8月18日消息，享道出行宣布旗下“享學(xué)小專車”服務(wù)體系近日完成煥新升級(jí)，從產(chǎn)品多樣化、流程標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)規(guī)范化三大維度夯實(shí)服務(wù)質(zhì)量，致力于為更多用戶提供便利舒適的出行服務(wù)。

（圖源 享道出行訂閱號(hào)公眾號(hào)，下同）

作為此次升級(jí)的核心板塊，為滿足不同用戶的多樣化需求，享學(xué)小專車將啟用更多車型，并計(jì)劃在上海開放豪華車型接入該產(chǎn)品，實(shí)行階梯式定價(jià)，滿足不同乘客在不同場景的出行需求。

在服務(wù)流程方面，小專車司機(jī)除了要完成接單致電確認(rèn)、禮貌問候、確認(rèn)行程路線、全程靜音駕駛等標(biāo)準(zhǔn)操作以外，還將在遵守交通規(guī)則及確保司乘安全的前提下，為乘客主動(dòng)提供車外站迎、幫忙收放行李等服務(wù)，貫穿“上車前”到“下車后”全流程；

在司機(jī)服務(wù)要求方面，如及時(shí)聯(lián)系乘客、主動(dòng)開關(guān)車門、提示行車安全、禮貌道別等均已被納入硬性考核指標(biāo)當(dāng)中，同時(shí)，平臺(tái)還鼓勵(lì)司機(jī)為乘客提供雨雪天撐傘、回傳乘客下車/離開影像等柔性服務(wù)，為乘客提供放心的出行體驗(yàn)；

在運(yùn)力服務(wù)規(guī)范方面，享學(xué)小專車將以標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程為支撐，定期會(huì)對(duì)司機(jī)進(jìn)行嚴(yán)格的培訓(xùn)管理，對(duì)不合格的司機(jī)進(jìn)行再次培訓(xùn)和準(zhǔn)出管理，以標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系和專業(yè)服務(wù)質(zhì)量，保障用戶乘車體驗(yàn)始終如一。

作為平臺(tái)針對(duì)學(xué)生上下學(xué)難題推出的一對(duì)一專屬專車接送服務(wù)，享學(xué)小專車自2020年上線至今，運(yùn)營范圍已覆蓋上海、蘇州、杭州、寧波、南京、合肥、鄭州等多個(gè)城市，服務(wù)司機(jī)皆為安全駕駛經(jīng)驗(yàn)在3年以上、運(yùn)營享道專車“0投訴”、形象親善、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)的模范司機(jī)，經(jīng)過嚴(yán)格的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)后方可上崗。目前，享學(xué)小專車已累計(jì)服務(wù)數(shù)千家庭，安全完成數(shù)萬單囑托，用戶滿意度近100%。

自推出以來，享學(xué)小專車不斷迭代新功能、新體驗(yàn)。2021年秋季開學(xué)季，享學(xué)小專車在行業(yè)內(nèi)率先上線“車內(nèi)視頻實(shí)時(shí)觀看”功能，家長下單后，行程中可通過APP實(shí)時(shí)查看車內(nèi)動(dòng)態(tài)，保障小乘客出行安全；2022年3月，享學(xué)小專車在上海區(qū)域升級(jí)“雙百服務(wù)”，持續(xù)增強(qiáng)安全出行保障。