盒馬侯毅:折扣贏得競爭
“消費者不會在一個零售平臺買齊所有產(chǎn)品,不存在一站式購物。一定要有讓消費者印象深刻的爆款產(chǎn)品?!?/p>
一年一度的818盒馬日剛剛過去,盒馬CEO侯毅向外界透露了下一步策略:零售行業(yè)折扣化是贏得競爭的方法。
在阿里宣布1+6+N的組織變革后,盒馬這家新零售代表被視作阿里旗下有望最先獨立上市的企業(yè)。作為盒馬創(chuàng)始人和CEO的侯毅也越來越頻繁出現(xiàn)在幕前,為盒馬助勢。
其實侯毅關于盒馬實現(xiàn)萬億銷售的口號已經(jīng)喊了許多年,包括馬云也曾親自背書、對新零售寄予厚望:“未來的十年、二十年,沒有電子商務這一說,只有新零售?!?/p>
但探索過程充滿了磕磕絆絆,中途盒馬在阿里內(nèi)部權重降級、卷入零售商超的閉店潮,直到2023,才真正展露出一些確鑿的成績,讓外界能夠相信侯毅的新零售夢想,并非一眾互聯(lián)網(wǎng)賦能夢那樣的一廂情愿。
?
一、盒馬移山8月初,有人在社交媒體上爆出盒馬APP的X會員區(qū)榴蓮千層蛋糕僅售99元。而這一單品作為山姆知名爆款,價格常年定格在128元,不算低的價格依然擁躉眾多。
盒馬主動出擊將價格打到99元,并在各大社交媒體上發(fā)力。隨后山姆跟進,將價格打到98.9元,比盒馬便宜1角。
然后這次你情我愿的營銷正是發(fā)酵,盒馬的榴蓮千層一路從99調(diào)到89,最終甚至下調(diào)到79元,“移山價”博得海量曝光。山姆迎戰(zhàn),價格從近百元到88元、85元,兩個競爭對手頗有默契地完成了一場成功的營銷。
盒馬打出移山價 圖源:盒馬、山姆APP
一個常見的商業(yè)邏輯是,行業(yè)第一不會主動去挑釁行業(yè)第二。
據(jù)說盒馬CEO侯毅也關注著這場價格戰(zhàn):“打一仗練練兵,很重要”。
數(shù)據(jù)層面,背靠阿里的盒馬在月活、全網(wǎng)滲透率等領域領先,但老牌零售巨頭沃爾瑪旗下的山姆在供應鏈、營運等方面有著深厚功力和底蘊,其年銷售額等關鍵數(shù)據(jù)仍然需要盒馬等玩家奮力追趕:2021年山姆會員店國內(nèi)門店數(shù)量為36家,付費會員數(shù)量則超過400萬。
去年9月以來,山姆重啟擴張,先后重慶、南寧、無錫、長沙、北京多城開店,尤其是深圳前海店,作為中國第二間山姆旗艦店以超3萬平方米的商業(yè)體量成為山姆押注中國市場的重要體現(xiàn)。
此前沃爾瑪中國區(qū)總裁及CEO在內(nèi)部會議中表示山姆會員店在中國市場沒有競爭對手,“如果有,那就是阿里旗下的盒馬?!?/strong>月狐iAPP的數(shù)據(jù)顯示,盒馬與山姆的用戶重合率高達43.1%。
此次盒馬率先以“移山價”向山姆發(fā)去戰(zhàn)書,證明盒馬覬覦山姆的市場地位,并以價格戰(zhàn)的形式,一方面打造營銷噱頭,一方面樹立心智:
這種心智不止局限在低價,也是想要讓更多消費者相信,盒馬和山姆是同一個層級的對手,其期望的效果是,每次用戶在山姆購物,都會想一想是不是能夠在盒馬買到同樣品質、更低價格的產(chǎn)品。移山價也從上海一地拓展到15城,涉及貨品增加了雞蛋、飲用水、西瓜、牛奶等。
一直以來,低價營銷的噱頭在零售行業(yè)屢試不爽,在帶動短期話題度和銷售額層面效果非凡。但如何將短期的關注度,和為低價而來的用戶,沉淀為長期復購,是決定零售品牌能夠走到長遠的核心要素。
有趣的是美團也加入了這場競爭,推出的“拔河價”顯然劍指“盒馬”。這是一個有趣的對標。在業(yè)態(tài)上,盒馬同時與山姆和美團具備相似性,而山姆和美團在客群和業(yè)態(tài)的差異上更大。
