10月19日消息，今年雙11蘇寧易購倡導(dǎo)“讓雙11回歸零售本質(zhì)”，并根據(jù)用戶在消費(fèi)過程中，遇到的一些痛點(diǎn)問題，升級了相關(guān)服務(wù)措施。尤其是雙11的價格保障，蘇寧易購做出了“30天價保”的承諾。

凡是 10月24日20:00:00-11月13日23:59:59期間，用戶在蘇寧易購選購帶有“30天價?！睒?biāo)識商品，均可享受30天價保服務(wù)。這“30天”從用戶收到貨開始算起，意味著蘇寧易購的價保服務(wù)最長可延至12月。在價保期內(nèi)，若同一商品出現(xiàn)降價，用戶即可在“我的易購-客戶服務(wù)-貴就賠”頁面發(fā)起價保申請，退補(bǔ)差價。

值得關(guān)注的是，除“價保30天”外，用戶購買部分蘇寧易購家電商品還可享受“30365”的服務(wù)，即30天內(nèi)包退，365天內(nèi)包換。

值得一提的是，日前，淘寶天貓宣布針對此次雙11活動期間的價保服務(wù)規(guī)則做了升級，從以往付款后15天內(nèi)價保，改為付款/付尾款后至11月11日活動結(jié)束后15天內(nèi)全程價保，即付款日至11月26日，最長價保時間從15天延長至27天。

具體來看，根據(jù)新的價保規(guī)則，不僅包含商品售價降價、商品優(yōu)惠變動等導(dǎo)致的價差，甚至88vip95折優(yōu)惠也被納入其中。也就是說，消費(fèi)者即便“買貴了”，在11月26日之前點(diǎn)擊“一鍵價?！本湍芟硎艿絻r保服務(wù)賠差價。屆時，消費(fèi)者購買帶價保標(biāo)識的商品，在價保期內(nèi)，若同一商家的同一商品一旦出現(xiàn)降價，都可以發(fā)起價保申請，申請退差價。

天貓方面表示，雙11期間平臺會積極監(jiān)管商家“先漲價，后降價”的行為，如果發(fā)現(xiàn)活動商品提前漲價，將提示商家整改，如未及時整改將無法參與活動。

另外，天貓對全部用戶都提供了一鍵退差價的服務(wù)，在購買商品后，隨時可以根據(jù)價格的變動進(jìn)行退差。雙11價保中心分為兩個入口。普通用戶通過點(diǎn)擊“我的淘寶-官方客服”，88VIP用戶進(jìn)入“專屬客服”，都可以來到價保中心。