據(jù)悉，貿(mào)工部去年收到的消費者投訴增加了一倍多，達(dá)到27947起，而此前的水平約為10000起。近幾年來，DTI 收到的大部分投訴都涉及次品、破損或者是無法使用的產(chǎn)品，位于首位的投訴是具有欺騙性質(zhì)的產(chǎn)品。這些投訴主要來自在線購買昂貴手機和其他小工具的買家，他們收到的是裝有濕紙巾、石頭或衛(wèi)生紙的盒子，無可置疑，這已經(jīng)屬于嚴(yán)重的欺詐行為。

（Ruth Castelo）

值得一提的是，貿(mào)易部長Alfredo Pascual也曾下令要求在線銷售平臺積極回應(yīng)客戶關(guān)于詐騙和銷售殘缺、假冒和盜版產(chǎn)品的投訴。Pascual 還要求其下架未注冊和未獲得許可的在線商家，提醒他們迅速解決未收到包裹以及受到欺詐的消費者的擔(dān)憂。盡管這些平臺積極配合了DTI，但仍然存在很多問題。

實際上，此次DTI宣布的“平臺與賣家共同擔(dān)責(zé)”是在借助外力催促平臺加大審核力度。

在“共同受罰”的壓力下，平臺和賣家真正成為了緊緊綁在一起的命運共同體，在線銷售平臺不可能仍然置身于事外，為了保證平臺利益最大化，其必須要加大對商家及其銷售情況的監(jiān)督、審查力度，畢竟一旦東風(fēng)事發(fā)，平臺方面也罪責(zé)難逃。

近年來，各大電商平臺其實也紛紛出手整治平臺亂象，包括下架違規(guī)產(chǎn)品、封禁違規(guī)賬號、成立打假團隊。例如，巨頭亞馬遜早在2020年就已經(jīng)專門成立了全球打假團隊，出錢出力，規(guī)模巨大。截至目前，亞馬遜在打假工作上投資超過了12億美元，專業(yè)打假團隊人數(shù)超15000人，與世界各地執(zhí)法部門協(xié)作，在美國、英國、歐盟和中國起訴或舉報了1300多名違規(guī)賣家。

（圖源：亞馬遜全球開店）

事實上，對電子商務(wù)貿(mào)易施以更嚴(yán)格的管制是一件能夠為多方謀求利益的好事，小到買賣雙方、大到電商行業(yè)和整個國家經(jīng)濟都能夠在合規(guī)經(jīng)營的電商圈中有所受益。

具體來說，一方面，平臺和賣家走向合規(guī)化經(jīng)營，相當(dāng)于間接保護了消費者的合法權(quán)益，這將大大提升消費者的滿意度，而這又會通過銷售額的增長反映出來，如此一來，整個電商行業(yè)也會隨著時間的推移在良好的環(huán)境中得到持續(xù)健康的成長。另一方面，從宏觀角度來看，在數(shù)字經(jīng)濟逐漸成為國家經(jīng)濟發(fā)展的重要引擎的時代下，電商貿(mào)易的茁壯成長也必將為整個國家經(jīng)濟的發(fā)展注入新鮮血液。

毫不夸張地講，合規(guī)化經(jīng)營勢在必行，電商行業(yè)一只腳已經(jīng)踏入了強監(jiān)管時代的大門，隨著該行業(yè)的不斷發(fā)展成熟，其監(jiān)管只會越來越嚴(yán)格規(guī)范。因此，對于平臺和賣家來說，僥幸之心不可有，良心經(jīng)營是正道。