冒偽劣產(chǎn)品被賣家吐槽。假冒問題通常都有一個(gè)共同點(diǎn)，就是價(jià)格更低，這樣一來，一方面合規(guī)賣貨但是價(jià)格較高的賣家生存空間受到了擠壓；而另一方面，買到質(zhì)量差商品的消費(fèi)者也會(huì)降低對(duì)平臺(tái)的信任，是百害而無一利的事。

歸根結(jié)底，行業(yè)的發(fā)展勢(shì)必會(huì)帶來很多我們見過和沒見過的問題，但有問題就一定有解決的辦法。對(duì)現(xiàn)階段的越南電商市場(chǎng)而言，保障消費(fèi)者的權(quán)益是第一要義，畢竟只有穩(wěn)住消費(fèi)者的心，降低投訴占比，才能讓行業(yè)處于穩(wěn)定的狀態(tài)中繼續(xù)發(fā)展。