針對(duì)提供虛假評(píng)論的公司，亞馬遜正積極通過法律手段來追究責(zé)任。

據(jù)悉，亞馬遜對(duì)Reddit Marketing Pro、MangoCity、Littlesmm和Nice Discount四家刷單公司提起了訴訟，原因是他們?cè)噲D通過出售虛假評(píng)論來誤導(dǎo)亞馬遜客戶，這同時(shí)也傷害其銷售合作伙伴。

亞馬遜方面表示，這四家刷單公司通過在亞馬遜上為產(chǎn)品寫五星好評(píng)換取金錢、免費(fèi)產(chǎn)品或其他獎(jiǎng)勵(lì)，除了幫賣家刷好評(píng)，也提供在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品中留下差評(píng)的服務(wù)， 這已經(jīng)嚴(yán)重傷害了消費(fèi)者及其他商家的權(quán)益，而這是亞馬遜所不能接受的。

事實(shí)上，除了對(duì)刷單公司采取強(qiáng)硬手段外，對(duì)參與刷單的賣家亞馬遜也會(huì)給予相應(yīng)的懲罰和警告，包括降低曝光率、商品限流等。

對(duì)消費(fèi)者來說，購物前查看評(píng)論已經(jīng)成為了習(xí)慣性動(dòng)作，人們?cè)敢鈴纳唐吩u(píng)價(jià)中獲取更真實(shí)的信息，從而做出是否購物的決定。但消費(fèi)者的這一習(xí)慣給了投機(jī)取巧的賣家機(jī)會(huì)，越來越多電商平臺(tái)的虛假評(píng)論如雨后春筍般冒了出來，日益泛濫。

而亞馬遜一直秉持著“客戶至上”，自然不會(huì)允許這種情況出現(xiàn)，因此長期以來，亞馬遜就一直在與虛假評(píng)論作斗爭(zhēng)。截止目前，亞馬遜已經(jīng)投入了大量資源，包括機(jī)器學(xué)習(xí)模型和專家調(diào)查員，而在2022年更是主動(dòng)從商場(chǎng)中阻止了超過2億條可疑的虛假評(píng)論。

長期以來，亞馬遜一直在與虛假評(píng)論作斗爭(zhēng)，從開始的靠專員調(diào)查，到現(xiàn)在流行的AI技術(shù)，為了阻止虛假評(píng)論的出現(xiàn)可謂是什么招都用上了。

而本次向4家公司提起訴訟，便是亞馬遜持續(xù)打假的新舉措。 除了公司外，個(gè)人的欺詐行動(dòng)也是被禁止的，截止今年5月底，亞馬遜已經(jīng)對(duì)美國、歐洲以及中國等多地的94名欺詐者采取了法律行動(dòng)。

此外，亞馬遜在社交平臺(tái)上也一直處于強(qiáng)監(jiān)管模式。例如去年，亞馬遜就以發(fā)布虛假評(píng)論的名義起訴了數(shù)千名 Facebook 群組管理員，引起了不小的風(fēng)波。

亞馬遜銷售合作伙伴風(fēng)險(xiǎn)部門副總裁大衛(wèi)·蒙塔古（David Montague）直接表示：“亞馬遜歡迎真實(shí)的評(píng)論——不管是正面的還是負(fù)面的，但我們嚴(yán)格禁止故意誤導(dǎo)顧客的虛假評(píng)論。”“我們將繼續(xù)對(duì)我們的主動(dòng)技術(shù)進(jìn)行創(chuàng)新，以檢測(cè)虛假評(píng)論和其他異常行為的跡象。”

可以肯定的是，未來亞馬遜打擊虛假評(píng)論的力度只會(huì)越來越大。

但打擊虛假評(píng)論從來就不是一個(gè)企業(yè)的責(zé)任，它是所有企業(yè)都正在面臨的問題，只有多方平臺(tái)和機(jī)構(gòu)聯(lián)合起來，才能杜絕這種情況再次發(fā)生。

總的來看，在平臺(tái)的多方監(jiān)管下，平臺(tái)的電商生態(tài)得到改善是肯定的；而對(duì)跨境賣家來說，切忌不可抱有僥幸心理，腳踏實(shí)地才是正解。