6月12日消息，菜鳥國(guó)際快遞近日在深圳舉辦了“疫情后·新啟航”為主題的商家研討會(huì)，邀請(qǐng)行業(yè)專家、跨境商家等到場(chǎng)共同討論，當(dāng)下品牌出海面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，并公布了針對(duì)速賣通商家的年度規(guī)劃及物流服務(wù)重點(diǎn)優(yōu)化的三大方向。

首先是豐富產(chǎn)品及解決方案，持續(xù)優(yōu)化物流時(shí)效。菜鳥將持續(xù)拓展國(guó)內(nèi)優(yōu)選倉、全球分撥中心等物流基礎(chǔ)設(shè)施，并加大運(yùn)力保障及加密包機(jī)頻次，例如增加歐洲多國(guó)的直飛航班，此外，進(jìn)一步完善和擴(kuò)充解決方案，如美妝特貨陸轉(zhuǎn)空解決方案拓展至16國(guó)、上線免拋假發(fā)專線等。

同時(shí)，菜鳥實(shí)施季度性調(diào)價(jià)，保障商家經(jīng)營(yíng)穩(wěn)定，進(jìn)一步降低商家物流服務(wù)方面的操作難度。

圖源：菜鳥國(guó)際公眾號(hào)

其次，進(jìn)一步完善物流售后及逆向物流服務(wù)。近期，菜鳥聯(lián)合速賣通重構(gòu)售后理賠鏈路，并對(duì)服務(wù)進(jìn)行了升級(jí)，整體理賠速度再快30%。標(biāo)準(zhǔn)類、簡(jiǎn)易類物流問題糾紛處理，商家0介入，100%賠付自動(dòng)托管；而經(jīng)濟(jì)類物流問題，糾紛結(jié)束后也能賠付自動(dòng)托管。

海外無法投遞退件托管服務(wù)正式上線，可由平臺(tái)代發(fā)投訴，24小時(shí)追蹤包裹狀態(tài)至退件簽收，自動(dòng)申請(qǐng)理賠。

未來菜鳥還將搭建針對(duì)速賣通商家的“銷售退換”服務(wù)，實(shí)現(xiàn)西班牙、韓國(guó)等國(guó)家逆向配送、退貨質(zhì)檢、退回國(guó)內(nèi)等功能。

截自菜鳥國(guó)際官網(wǎng)

最后，聚焦海外消費(fèi)者體驗(yàn)，加速海外本地網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)。西班牙、法國(guó)、德國(guó)、美國(guó)、韓國(guó)等15國(guó)，新用戶可享受0門檻平郵升級(jí)，老用戶可通過智能合單進(jìn)行物流升級(jí)，此外，智能合單將拓展特貨、帶電等類目。

重點(diǎn)國(guó)家的物流產(chǎn)品進(jìn)一步提速，數(shù)字關(guān)務(wù)覆蓋口岸持續(xù)拓展，并將實(shí)現(xiàn)預(yù)計(jì)送達(dá)日期更精準(zhǔn)的傳達(dá)，讓海外消費(fèi)者享受更具確定性的時(shí)效體驗(yàn)。

加速海外本地組網(wǎng)運(yùn)營(yíng)，對(duì)地址庫進(jìn)行全面升級(jí)，優(yōu)化海外消費(fèi)者收貨信息的精準(zhǔn)度，通過重點(diǎn)國(guó)家的多派能力建設(shè)讓更多的包裹送達(dá)海外消費(fèi)者手中，進(jìn)一步提升海外消費(fèi)者購物體驗(yàn)。

截自菜鳥官網(wǎng)

“2022年區(qū)域性的’黑天鵝’事件頻發(fā)，讓跨境電商行業(yè)的發(fā)展面臨了更多挑戰(zhàn)，但跨境商家以及中國(guó)供應(yīng)鏈的韌性，依然讓行業(yè)保持了穩(wěn)健的增長(zhǎng)，擁有著持續(xù)的創(chuàng)造力。”菜鳥國(guó)際快遞事業(yè)部副總經(jīng)理巫曼表示，菜鳥會(huì)持續(xù)進(jìn)行國(guó)際物流基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，優(yōu)化國(guó)際快遞的時(shí)效，更好的為商家提供服務(wù)。

目前，菜鳥自建國(guó)際快遞物流網(wǎng)絡(luò)覆蓋全球100多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，其中“5美元10日達(dá)”物流產(chǎn)品已覆蓋20個(gè)國(guó)家。

調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，2022年有近50%的商家選擇了擁有國(guó)際快遞業(yè)務(wù)的中國(guó)物流企業(yè)，如菜鳥國(guó)際快遞，較2021年的19%有大幅度的提高。