阿里孵化出的盒馬有著濃厚的互聯(lián)網(wǎng)基因,而美團創(chuàng)始人王興曾多次宣布美團的本質是一家零售企業(yè)。美團沒有重倉線下,而是通過既有的運力資源押寶即時零售,其中超市商家被視作即時零售的重要場景。這與盒馬的配送業(yè)務存在一定市場重合。
但對于盒馬來說,美團暫時不是它最關心的競爭對手。它要做的新零售,不只是引導用戶通過互聯(lián)網(wǎng)下單,然后配送履約,而是更加回歸供應鏈、回歸零售基礎邏輯的業(yè)態(tài)。
山姆是個獨特且強大的對手。堅守著倉儲式會員店的基因,它只打算專心服務一類人群:高線城市的中產(chǎn)家庭。挑剔的選址、較慢的開店節(jié)奏、大一二線城市、會員卡的門檻、大包裝的貨品,每個特點都在幫助山姆篩選顧客群體。
生鮮供應鏈比拼成為關鍵 圖源:盒馬微博
盒馬則更開放。除了盒馬X會員店,沒有會員門檻的盒馬鮮生才是盒馬在全國擴店的主流選擇,而盒馬奧萊這樣新業(yè)態(tài),則更加明白地宣告,它想做更多人的生意。
今年5月8日,盒馬云超商城頻道上線,品類 并將業(yè)務范圍通過線上云超輻射到全國,即便當?shù)爻鞘袥]有開設盒馬實體店面,消費者依然可以通過快遞包裹收到自己在盒馬上訂購的貨品。
侯毅直言,“夢想是建立新零售一體化的全新電商模式?!边@一模式有著包攬線上和線下的野心。
三、零售行業(yè)穿越周期
大潤發(fā)的母公司市值較高點跌落9城,曾經(jīng)的績優(yōu)生永輝超市也陷入頹勢,其門店數(shù)量在2019年達到1440家后開始滑落,今年2月只剩1000家出頭。
逐年減少傳統(tǒng)的大賣場以前所未有的速度和規(guī)模退出國內(nèi)核心城市,日漸老氣的大潤發(fā)們曾經(jīng)占據(jù)著最核心的商超點位,他們的退出讓新玩家們看見了穿越周期的紅利,能夠以更低的成本入駐以往根本無法染指的點位。
幾家歡喜幾家愁,侯毅稱2023年是“盒馬成立8年來門店拓展最快的一年,今年盒馬的開店速度將遠超以往,機遇是給有準備的人的……”
不得不說,侯毅作為零售老人,對于當前局勢的判斷非常精準:零售行業(yè)折扣化是贏得競爭的方法。按照他的說法,折扣化不是便宜化,不是簡單的低價,也不是一種單一業(yè)態(tài),而是經(jīng)營模式:差異化商品競爭、垂直供應鏈、機制營運成本”。
相比于電商行業(yè)集體卷低價,零售行業(yè)對于消費降級大背景的反應有些吊詭:一眾同行在市值蒸發(fā)、閉店過冬的行情中苦苦求生存,偏偏跑出了兩匹高客單價的黑馬。盒馬和山姆,都不是走下沉市場路線的角色,卻偏偏能夠收割對價格越來越敏感的中產(chǎn)們的錢包,實現(xiàn)逆勢擴張與增長。
這實際上是中國零售行業(yè)固有的復雜性。足夠龐大的人口基數(shù)孕育了足夠復雜的市場環(huán)境,消費的分級與降級趨勢同步顯現(xiàn)。
于是在電商們卷低價的時候,品質化需求反而能夠為會員制超商等玩家提供增長依憑:過去電商的轟轟烈烈奪走了一部分消費者的目光,而如今他們開始回歸線下,尋找更能完整承接自己需求的消費渠道。
但行業(yè)層面的不確定性依然存在,未來消費意愿會如何轉變還是個未知數(shù)。新零售面臨格局日漸復雜,盒馬要想贏下這場新零售的戰(zhàn)役,還有很長的路要走。
2、電商號平臺僅提供信息存儲服務,如發(fā)現(xiàn)文章、圖片等侵權行為,侵權責任由作者本人承擔。
3、如對本稿件有異議或投訴,請聯(lián)系:info@dsb.cn