為了讓消費(fèi)者在平臺(tái)上買得安心、放心，亞馬遜在打擊平臺(tái)銷售亂象上從不手軟，一直以來也在積極尋找切實(shí)可行的解決方案。

就在近日，亞馬遜、Booking.com、Glassdoor、Expedia Group、TripAdvisor和TrustPilot共同宣布，他們已經(jīng)達(dá)成了合作共識(shí)，聯(lián)合成立了一個(gè)全球可信評(píng)論聯(lián)盟，旨在打擊在線虛假評(píng)論，保護(hù)消費(fèi)者免受虛假評(píng)論的欺騙。

（多平臺(tái)聯(lián)合打擊虛假評(píng)論 圖源：AMZ123）

TripAdvisor負(fù)責(zé)信任與安全的副總裁Becky Foley表示，“打擊那些試圖向賣家出售虛假評(píng)論的中間商將是我們重點(diǎn)關(guān)注的一個(gè)領(lǐng)域。”

一直以來，評(píng)論作為消費(fèi)者了解產(chǎn)品的直接窗口，對(duì)于促成交易有著十分重要的意義，這也在一定程度上也解釋了許多賣家選擇鋌而走險(xiǎn)為自己產(chǎn)品刷虛假好評(píng)的原因。不過不管怎么說，刷評(píng)論是一種破壞市場(chǎng)交易秩序的行為，必須堅(jiān)決予以打擊。

（亞馬遜產(chǎn)品評(píng)論頁面布局 圖源：亞馬遜）

一方面，隨著電商行業(yè)的不斷成熟發(fā)展，虛假評(píng)論也在變著花樣，有人惡意拉踩，也有人自作吹捧，“高級(jí)黑”“低級(jí)夸”不在少數(shù)，已經(jīng)不僅僅停留于“王婆賣瓜，自賣自夸”的單純刷好評(píng)上了。無論虛假評(píng)論是以虛假好評(píng)還是以虛假惡評(píng)的形式出現(xiàn)，它都是負(fù)面的存在。倘若平臺(tái)不積極整治這些銷售亂象，那么想要留住賣家與消費(fèi)者，恐怕就難于上青天了。

另一方面，虛假評(píng)論的存在不僅破壞了公平的交易環(huán)境，還蒙蔽了消費(fèi)者的眼睛，當(dāng)消費(fèi)者對(duì)虛假的產(chǎn)品評(píng)論信以為真時(shí)，也許就會(huì)因此做出不合理的購買決策，購買到不合適的產(chǎn)品亦或是錯(cuò)過合適的產(chǎn)品，這也是對(duì)消費(fèi)者利益的損害。

因此，這場(chǎng)由亞馬遜牽頭的跨行業(yè)的合作，絕對(duì)是百利而無一害的。

亞馬遜作為全球電商行業(yè)的領(lǐng)頭羊，在打擊平臺(tái)銷售亂象上從未松懈過，整頓虛假評(píng)論更是“家常便飯”。

就在前幾個(gè)月，亞馬遜又將四家刷單公司告上了法庭，分別是Reddit Marketing Pro、Littlesmm、Mango City以及Nice Discount，起訴的理由是這些公司通過出售虛假評(píng)論來誤導(dǎo)亞馬遜客戶。亞馬遜表示，這四家刷單公司通過在亞馬遜上為產(chǎn)品寫五星好評(píng)換取金錢、免費(fèi)產(chǎn)品或其他獎(jiǎng)勵(lì)。值得注意的是，他們不僅幫助賣家留下好評(píng)，還提供幫助賣家在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品中留下差評(píng)的服務(wù)。

當(dāng)然了，除法律手段以外，亞馬遜還有不少別的花樣，比如說借助AI識(shí)別和打擊虛假評(píng)論、降低參與刷單的賣家的產(chǎn)品曝光率、推出機(jī)器學(xué)習(xí)模型和專家調(diào)查員、成立全球打假團(tuán)隊(duì)等等。可以說亞馬遜在這方面工作投入了大量的資源，僅在2022年，亞馬遜就已經(jīng)屏蔽超過2億條疑似虛假評(píng)論。

（亞馬遜降低商品曝光率 圖源：亞馬遜）

所幸的是，這股打假之風(fēng)日益在跨境圈內(nèi)蔓延開來，已經(jīng)不僅僅局限于虛假評(píng)論上，整頓制假售假也成為了亞馬遜日常工作的重中之重，一直奮斗在打假前線，積極與世界各地執(zhí)法部門協(xié)作，在美國、英國、歐盟和中國起訴或舉報(bào)了1300多名違規(guī)賣家。

（亞馬遜積極打假 圖源：亞馬遜全球開店）

正如亞馬遜全球銷售合作伙伴服務(wù)部副總裁哈梅什·梅塔所說的那樣，“亞馬遜對(duì)于售假商家的重拳出擊不會(huì)停止，未來那些抱著僥幸心理繼續(xù)試探的人，必然會(huì)付出更慘痛的代價(jià)?！睙o論如何，平臺(tái)打假的腳步不會(huì)停下，合規(guī)賣貨必然是大勢(shì)所趨，賣家們切勿越過法律和行業(yè)紅線，到頭來賠了夫人又折兵。