4月21日消息，TikTok Shop跨境電商發(fā)布五一假期商家物流履約時(shí)效延長通知。通知稱，在2023年4月29日-2023年5月3日期間，TikTok Shop跨境電商平臺(tái)將為商家提供發(fā)貨時(shí)效豁免政策，可以覆蓋假期時(shí)間，商家不需要做任何物流履約計(jì)劃修改。

具體來說，在2023年4月29日-2023年5月3日期間產(chǎn)生的商家訂單，最晚安排發(fā)貨（arrange shipment）日期統(tǒng)一為2023年5月6日，請(qǐng)商家準(zhǔn)時(shí)安排發(fā)貨。同時(shí)，完成安排發(fā)貨后，請(qǐng)及時(shí)將訂單包裹交給物流商，以避免延遲履約的情況發(fā)生。

同時(shí)商家可在賣家中心進(jìn)行“休假模式”設(shè)置，設(shè)置休假模式后，所有商品將展示售罄狀態(tài)，如商家放假期間正常經(jīng)營，也可隨時(shí)關(guān)閉此功能。

（圖源：TikTok Shop跨境電商公眾號(hào)，下同）

需要注意，發(fā)貨時(shí)間過長也會(huì)對(duì)店鋪績效帶來不良影響，若有能力進(jìn)行假期發(fā)貨，希望商家能正常履約。

此外，在五一勞動(dòng)節(jié)放假期間，部分地區(qū)攬收服務(wù)商將暫停攬收服務(wù)，商家需提早做好發(fā)貨安排或選擇平臺(tái)備貨倉進(jìn)行備貨，以便于順暢履約。服務(wù)商放假時(shí)間如下：

五一假期期間，極兔提供正常攬收和入倉服務(wù)；萬色提供正常攬收和入倉服務(wù)；燕文清遠(yuǎn)攬收和分撥正常攬收入庫，燕文其他城市五一節(jié)當(dāng)天攬收和分撥放假一天，其他時(shí)間正常操作。

客服服務(wù)方面，針對(duì)沒有五一勞動(dòng)節(jié)放假習(xí)俗的海外市場，面對(duì)海外買家的日常咨詢，建議各位跨境商家提前安排自動(dòng)回復(fù)和客服值班工作，注意以下要點(diǎn)，確保買家能夠及時(shí)得到回應(yīng)。

自動(dòng)回復(fù)：請(qǐng)告知買家五一節(jié)休假期間發(fā)貨物流安排和計(jì)劃；請(qǐng)告知買家五一節(jié)后最快恢復(fù)發(fā)貨日期；推送店鋪五一節(jié)前后的營銷活動(dòng)，留住客戶；每天安排值班人員回復(fù)買家問題。

值得一提的是，TikTok Shop近日宣布，4月10日起支持馬來西亞、泰國、越南、菲律賓新加坡跨境商家及MCN機(jī)構(gòu)綁定中國大陸銀行卡，商家及MCN機(jī)構(gòu)可以使用中國大陸銀行卡實(shí)現(xiàn)一步式人民幣跨境收款。

跨境商家及MCN機(jī)構(gòu)只需要在商家后臺(tái)綁定一張中國大陸銀行卡（注:只能綁定同名對(duì)公銀行賬戶），其收入就會(huì)以人民幣定期匯入這張銀行卡中。平臺(tái)將自動(dòng)完成當(dāng)?shù)刎泿排c人民幣的結(jié)匯，同時(shí)平臺(tái)暫不收取手續(xù)費(fèi)。