今年的旅游市場熱鬧非凡，市場前景一片大好，但亂象也在不斷催生。

伴隨著旅游市場逐漸回暖，網(wǎng)絡(luò)上關(guān)于導(dǎo)游辱罵游客、旅行社“售賣不合理低價(jià)”旅游產(chǎn)品、履約與商品詳情不一致、增加購物點(diǎn)、強(qiáng)制購物等違規(guī)行為的負(fù)面輿論甚囂塵上。

尤其在線旅游行業(yè)，層出不窮的亂象更是令不少消費(fèi)者頭疼。

以抖音為例，在平臺(tái)上時(shí)常會(huì)出現(xiàn)在商品詳情頁面進(jìn)行商品介紹或宣傳時(shí)承諾無購物或明確購物點(diǎn)數(shù)量及時(shí)間，卻在行程中額外增加購物點(diǎn)。

另外，在線下實(shí)際履約時(shí)，額外加收不合理的交通、酒店費(fèi)用，而在部分直播和短視頻中，商家通過贈(zèng)送行程、贈(zèng)送大交通、提供補(bǔ)貼、提供返現(xiàn)等行為進(jìn)行破價(jià)，變相宣傳“不合理低價(jià)”跟團(tuán)旅游產(chǎn)品等等。

為了營造良好的平臺(tái)交易環(huán)境，抖音專門針對(duì)入駐平臺(tái)的旅行社及其在線售賣的商品進(jìn)行了嚴(yán)格的約束和監(jiān)督。

（近期抖音違規(guī)旅行社公示。圖源：站長之家）

目前，抖音已明確禁止低價(jià)游，在平臺(tái)上架的旅游商品疊加優(yōu)惠后的價(jià)格不得低于200元/人/天，商家禁止以贈(zèng)送機(jī)票、返現(xiàn)等方式發(fā)布不合理低價(jià)游商品。

同時(shí)，平臺(tái)如若發(fā)現(xiàn)商家存在違規(guī)情況，將根據(jù)商家違規(guī)程度給予商家包括不限于警告、簽署承諾書、已上架的商品全量下架、封禁團(tuán)購能力等處罰。

結(jié)合前文所述，這些治理措施幾乎實(shí)現(xiàn)了行業(yè)亂象的全覆蓋，能從根源上解決絕大部分問題。

由此可見，抖音這次是真的對(duì)各種在線旅游亂象下了狠手了，每一步的嚴(yán)格執(zhí)行都是為了確保在線旅游產(chǎn)品的購買信息的準(zhǔn)確性，為消費(fèi)者帶去更好的交易體驗(yàn)。

事實(shí)上，抖音此次重拳出擊，其實(shí)為了響應(yīng)文化旅游部的號(hào)召。今年4月10日，文化旅游部發(fā)布了《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范旅游市場秩序的通知》，要求各地區(qū)、各在線旅游平臺(tái)，集中打擊高頻違法經(jīng)營行為，維護(hù)旅游市場經(jīng)營秩序和游客合法權(quán)益。

基于此，抖音對(duì)各類旅游亂象做出了明確規(guī)定，持續(xù)規(guī)范平臺(tái)在線旅游業(yè)務(wù)，為消費(fèi)者打造良好的在線旅游消費(fèi)環(huán)境。

另一個(gè)角度看，抖音重拳整治旅游亂象，也是出于自身挖掘在線旅游生意的需求。

今年上半年，抖音在旅游方面的動(dòng)作不斷。不僅推出了酒店旅游商家扶持政策，還上線了日歷房功能，甚至還將酒旅業(yè)務(wù)升級(jí)為一級(jí)部門，與到店業(yè)務(wù)平行。

經(jīng)過多方位布局發(fā)力，抖音取得了不錯(cuò)的成績。數(shù)據(jù)顯示，截至今年3 月，抖音平臺(tái)上旅游企業(yè)賬號(hào)數(shù)量呈現(xiàn)出不同程度的增長，其中酒店住宿、商旅票務(wù)的賬號(hào)數(shù)量的增速高達(dá) 61.5%、46%，各類型旅游企業(yè)平均增速超過了20%。

（抖音不同類型旅游企業(yè)號(hào)數(shù)量增速。圖源：《2023抖音旅游行業(yè)白皮書》）

上月末，由抖音集團(tuán)（香港）有限公司100%持股的成都光合信號(hào)科技有限公司成立了一家全資子公司，該公司名為成都海闊天空旅行社有限公司，經(jīng)營范圍包括旅游業(yè)務(wù)、票務(wù)代理服務(wù)等。

這家旅行社的成立，標(biāo)志著抖音又朝著在線旅游行業(yè)邁進(jìn)了一大步。

以上種種行動(dòng)，無一不體現(xiàn)著抖音對(duì)在線旅游業(yè)務(wù)寄予了厚望，更透露出抖音勢必拿下在線旅游市場的堅(jiān)定決心。

眾所周知，OTA（在線旅游）是一個(gè)萬億級(jí)的大蛋糕，對(duì)它虎視眈眈的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)不在少數(shù)。

