6月19日消息，正值京東汽車618，京東汽車醫(yī)生特別上線“專屬保養(yǎng)解決方案”服務，結合車型、車況、預算等因素，為消費者定制專屬保養(yǎng)方案。京東汽車同時放出福利：截至6月底，通過京東汽車醫(yī)生進行遠程技術支持的前100名技師免費，普通車主咨詢不限量全部免費。

在京東搜索“汽車醫(yī)生”，車主就可進入京東汽車醫(yī)生頁面進行咨詢并獲得專業(yè)解決方案。在汽車保養(yǎng)方面，京東汽車醫(yī)生除了可以幫助用戶遠程解決一般故障問題，還可以根據(jù)用戶車型、行駛里程、車況表現(xiàn)等，幫助用戶選擇合適的保養(yǎng)項目、挑選商品并推送鏈接，指導用戶下單和預約施工門店，一站式提質車主維修效率及服務體驗。

（圖源京東APP汽車醫(yī)生頁面截圖，下同）

根據(jù)官方公開數(shù)據(jù)顯示，迄今為止，京東汽車醫(yī)生共為超25萬用戶提供了35萬余次在線咨詢服務，消費者滿意度保持98%以上。京東汽車平臺表示，此次618期間新推出“專屬保養(yǎng)解決方案”服務，也是依托京東汽車醫(yī)生35萬余次“車診”經(jīng)驗，有針對性地定制一站式保養(yǎng)方案，并主動推送相應優(yōu)惠券。

在為車主提供專業(yè)服務的同時，汽車醫(yī)生近日正式推出“技師咨詢”板塊業(yè)務，面向全國范圍內汽修店、養(yǎng)車門店的汽車維保技師，以更專業(yè)的角度提供技術指導與咨詢服務，實現(xiàn)對行業(yè)的技術賦能。目前,京東汽車醫(yī)生已組建近百名專家團隊，對汽修門店與技師提供專業(yè)技術指導，能力覆蓋包含寶馬、奧迪、奔馳、長安、吉利、豐田、本田等超40個品牌。

圖注：京東汽車醫(yī)生的服務流程

據(jù)了解，汽車醫(yī)生整合各品牌4S店及汽修店資深專家資源，組建專家團隊，提供編程、診斷、電腦板、電池包、新能源、變速箱等方面專業(yè)維修技術，為技師門店進行遠程賦能。通過專家指導,汽車維修門店技師提升了專業(yè)技能、加快遠程解決故障變現(xiàn)，門店服務的深度與廣度、服務競爭力都得到提升。

值得一提的是，2022年8月，京東汽車正式上線了“汽車醫(yī)生”業(yè)務，推出7*24小時在線解答車主用戶咨詢，全天候進行遠程“車診”的專業(yè)服務。