該來的，還是來了。

日前，亞馬遜正式宣布推出基于生成式人工智能的產(chǎn)品評論摘要功能。這項新功能，可以被視為亞馬遜在用戶評論方面所取得的又一大歷史性突破。就像亞馬遜社區(qū)購物總監(jiān)Vaughn Schermerhorn所說的那樣：“我們希望讓客戶更容易理解評論中的共同主題，而隨著生成人工智能的最新進展，我們相信我們有技術手段來滿足這樣的客戶需求?！?/p>

（亞馬遜宣布使用AI總結評論，圖源：亞馬遜）

通俗地講，新功能主要是利用AI技術來總結買家對商品的評論，此后這種由AI生成的總結性評論將在商品詳情頁上以“小段摘要”的形式呈現(xiàn)，它會重點介紹商品特點以及書面評論中頻繁出現(xiàn)的買家感受，以幫助消費者更省時、更省力地尋找并購買適合的產(chǎn)品。

（總結性評論效果圖，圖源：亞馬遜）

除此之外，這段總結性評論摘要中還會突出顯示一些產(chǎn)品屬性，比如說防水性、易用性等等，如果有消費者想要了解某款產(chǎn)品的某個屬性，只需點擊評論亮點下的產(chǎn)品屬性，就能輕松獲得相關的評論。

很明顯，相比起以往消費者極具偶然性和隨機性地翻找大量評論，在新功能推出后，由AI總結并生成的總結性評論看起來會更加有效和全面，倘若未來成功覆蓋多種產(chǎn)品，它將對消費者的購物決策產(chǎn)生重要影響。

事實上，早在今年6月，亞馬遜就已經(jīng)開啟了對這一功能的內測，當時也引起了不少賣家的關注。有賣家擔心，這一功能的全面應用可能會導致其在產(chǎn)品評論方面“以量取勝”的打法被淘汰。

眾所周知，產(chǎn)品評論一直都是與產(chǎn)品轉化率掛鉤的。產(chǎn)品評論數(shù)量越多，意味著產(chǎn)品備受歡迎，產(chǎn)品好評率越高，更有助于提高產(chǎn)品轉化率，增加銷量。所以，賣家們才會想方設法地獲得更多客戶評論，從往包裹中塞“紅包卡”、“好評返現(xiàn)卡”，到刷單、刷好評……各種招式頻出，只為獲得更多、更好的產(chǎn)品評價。

（亞馬遜賣家的好評卡，圖源：news.ycombinator）

可如今，亞馬遜利用AI技術在用戶評論方面推動變革，勢必會對賣家們的銷售產(chǎn)生影響。在內測過后，亞馬遜使用AI匯總大量買家評論的功能如期而至。目前，這一功能已向美國部分移動端購物者開放，未來幾個月它將擴展到更多購物者和其他產(chǎn)品類別。

正所謂：“技術就是生產(chǎn)力。”種種跡象表明，伴隨著AI技術的發(fā)展，由它掀起的電商變革浪潮已是愈演愈烈，改變終會發(fā)生。

就像在積極利用AI技術優(yōu)化買家購物體驗的同時，亞馬遜也沒忘記在賣家端做出改變。有消息稱，亞馬遜已經(jīng)開始為賣家測試生成式AI工具，這種工具可以為產(chǎn)品列表生成標題和描述，推出該工具的目的是希望幫助賣家減少文案工作，節(jié)省成本。

（亞馬遜測試其他AI功能，圖源：searchenginejournal）

亞馬遜的積極求變，也釋放出了一個關鍵信號：如今積極擁抱人工智能，并將其應用到有關電商的各個領域，已經(jīng)成為各大電商平臺的普遍選擇。

比如說，今年5月Lazada宣布推出電商AI聊天機器人“LazzieChat”，它具有充當私人導購、提供個性化建議和商品推薦等多項功能，可以有效優(yōu)化消費者的購物體驗；又或者，同樣是今年5月，eBay也悄悄推出了AI描述生成器，它可以根據(jù)用戶輸入的標題和物品的具體內容，自動生成長文本描述。此外，eBay首席執(zhí)行官Jamie Iannone還透露：“公司下一步的計劃，是押注AI和直播購物。”

（eBay推出AI描述生成器，圖源：eseller365）

跨境電商漸漸邁入AI新時代，亞馬遜、Lazada、eBay等跨境電商平臺積極擁抱新時代也是大勢所趨。而伴隨著這種趨勢，賣家們也需要努力適應各種各樣的新變化，并做到靈活應變。

當然，任何事情都有兩面性。努力擁抱人工智能并將其應用到各個領域，確實存在諸多好處，但與此同時，新的風險與挑戰(zhàn)也會產(chǎn)生。未來的變革之路仍遍布荊棘，電商競技場上的所有玩家尚在摸索中不斷前行。