10月11日消息，聯(lián)邦快遞今日發(fā)布《電子商務(wù)未來趨勢》。這項名為《電子商務(wù)未來趨勢》的調(diào)查在2022年7月以亞太、中東及非洲地區(qū)（AMEA）11個市場的中小企業(yè)和消費者為對象展開。

（圖源：“FedExPlus”公眾號，下同）

調(diào)查顯示，亞太地區(qū)覆蓋了中國大陸、印度、日本、韓國等全球最大的電子商務(wù)市場，網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模已達到該地區(qū)總?cè)丝诘?7%，預(yù)計2022年該地區(qū)電子商務(wù)銷售收入將高達2.09萬億美元。特別是在中國市場，電子商務(wù)的增長更是領(lǐng)先于亞洲其它地區(qū)，2021年網(wǎng)上零售額達到13.09萬億元人民幣，預(yù)計到2025年將達到17萬億元人民幣。

客戶體驗方面，調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，中小企業(yè)的自我評價與消費者的看法之間存在10%的顯著差距。其中，“擁有高效的退貨服務(wù)”（13%）和“享有客戶支持服務(wù)”（11%）兩項的差距最大。

此外，“遞送時間過長”（53%）是消費者的最大痛點，其次是“處理退貨”（42%）。通常情況下，消費者期望貨物可以在三天到一周內(nèi)送達，但倘若遞送時長無法縮短，消費者則明顯希望能獲得更可靠的遞送服務(wù)。

就業(yè)方面，仍有65%的電子商務(wù)賣家表示，他們需要竭盡全力才能應(yīng)對不斷增長的訂單量。受全球“大辭職”浪潮影響，過去12個月中，AMEA地區(qū)有73%的中小企業(yè)離職率極高。62%的中小企業(yè)認為，崗位需求明顯大于人才供給，其中對有電子商務(wù)市場營銷和銷售經(jīng)驗的人才需求量最大。

物流方面，聯(lián)邦快遞將其服務(wù)與電子商務(wù)市場相結(jié)合，推出了“聯(lián)邦快遞電商兼容方案”，使用聯(lián)邦快遞的電子商務(wù)賣家無需退出所在平臺即可自動生成聯(lián)邦快遞運單，并享受快遞運輸服務(wù)和國際運輸文件處理等其他服務(wù)。

此外，去年推出的“聯(lián)邦快遞國際電商逸”服務(wù)也于近期進一步拓展了服務(wù)范圍，AMEA地區(qū)14個市場的電子商務(wù)賣家如今均可使用該服務(wù)。