11月8日消息，騰訊智慧零售近日與泡泡瑪特CCO（首席消費者運營官）周樹穎進行了一次訪談，暢談了泡泡瑪特私域增長的心得與體會。周樹穎表示，通過把用戶資產當作企業(yè)發(fā)展的核心驅動力，泡泡瑪特抓住私域帶來的增長紅利，讓泡泡瑪特始終保持穩(wěn)健的增長態(tài)勢。

據(jù)了解，2019年，泡泡瑪特就依托門店搭建了會員體系，但當時與微信小程序并沒有實現(xiàn)打通。隨后，泡泡瑪特專門成立了消費者運營的一級部門。團隊從成立開始，就定義為一把手工程，直接向CEO匯報。

周樹穎認為，企業(yè)需要配合業(yè)務發(fā)展，設定私域運營不同階段的目標，在組織、激勵上不斷的做動態(tài)調整。在他看來，從0-1的第一階段，不適合一開始就追求GMV轉化，而要講求私域用戶資產規(guī)模，持續(xù)的做數(shù)字化會員的沉淀。達到一定規(guī)模指標后，就進入了第二階段，用戶的活躍度則更為重要，隨著互動、轉化效率的持續(xù)提升，GMV增長隨之而來。

周樹穎介紹，泡泡瑪特目前則進入了第三階段，不再局限于小程序商城的轉化，而是形成一個用戶全場景的流轉機制，建立了泛私域的生態(tài)。泡泡瑪特的數(shù)據(jù)顯示，2021年，通過純私域的轉化就帶來了接近9億的銷售額，占到國內業(yè)務20%的體量。

周樹穎表示，對潮玩來說，保持新鮮感非常重要，某種程度上說，好的商品是增長的第一驅動?！八接虺删土伺菖莠斕禺a品的爆發(fā)，而產品的爆發(fā)，又增加了泡泡瑪特消費者分享裂變內容的厚度與頻率，讓泡泡瑪特收獲了大量新增用戶?！彼J為。

周樹穎認為，打造私域業(yè)態(tài)是一個體系工程，企業(yè)只有結合自身的特點，才能在運營效率不斷提升過程中，享受到連接消費者給品牌帶來的商業(yè)紅利。

他表示，對已進入私域新階段的泡泡瑪特來說，私域的價值不僅在于本身GMV的增長上，通過用戶經(jīng)營數(shù)據(jù)的反饋，對銷售預測、產品設計、供應鏈優(yōu)化等方面，起到的作用越來越大。

在周樹穎看來，不能把私域單純看成為用戶服務或者新興渠道上，而應該提升到幫助整個企業(yè)進階的維度，從戰(zhàn)術到戰(zhàn)略實現(xiàn)從運營到經(jīng)營的轉變。

關于未來，周樹穎認為，微信私域業(yè)態(tài)為泡泡瑪特用戶資產運作提供了豐厚的土壤，持續(xù)為品牌帶來新的可能性。對泡泡瑪特來說，在這個過程中，通過品牌好的設計向用戶傳遞快樂，這也在業(yè)績增長之外，更希望達到的狀態(tài)。

圖源：泡泡瑪特官方微博

官網(wǎng)信息顯示，泡泡瑪特成立于2010年，是中國領先的潮流文化娛樂公司，圍繞全球藝術家挖掘、IP孵化運營、消費者觸達、潮玩文化推廣、創(chuàng)新業(yè)務孵化與投資五個領域，構建了覆蓋潮流玩具全產業(yè)鏈的綜合運營平臺。

泡泡瑪特2022年上半年財報顯示，泡泡瑪特2022年上半年營收同比增長33.1%。其中，線上渠道營收增速亮眼，微信小程序“泡泡瑪特抽盒機”同比增長67.2%，占據(jù)整個線上渠道營收的55.5%。