繼今年5月推出LazzieChat聊天機(jī)器人后，Lazada在人工智能領(lǐng)域又投入了新研究。

近日，Lazada在印尼推出了基于人工智能的聊天機(jī)器人Lazada IM Shop Assistant（LISA），用于在聊天頁面自動回復(fù)買家消息。

（圖源：Lazada）

具體來說，LISA可以根據(jù)賣家的語言風(fēng)格進(jìn)行個(gè)性化設(shè)置，快速回答消費(fèi)者的問題或分析問題，比如商品尺寸和詳細(xì)庫存、發(fā)貨時(shí)間等信息。如果遇到了特別復(fù)雜或獨(dú)特的問題，那么其將重新轉(zhuǎn)到人工客服進(jìn)行回答。

（圖源：Lazada）

通過使用該功能，賣家可以更加專注于管理店鋪、庫存以及處理客戶訂單，從而減少運(yùn)營工作。尤其是在活動促銷期間，這一功能更是相當(dāng)有幫助。此外，賣家還可以改善對客戶的服務(wù)，提高店鋪和品牌的影響力。

Lazada印尼執(zhí)行董事兼首席客戶官Ferry Kusnowo表示：“LISA功能是Lazada承諾為賣家提供創(chuàng)新技術(shù)和解決方案的一種形式。我們相信這一功能可以成為賣家提高商店運(yùn)營效率并為顧客提供愉快購物體驗(yàn)的解決方案?！?/p>

倘若加上此前推出的LazzieChat，那么印尼市場現(xiàn)在同時(shí)具備兩種聊天機(jī)器人，這給賣家運(yùn)營時(shí)提供了更多的選擇。

在競爭激烈的印尼市場，Lazada花大手筆投入顯然是值得的。

根據(jù)eMarketer發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，印尼在2022年成為東南亞最大的電商市場，其電商銷售額同比增長34%，達(dá)到809.5億美元。并且，東南亞前6大經(jīng)濟(jì)體的電商銷售額為1151.9億美元，印尼占比高達(dá)70.3%。

（圖源：eMarketer）

在快速增長的印尼電商市場，無數(shù)賣家爭相涌入這片發(fā)展火熱的藍(lán)海。為了搶抓潛在的商機(jī)，不少電商平臺將目光紛紛對準(zhǔn)印尼市場。

以TikTok Shop為例，其印尼孵化負(fù)責(zé)人此前曾公開表示，“TikTok Shop現(xiàn)階段的目標(biāo)就是擊敗Shopee、Tokopedia等競爭對手，成為印尼電商平臺第一”。與之對應(yīng)的是，TikTok Shop不斷加大對印尼市場的投入，比如降低賣家入駐門檻、推出一系列補(bǔ)貼政策等。

今年4月，TikTok Shop印尼站的賣家后臺訪問量達(dá)到480萬，與Lazada的540萬相當(dāng)接近。除了TikTok Shop外，印尼本土電商Tokopedia以及東南亞電商巨頭Shopee都在不斷發(fā)力，這加劇了當(dāng)?shù)仉娚淌袌龈偁帯?/p>

面對來勢洶洶的競爭對手們，Lazada自然不會坐以待斃。今年5月，Lazada在印尼推出了一項(xiàng)名為“QRIS On Delivery”的支付服務(wù)。作為一種新的支付方式，消費(fèi)者可以選擇數(shù)字錢包或手機(jī)銀行應(yīng)用程序進(jìn)行付款。在QOD服務(wù)下，消費(fèi)者的收貨體驗(yàn)將會得到一定程度的提升。

此外，Lazada在印尼正不斷加大投資，用來改善當(dāng)?shù)匚锪鳌⒅Ц兜然A(chǔ)設(shè)施建設(shè)，這使其在印尼市場的地位不斷上升。數(shù)據(jù)顯示，Lazada在印尼的流量相當(dāng)穩(wěn)定，僅此于Shopee和Tokopedia。

（圖源：SimilarWeb）

可以看到，Lazada在印尼發(fā)展?jié)摿κ?，其還有很多可挖掘的空間。對賣家而言，這也是個(gè)不錯(cuò)的發(fā)展機(jī)會，還在猶豫的賣家可以綜合考慮，再決定是否入場。