2月13日消息，韻達(dá)速遞官微日前發(fā)布關(guān)于近期網(wǎng)絡(luò)傳言的澄清公告（以下簡(jiǎn)稱公告）。

公告稱，去年盡管遭遇了疫情的多重影響，韻達(dá)在行業(yè)市占率仍然排在第二。針對(duì)近期網(wǎng)絡(luò)傳言，在此，韻達(dá)做如下澄清。

春節(jié)后，網(wǎng)點(diǎn)的快件與去年同期比有所增長(zhǎng)，個(gè)別網(wǎng)點(diǎn)的快遞小哥因疫情連續(xù)幾年沒(méi)有回去探親，節(jié)后返工不及時(shí)，出現(xiàn)了短期的人手不足，造成了個(gè)別網(wǎng)點(diǎn)所在區(qū)域派件延遲的情況。最近韻達(dá)已采取積極的措施，截止目前，這些網(wǎng)點(diǎn)積壓的快件絕大多數(shù)已得到及時(shí)清理，近日將全部清理完畢。在此，對(duì)未能及時(shí)收到快件的客戶，韻達(dá)表示真誠(chéng)的道歉。

網(wǎng)傳2000多個(gè)網(wǎng)點(diǎn)關(guān)閉為不實(shí)內(nèi)容。據(jù)最新統(tǒng)計(jì)，韻達(dá)一級(jí)網(wǎng)點(diǎn)比去年同期新增了100多個(gè)，攬派末端新增了1萬(wàn)多個(gè)，韻達(dá)網(wǎng)絡(luò)快遞服務(wù)從縣級(jí)全面覆蓋向鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)不斷延伸。至于“客服不受理”、“營(yíng)收不盈利”、“公司要倒閉”等等，皆為不實(shí)之詞。

韻達(dá)表示，韻達(dá)在23年的成長(zhǎng)歷程中，得到了廣大媒體和社會(huì)各界的積極關(guān)愛(ài)，再次表示感謝。但從去年以來(lái)，個(gè)別網(wǎng)絡(luò)賬號(hào)采取故意抹黑公司，對(duì)于此種行為，韻達(dá)將拿起法律武器，維護(hù)公司權(quán)益。同時(shí)，韻達(dá)將保留進(jìn)一步追究法律責(zé)任的權(quán)利。

據(jù)悉，不少網(wǎng)友近日在社交媒體上發(fā)聲，對(duì)韻達(dá)快遞出現(xiàn)異常表示不滿。上海的湯先生表示，2月2日收到的快遞已經(jīng)停留了5天，還沒(méi)有抵達(dá)他的手中。另一位網(wǎng)友更是抱怨，中途滯留的包裹竟然直接拖到近一個(gè)月之久。

針對(duì)上述情況，韻達(dá)官方客服回應(yīng)稱，人手不足，之前有擠壓滯留。會(huì)盡快核實(shí)處理。

2月9日，韻達(dá)針對(duì)因?yàn)槿耸植蛔悖糠猪嵾_(dá)快遞的包裹在中途滯留，派送時(shí)效滯后的情況，再次作出回應(yīng)。

韻達(dá)快遞的相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，近日，韻達(dá)杭州文暉路、登云路服務(wù)點(diǎn)在服務(wù)客戶過(guò)程中出現(xiàn)派送時(shí)效滯后。這兩個(gè)服務(wù)點(diǎn)是韻達(dá)杭州地區(qū)公司的加盟點(diǎn)，主要負(fù)責(zé)文暉路、登云路相關(guān)區(qū)域的快件攬收派送服務(wù)。兩個(gè)服務(wù)點(diǎn)平時(shí)有20余名快遞員，不過(guò)最近，由于快件業(yè)務(wù)量上漲迅猛，加上人手緊張，導(dǎo)致快件未能及時(shí)派送。

為了盡快消化未派送的快件，韻達(dá)杭州地區(qū)公司高度重視，在韻達(dá)浙江省公司的指導(dǎo)下，迅速成立應(yīng)急處理小組，第一時(shí)間抽調(diào)周邊網(wǎng)點(diǎn)小哥力量，積極協(xié)調(diào)社會(huì)代派人員，并派專人現(xiàn)場(chǎng)駐點(diǎn)跟進(jìn)。通過(guò)輪班連夜分揀，連夜派送，韻達(dá)杭州地區(qū)未派送快件已基本完成派送，服務(wù)點(diǎn)已全面恢復(fù)正常服務(wù)。