12月26日消息，國家市場監(jiān)督管理總局發(fā)展研究中心在杭州舉行的“2023平臺與數(shù)字生態(tài)未來發(fā)展大會”上，聯(lián)合支付寶共同發(fā)布了《2023數(shù)字平臺經營環(huán)境報告》（以下簡稱《報告》）?！秷蟾妗芬灾Ц秾殲檠芯繕颖具M行分析，發(fā)現(xiàn)數(shù)字平臺的發(fā)展與治理呈現(xiàn)出“不同主體權責邊界細分化”，“業(yè)態(tài)越來越場景化、行業(yè)化與智能化”，以及“應對新風險注重數(shù)字化分層治理”等五大新趨勢。

報告指出，作為數(shù)字開放平臺，支付寶為平臺商家、服務商等提供小程序開發(fā)環(huán)境與框架容器運行等技術服務、對商家入駐平臺進行準入審查，但并不涉及小程序內的信息和交易等環(huán)節(jié)。作為經營主體的商家，則完成對消費者的服務履約責任、合法的廣告營銷活動等商業(yè)行為。平臺和生態(tài)商家履行各自主體責任，共同為消費者提供更好的交易和售后保障服務。

圖源：支付寶開放平臺公眾號

報告顯示，2023年，支付寶對消費圈、直播、首頁、結果業(yè)等新型場景，租賃、醫(yī)療健康等超20個行業(yè)加強了風險管控與引導，如專門成立租賃行業(yè)聯(lián)合治理小組，分階段對租賃行業(yè)開展多次治理行動，陸續(xù)處置2500多個違規(guī)租賃小程序同時，通過及時更新《租享行業(yè)管理規(guī)范》，從服務要求、行業(yè)風險防范及管理處置措施等維度，對行業(yè)做了全面規(guī)范。

報告稱，支付寶在嚴把底線風險基礎上，對非底線類的可改善問題，側重采取“重必罰，輕可糾”的柔性化治理策略。對內容安全、惡意營銷行為及知識產權等，支付寶開展了多個專項治理。其中，通過“螞蟻天鑒”內容安全科技攔截4.3億條不良信息的發(fā)布；毫秒級響應技術，保護5300多萬用戶免受惡意營銷行為打擾；在杭州亞運會和亞殘運會期間，事前攔截了7600余次知產侵權事件的創(chuàng)建，事后治理了2500余次的侵權風險。

圖源：支付寶開放平臺公眾號

報告指出，數(shù)字平臺與公共事務數(shù)字化治理增多。2023年6月，支付寶利用自身技術優(yōu)勢，與杭州市場監(jiān)督管理局共同搭建起數(shù)字化服務平臺“紅盾云潮”。幫商家在不同平臺開店時，減少反復提交相關資質材料的時間成本，以及提升資質材料審核的準確率，同時助力平臺加快審核時效。此外，2023年2月，聯(lián)合杭州市場監(jiān)督管理局共同推出“一鍵和解”功能，幫助消費者快速解決線上投訴糾紛，一年保障了4200萬筆交易。

在利用AI等數(shù)字技術保護消費者權益，支付寶上線未成年人模式，引導未成年人培養(yǎng)健康的數(shù)字生活習慣，防止游戲沉謎。同時借助AI智能提醒功能，及時守護了近50萬用戶的錢袋子。同時，支付寶升級老年人智能客服大廳，打造專屬AI數(shù)字人助手，上線“同屏指引”功能，手把手教老年人操作解決問題，提升適老化服務效率與體驗。

圖源：支付寶開放平臺公眾號

螞蟻集團副總裁李娟表示，數(shù)字平臺本身是一個前沿復雜的市場生態(tài)，只有各方力量聯(lián)合起來共治共享，才能營造出良好的數(shù)字經營環(huán)境。支付寶會繼續(xù)發(fā)揮數(shù)字化技術等能力，不斷提升消費者的服務體驗。