一直以來，亞馬遜對刷單行為都是零容忍態(tài)度。

近日，據(jù)亞馬遜官方消息，亞馬遜針對兩家刷單公司PMNL Web和Pro Amazon Service提供虛假好評的非法刷單行為，提起了訴訟。

（亞馬遜打擊虛假評論并起訴刷單公司，圖源：About Amazon）

據(jù)了解，被起訴的PMNL Web通過社交媒體招募評論者，引導(dǎo)他們至亞馬遜購買產(chǎn)品，隨后該公司向評論者全額退款，以換取虛假的5星好評。為了讓整個購買流程顯得更加真實(shí)，該公司還會為這些評論者提供關(guān)鍵詞，讓他們先搜索產(chǎn)品再進(jìn)行購買。

而Pro Amazon Service則以7.99美元的價格為賣家提供虛假評論。除此之外，該公司還提供其他服務(wù)，如提高評論排名和刪除負(fù)面評論。

據(jù)悉，這兩家公司的業(yè)務(wù)都遍及亞馬遜多個站點(diǎn)，包含美國、加拿大、歐洲、澳大利亞、日本等，范圍如此之廣，自然引起亞馬遜的高度重視。

（亞馬遜對兩家刷單公司的訴訟詳情，圖源：About Amazon）

針對此次訴訟，亞馬遜負(fù)責(zé)銷售合作伙伴風(fēng)險的副總裁David Montague表示：“這些最新的訴訟代表了我們對商店中虛假評論和非法活動的零容忍政策，我們將繼續(xù)追查虛假評論經(jīng)紀(jì)人，以維持值得消費(fèi)者信賴的購物體驗(yàn)?！?/p>

值得注意的是，在起訴這兩家刷單公司之外，亞馬遜還將積極調(diào)查涉及刷單行為的賣家，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果采取相應(yīng)的措施，包括郵件警告、限制銷售活動、暫停賬戶，甚至永久封店等。

對于刷單行為，亞馬遜一直是零容忍態(tài)度，也有一套自己的應(yīng)對方法。

首先，亞馬遜加大平臺評論的監(jiān)測力度。除了之前的專家調(diào)查員，最近亞馬遜還引入了AI技術(shù)，以在評論發(fā)布之前分析其中的可疑內(nèi)容，適時攔截，從而減少虛假評論的數(shù)量。

其次，亞馬遜持續(xù)用法律武器對付刷單機(jī)構(gòu)，曾對多個刷單公司提起過訴訟。今年6月的時候，亞馬遜對四家刷單公司提起了訴訟，原因同樣是這幾家公司出售虛假評論，除了幫賣家刷好評，還給賣家競爭對手的產(chǎn)品刷差評，實(shí)屬嚴(yán)重違規(guī)行為。

（亞馬遜今年6月起訴四家刷單公司，圖源：About Amazon）

同時，亞馬遜也會給予參與刷單的賣家相應(yīng)的警告和懲罰，包括降低曝光率、商品限流等，嚴(yán)重者可能面臨賬號評分降為0分、封店等情況。這些舉措無疑讓賣家刷單行為的代價變得更大，具有一定的威懾效果。

值得一提的是，除了刷單行為，亞馬遜對販賣假貨也是零容忍，一直在加大對這種行為的打擊力度。據(jù)亞馬遜發(fā)布的《2022年品牌保護(hù)報告》顯示，去年亞馬遜在全球發(fā)現(xiàn)、查獲并妥善處置了超過600萬件假冒商品，在美國、英國、歐盟和中國起訴或舉報了1300多名違規(guī)賣家。這些數(shù)據(jù)相較過往變高了很多，說明亞馬遜確實(shí)對假貨越來越嚴(yán)格了。

刷單、販賣假貨，這些行為都是對亞馬遜合規(guī)化經(jīng)營的挑戰(zhàn)。事實(shí)上，亞馬遜一直很重視平臺交易的合規(guī)化，不僅打擊違規(guī)行為，也為賣家合規(guī)經(jīng)營提供服務(wù)。近日，亞馬遜的“合規(guī)性參考”工具進(jìn)行了多項(xiàng)功能升級，將在近期上線歐洲法規(guī)（UK/EU Regulation）查詢。這將幫助平臺和賣家更好地了解法律風(fēng)險、持續(xù)合規(guī)經(jīng)營。

（亞馬遜“合規(guī)性參考”工具將上線歐洲法規(guī)查詢，圖源：亞馬遜全球開店公眾號）

總的來說，為了保障商家和消費(fèi)者的權(quán)益、推進(jìn)合規(guī)化經(jīng)營，亞馬遜付出了大量精力。而作為賣家，也還是需要謹(jǐn)記：不惹事，合法經(jīng)營不走歪門邪道；也不怕事，即使被競爭對手以旁門左路攻擊，也要相信平臺會主持正義。