除了前文提到的抖音，快手也是其中的典型代表。2020年，快手發(fā)布了針對(duì)全國文旅創(chuàng)作者的“快手文旅光合計(jì)劃”，鼓勵(lì)廣大文旅創(chuàng)作者積極參與到優(yōu)質(zhì)文旅內(nèi)容的創(chuàng)作中，對(duì)文旅資源進(jìn)行推廣。

（快手科技運(yùn)營總監(jiān)韓敘發(fā)布快手文旅光合計(jì)劃。圖源：快手）

同年，快手和同程藝龍?jiān)凇奥糜?直播”的合作基礎(chǔ)上，達(dá)成了升級(jí)版的戰(zhàn)略合作。此后，同程藝龍旗下的酒店、景點(diǎn)門票等相繼接入快手，為快手的在線旅游業(yè)務(wù)發(fā)展“添磚加瓦”。

2022年初，快手小店開放本地生活商家入駐，并在小店內(nèi)增添了到店美食、酒旅、到家生活服務(wù)等15個(gè)一級(jí)類目。

2022年末，快手與美團(tuán)達(dá)成互聯(lián)互通戰(zhàn)略合作，美團(tuán)在快手開放平臺(tái)上線美團(tuán)小程序，并陸續(xù)上線酒店、民宿、景區(qū)等多個(gè)生活服務(wù)品類，進(jìn)一步完善了快手的本地旅游版塊。

另一邊，小紅書在去年成立了一家名為璞真鄉(xiāng)里的文化旅游公司，經(jīng)營范圍幾乎覆蓋了旅游行業(yè)的方方面面。

而憑借直播帶貨走紅的東方甄選，近期更是豪擲10億元成立了新東方文旅公司，并由俞敏洪親自“掛帥”。

（圖源：天眼查）

由此可見，無論是抖音、快手，還是小紅書、東方甄選，如今都已入局在線旅游行業(yè)，希望從中分一杯羹。

但就目前在線旅游行業(yè)的情況來看，這塊蛋糕并不是那么輕易就能吃到的。

按2021年市場交易額規(guī)?？趶接?jì)算，攜程在線旅游市場份額占比達(dá)到36.3%，若是加上去哪兒的市場份額，攏共能占到50%左右，而位于第二梯隊(duì)的美團(tuán)旅行、同程旅行和飛豬占比分別為20.6%、14.8%、7.3%。

顯然，抖音、快手、小紅書及東方甄選這類缺乏資源積累的“萌新”，要想搶奪老牌在線旅游平臺(tái)的市場，無異于從虎口中奪食，并不是單單成立一個(gè)旅行社就能做到的。

過去三年，全球經(jīng)濟(jì)環(huán)境下行，在線旅游行業(yè)受到?jīng)_擊，市場持續(xù)萎靡不振。

而今年以來，隨著經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)明顯回暖，在線旅游行業(yè)逐漸復(fù)蘇。數(shù)據(jù)顯示，2022年我國在線旅行預(yù)訂用戶達(dá)4.23億人，市場規(guī)模達(dá)1.35萬億元，預(yù)計(jì)到2026年我國在線旅游行業(yè)市場規(guī)模將超過2萬億元。

（在線旅游預(yù)訂用戶規(guī)模及使用率統(tǒng)計(jì)情況。圖源：中商情報(bào)網(wǎng)）

得益于在線旅游市場的復(fù)蘇，抖音、快手等互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)相繼入局爭搶這塊蛋糕，重新激發(fā)了攜程、去哪兒等OTA平臺(tái)對(duì)于擴(kuò)展用戶，強(qiáng)化內(nèi)容屬性的創(chuàng)新和嘗試。

換言之，隨著新玩家蜂擁入場，老玩家筑墻防守，在線旅游行業(yè)的競爭邏輯悄然生變，各大平臺(tái)逐漸走向了“內(nèi)容化”競爭。

在這場競爭中，抖音、快手等內(nèi)容平臺(tái)與攜程、去哪兒等老牌在線旅游平臺(tái)產(chǎn)生正面交鋒，但由于二者本質(zhì)屬性不同，競爭與合作共存、互抄對(duì)方的作業(yè)，成了常規(guī)操作。

正是因此，新興OTA平臺(tái)開始學(xué)習(xí)傳統(tǒng)OTA平臺(tái)的貨架經(jīng)營模式，而傳統(tǒng)OTA平臺(tái)也開始學(xué)習(xí)新興OTA平臺(tái)的內(nèi)容經(jīng)營模式，雙方誰也不讓著誰。

不過，相較于攜程、美團(tuán)等老玩家，抖音、快手等平臺(tái)在內(nèi)容上的差異化優(yōu)勢，競爭力更為突出。以直播內(nèi)容為例，2022年1-3月，95%文旅相關(guān)的成交額以直播形式完成。

由此可見，內(nèi)容屬性更強(qiáng)烈、用戶黏性更大、轉(zhuǎn)化率更高的新興OTA平臺(tái)，已經(jīng)成為消費(fèi)者進(jìn)行線上旅游預(yù)訂的重要渠道，對(duì)傳統(tǒng)OTA平臺(tái)產(chǎn)生了極大的威脅。

隨著在線旅游賽道的玩家越來越多，能夠在內(nèi)容上得到突破的OTA平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)彎道超車的可能性更大。