11月14日消息，有網(wǎng)友近日曝光一段視頻，稱自己雙11在得物買了東西，發(fā)現(xiàn)有問題，就向平臺(tái)反映并上傳視頻證據(jù)。隨后，他的華為手機(jī)提示，得物刪除了視頻。該網(wǎng)友認(rèn)為，得物調(diào)用自己的手機(jī)權(quán)限，刪除了其錄下的關(guān)于收到貨物有問題的視頻證據(jù)。

隨后在11月13日午間，得物官方微博賬號(hào)就此前網(wǎng)友稱其調(diào)用手機(jī)權(quán)限刪投訴視頻一事，發(fā)布公開聲明。

得物回復(fù)稱，平臺(tái)收到一位用戶反饋“華為手機(jī)提示得物刪除照片"，十分重視并第一時(shí)間聯(lián)系該用戶及手機(jī)廠商核查。同時(shí)，對(duì)該用戶反饋的情況，得物正在以高工作優(yōu)先級(jí)進(jìn)行認(rèn)真查明后，并且一定會(huì)負(fù)責(zé)到底。

得物表示，自成立以來，讓消費(fèi)者獲得安心和信任，是得物的出發(fā)點(diǎn)，也是提供長期價(jià)值的必要前提，得物完全沒有任何動(dòng)力去做刪除用戶相冊(cè)等不合規(guī)的行為；同時(shí)，對(duì)于用戶的海量視頻內(nèi)容，得物沒有相應(yīng)技術(shù)能力進(jìn)行批量識(shí)別，甚至定向刪除。

根據(jù)公開報(bào)道信息，新浪、廣州日?qǐng)?bào)等媒體曾對(duì)多家國內(nèi)知名App遇到的類似情況進(jìn)行報(bào)道說明，從事后相關(guān)公司和手機(jī)廠商公開披露信息看，當(dāng)App對(duì)產(chǎn)生的緩存文件進(jìn)行管理操作時(shí)，手機(jī)系統(tǒng)會(huì)將其判定為異常行為，并出現(xiàn)類似的誤報(bào)。因此，對(duì)該一位用戶反饋的被手機(jī)系統(tǒng)判定為異常行為的情況，得物正在與用戶及廠商溝通核查。

11月13日深夜23點(diǎn)半左右，得物App官方微博對(duì)一位用戶反饋“手機(jī)提示得物刪除視頻”的事件進(jìn)行了進(jìn)一步詳細(xì)說明。

得物回應(yīng)稱，經(jīng)核實(shí)，得物App并未刪除該用戶手機(jī)相冊(cè)中的原視頻，用戶在App中編輯、處理、上傳視頻過程中，系統(tǒng)生成臨時(shí)緩存文件，上傳成功后清除緩存。該用戶手機(jī)系統(tǒng)檢測到得物臨時(shí)緩存文件的處理，觸發(fā)了系統(tǒng)攔截通知。

得物App為了縮短編輯視頻用戶等待時(shí)間、避免影響原用戶視頻，采取臨時(shí)緩存文件方案，該方案也是行業(yè)各大知名App進(jìn)行視頻處理的通用方案。在該類方案中，將用戶添加的文字、音樂、貼紙等功能和原視頻合并，并且采用視頻分段處理方式加速寫進(jìn)臨時(shí)緩存文件生成新的視頻文件上傳，在新視頻文件上傳成功后會(huì)將臨時(shí)緩存文件清理。

臨時(shí)緩存文件的清理，是為了不占用用戶額外磁盤空間，從始至終的整個(gè)操作流程，用戶保存在手機(jī)中的原始視頻不會(huì)受任何影響。

據(jù)報(bào)道，據(jù)一位資深手機(jī)維修師介紹，一般來說，刪除手機(jī)相冊(cè)里的視頻或圖片，只能人工手動(dòng)操作。同時(shí)，用戶對(duì)某一個(gè)App打開了手機(jī)相冊(cè)權(quán)限后，該App也只能讀取相冊(cè)信息，并不能定向刪除手機(jī)內(nèi)的視頻。