無論是過去、現(xiàn)在還是未來，平臺(tái)和賣家都是互相促進(jìn)、共同發(fā)展的合作伙伴關(guān)系，因此，保護(hù)賣家利益也就成了平臺(tái)的一大重要任務(wù)。

近日，亞馬遜發(fā)布了對(duì)其“透明計(jì)劃”（Transparency program）的重大升級(jí)，旨在使已經(jīng)在產(chǎn)品或包裝上擁有自己的產(chǎn)品序列化的品牌能夠更容易、更快地從“透明計(jì)劃”中獲益，簡(jiǎn)單來說就是當(dāng)有賣家跟賣或銷售相同產(chǎn)品時(shí)，此次更新的功能支持品牌使用其現(xiàn)有的唯一代碼立即獲得“透明計(jì)劃”保護(hù)。

（加入“透明計(jì)劃”的小藍(lán)標(biāo) 圖源：亞馬遜全球開店）

亞馬遜銷售合作伙伴服務(wù)部副總裁Dharmesh表示：“這對(duì)品牌和客戶來說都是一項(xiàng)重要的更新，不僅使得品牌更容易注冊(cè)Transparency program，反過來又為客戶提供了更廣泛的保護(hù)，確保他們?cè)趤嗰R遜下單后收到真實(shí)的產(chǎn)品?！?/span>

早在2016年，亞馬遜就推出了“透明計(jì)劃”，初心是為消費(fèi)者打造安全可靠可信賴的購物環(huán)境，該計(jì)劃使用安全且唯一的代碼來標(biāo)識(shí)每件產(chǎn)品，確保只有真實(shí)的產(chǎn)品才會(huì)交付給客戶，從源頭上阻止假冒商品銷售，以達(dá)到保護(hù)品牌方和買家利益的目的。

（亞馬遜“透明計(jì)劃”介紹 圖源：亞馬遜全球開店）

事實(shí)證明，這一計(jì)劃的推出是完全正確的，取得了顯著的成效。亞馬遜表示，如今，有超過33000個(gè)品牌加入了“透明計(jì)劃”，其中既有財(cái)富500強(qiáng)企業(yè)和全球知名品牌，也有世界各地的初創(chuàng)和小型企業(yè)。截至目前，亞馬遜已經(jīng)驗(yàn)證了超過9億件產(chǎn)品。

都知道“顧客即是上帝”，對(duì)于電商平臺(tái)來說，第三方賣家和消費(fèi)者同等重要，是平臺(tái)謀求長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展缺一不可的關(guān)鍵一環(huán)。此前，在亞馬遜發(fā)布的《亞馬遜2022年小企業(yè)權(quán)賦報(bào)告》中就已經(jīng)有力證明了這一點(diǎn)，報(bào)告顯示，第三方賣家撐起了亞馬遜市場(chǎng)，占據(jù)六成銷售額。

如今，跨境電商已經(jīng)駛?cè)肓烁咚侔l(fā)展的軌道，為賣家創(chuàng)造更好的經(jīng)營環(huán)境也順勢(shì)成為電商平臺(tái)必須承擔(dān)的責(zé)任，一眾巨頭也紛紛用行動(dòng)表明了自己的態(tài)度。

就拿亞馬遜舉個(gè)例子來說，為解決平臺(tái)賣家的心頭難問題——旺季期間居高不下的退貨率，它想了一個(gè)好招，推出一項(xiàng)名為Automated Grade and Resell Programme的項(xiàng)目，根據(jù)介紹，該項(xiàng)目旨在幫助賣家二次銷售退貨產(chǎn)品，將這些產(chǎn)品的價(jià)值最大化。雖然該項(xiàng)目無法直接降低退貨率，但在幫助賣家減少因退貨導(dǎo)致的損失上大有裨益，也不失為一計(jì)良策。

（亞馬遜的退貨項(xiàng)目 圖源：channelx.world）

此外，老牌電商巨頭eBay也在優(yōu)化賣家服務(wù)上有所作為。

眾所周知，無論是在線銷售還是線下零售，交易安全一直以來都是備受關(guān)注的話題，為了保護(hù)賣家的賬戶資金和銷售數(shù)據(jù)安全，同時(shí)也為了讓賣家在平臺(tái)上安全順利地賣貨，eBay德國站發(fā)布公告稱將引入多重身份驗(yàn)證。具體來看，eBay建議賣家設(shè)置兩步驗(yàn)證，即使未激活兩步驗(yàn)證，平臺(tái)后續(xù)仍然會(huì)要求賣家進(jìn)行身份驗(yàn)證，例如可能需要輸入密碼或者提供設(shè)備唯一ID。

（eBay發(fā)布公告 圖源：eBay）

值得一提的是，在AI火熱的數(shù)字化時(shí)代，各路電商巨頭也抓住了風(fēng)口，頻頻發(fā)力AI領(lǐng)域，致力于為賣家的運(yùn)營工作提供更多的便利，讓賣家的重心能夠?qū)Ｗ⒂谄放平ㄔO(shè)、產(chǎn)品質(zhì)量把控等核心環(huán)節(jié)上來，比如說Shopify發(fā)布“Shopify Magic”AI工具套件、Lazada推出電商AI聊天機(jī)器人LazzieChat等等。

要知道的是，賣家入駐平臺(tái)是為了掙錢，要想招攬并且留住更多的賣家，平臺(tái)就需要付出更多的努力，保護(hù)賣家利益不受損只是拉攏人心眾多法子的其中一種，可以說，重視賣家的發(fā)展已然成為平臺(tái)當(dāng)前任務(wù)的重中之重了。