事實(shí)證明，絕大多數(shù)消費(fèi)者對(duì)于價(jià)格的敏感度正在直線飆高。

縱使擁有巨大發(fā)展?jié)摿Φ挠∧犭娚淌袌?chǎng)也逃不過這個(gè)規(guī)律。近日，社交電商管理平臺(tái)SleekFlow發(fā)布了其對(duì)2023年客戶對(duì)企業(yè)忠誠度的調(diào)查報(bào)告。結(jié)果顯示，由于多家電商平臺(tái)的服務(wù)費(fèi)一再上漲，導(dǎo)致印尼消費(fèi)者在線上購物時(shí)要承擔(dān)的成本增加。因此，如今有42.9%的印尼消費(fèi)者會(huì)因服務(wù)費(fèi)上漲而減少在平臺(tái)上購物，有43%的印尼消費(fèi)者會(huì)選擇尋找其他銷售類似商品的新商店。

綜合來看，91.43%的印尼消費(fèi)者還是傾向于購物自己需要的產(chǎn)品，但在購物時(shí)通常會(huì)進(jìn)行多平臺(tái)比價(jià)，那些售價(jià)高或服務(wù)費(fèi)高的平臺(tái)往往會(huì)被淘汰。

（印尼消費(fèi)者購物追求低價(jià)，圖源：nielseniq）

報(bào)告還指出，在印尼消費(fèi)者網(wǎng)購時(shí)，有部分平臺(tái)會(huì)按每筆交易向消費(fèi)者收取IDR 1000-IDR 2000的服務(wù)費(fèi)，此外還有向賣家們征收的傭金，也漸漸從以往的1%-4%發(fā)展到了5%-6%。以上的種種變化，顯然都會(huì)導(dǎo)致印尼消費(fèi)者在購物時(shí)要承擔(dān)的成本不斷增加。

正所謂：“羊毛出在羊身上。”無論是直接向消費(fèi)者收取的服務(wù)費(fèi)，還是向賣家征收的傭金最終都會(huì)或直接、或間接地落在消費(fèi)者頭上。而這也會(huì)對(duì)印尼消費(fèi)者的購買行為產(chǎn)生影響。

坦白來說，近幾年全球多個(gè)消費(fèi)市場(chǎng)受持續(xù)性的高通貨膨脹以及種種不確定性因素影響，市場(chǎng)震蕩加劇。伴隨著這種趨勢(shì)，大量消費(fèi)者紛紛表示成本上漲影響了他們的購買力，消費(fèi)者們對(duì)價(jià)格的敏感度持續(xù)升高。

在這樣的背景下，電商平臺(tái)和電商賣家們的做法就顯得至關(guān)重要。

比如說，規(guī)模已突破萬億美元大關(guān)的美國電商市場(chǎng)，如今高通脹等因素也在影響著美國人的消費(fèi)習(xí)慣和消費(fèi)理念。為積極迎合消費(fèi)者需求的變化，2023年初Target就宣布將調(diào)整自己的重點(diǎn)發(fā)展戰(zhàn)略，此后會(huì)加大力度擴(kuò)大價(jià)格在15美元以下的產(chǎn)品種類。無獨(dú)有偶，進(jìn)入2023年沃爾瑪也在一直努力將其部分品類的商品價(jià)格保持在低于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的水平，并且常以遠(yuǎn)低于美國通貨膨脹率的速度上調(diào)商品價(jià)格。

（Target擴(kuò)大低價(jià)商品種類，圖源：Target）

Target、沃爾瑪?shù)染揞^這樣做的本質(zhì)目的，還是希望能在競(jìng)爭(zhēng)中保持自己的領(lǐng)先地位。事實(shí)上，正是因?yàn)榉e極迎合了消費(fèi)者需求的變化，它們?cè)?023年也順利實(shí)現(xiàn)了比較強(qiáng)勁的增長。這也能從側(cè)面說明，如今絕大多數(shù)消費(fèi)者的需求已經(jīng)發(fā)生改變，在線上購物時(shí)他們只愿買生活必需的和便宜的。

走向正爆發(fā)出巨大發(fā)展?jié)摿Φ臇|南亞電商市場(chǎng)，挑戰(zhàn)依舊存在。

曾有機(jī)構(gòu)調(diào)查了東南亞消費(fèi)者的電商平臺(tái)使用情況，調(diào)查涉及包括新加坡、馬來西亞、泰國、印尼、越南、菲律賓在內(nèi)的六個(gè)東南亞國家的超9000名消費(fèi)者。結(jié)果顯示，這其中有近一半的消費(fèi)者表示尋找折扣、低價(jià)是促使他們網(wǎng)購的主要因素，此外便捷的服務(wù)、多樣的選擇等因素也有影響。

（價(jià)格是人們網(wǎng)購的主要原因，圖源：smehorizon）

種種跡象表明，消費(fèi)者們追求低價(jià)、追求便宜貨已是大勢(shì)所趨。因此，無論是在印尼電商市場(chǎng)，還是在其他電商市場(chǎng)，倘若有平臺(tái)一味加收服務(wù)費(fèi)，或企圖通過各種各樣的方式將成本轉(zhuǎn)嫁給消費(fèi)者，注定只會(huì)加速趕客。身處于不穩(wěn)定的市場(chǎng)環(huán)境下，電商平臺(tái)和電商賣家們必須努力適應(yīng)新的現(xiàn)實(shí)，并采用行之有效的方法來迎合消費(fèi)新趨勢(shì)。