一、全新升級

眾所周知，賣家進(jìn)行違規(guī)申訴時免不了遇到各種難題。為了改善賣家這一體驗，Wish在不斷努力著。

最近，Wish全面升級了平臺的違規(guī)頁面，讓申訴流程更加簡單，版面更加統(tǒng)一，賣家相關(guān)工作的開展也會更加順利。

在新版頁面中，所有違規(guī)都集中在一個地方，所有違規(guī)使用統(tǒng)一的頁面布局，這使版面會更清晰整潔。頁面還提供了處理或申訴違規(guī)的操作指引，提供了與違規(guī)相關(guān)的政策和常見問題解答鏈接，幫助賣家了解違規(guī)原因。

具體來看，“違規(guī)影響”部分說明了各違規(guī)對店鋪、賬戶或Wish Standards的影響，提供了產(chǎn)品、訂單、詳情頁等詳細(xì)信息，方便賣家查看具體的違規(guī)項；“解決此問題”部分提供了申訴或解決違規(guī)的具體操作；“消息”部分顯示來自Wish商戶服務(wù)的消息，更詳細(xì)地解釋了問題原因。

目前賣家已經(jīng)可以訪問Wish商戶平臺查看新版違規(guī)頁面并了解新頁面的使用。使用新版頁面，賣家申訴流程將變得更加快速便捷，運營上也會更加得心應(yīng)手，這無疑大大提升了賣家的使用體驗。

二、不斷優(yōu)化

實際上，這并不是Wish首次升級違規(guī)頁面的布局。

今年2月，Wish就將所有違規(guī)的申訴整合到了違規(guī)頁面，簡化了物流跟蹤的申訴流程，加快了申訴處理的速度。在此次升級中，賣家必須通過“違規(guī)-政策違規(guī)”提交“履行違規(guī)”申訴。

而在“物流跟蹤申訴”路徑關(guān)閉后，如果賣家需要對“訂單妥投時間晚于商戶設(shè)置的最長妥投天數(shù)”提出申訴，也需要通過以上路徑進(jìn)行申訴。不過，新增的“訂單未妥投”違規(guī)不會影響到賣家店鋪的Wish Standard級別。

在升級這些頁面后，賣家對于這些服務(wù)的反響也較為熱烈，因為這極大提高了賣家平臺使用體驗。值得一提的是，Wish不斷精進(jìn)賣家服務(wù)，似乎與平臺糟糕的經(jīng)營狀況密不可分。

過去兩年，Wish的收入和活躍用戶等各項指標(biāo)均出現(xiàn)斷崖式下降。根據(jù)其2023年第一季度的財報顯示，Wish收入同比下降49%至9800萬美元，較兩年前更是下降了87%。

與此同時，Wish季度月活用戶也從2021年第三季度開始大幅下降，目前已跌至2019年以來的最低水平。并且，由于假貨泛濫、違法違規(guī)等問題，Wish在2019年移除了大量商家，這也導(dǎo)致平臺賣家數(shù)量在急速下降。

為了重回當(dāng)年的經(jīng)營盛況，Wish也在不斷調(diào)整經(jīng)營策略，試圖走出目前的困境。近一年來，Wish一邊精簡人員、重組業(yè)務(wù)以降本增效，一邊積極探索新興市場，同時還更換了平臺首席執(zhí)行官。但就此次第一季度的財報來看，Wish的轉(zhuǎn)型之路并不順利。

可以預(yù)見的是，Wish還會繼續(xù)調(diào)整平臺經(jīng)營策略以減少運營虧損。對賣家來說，提升賣家服務(wù)也是Wish挽留老賣家并吸引新賣家的一種措施。賣家也可以借助平臺政策的調(diào)整，不斷改善自身的運營狀況。