賣家告贏亞馬遜，被封號凍結(jié)的資金全部解封
據(jù)媒體報(bào)道，某東莞大賣家在與亞馬遜的官司中勝訴，成功解封被凍結(jié)資金，給深受亞馬遜封號潮影響的中國賣家注入了一針強(qiáng)心劑。
據(jù)了解，該賣家在去年被亞馬遜封禁旗下店鋪，并凍結(jié)全部資金，無奈之下，賣家只好聘請律師團(tuán)隊(duì)申請仲裁。
日前，終局裁決結(jié)束，據(jù)結(jié)果顯示，亞馬遜協(xié)議第二條凍結(jié)賣家資金的條款無效，亞馬遜需要解封該賣家被凍結(jié)的全部資金并賠償其12%的利息。
其實(shí)，這并不是中國賣家與亞馬遜第一次對簿公堂。
早在2021年9月13日，就有許多中國賣家針對封號事件在美國法院向亞馬遜提出集體訴訟。到了今年三月初，一家深受封號潮迫害的深圳大賣，被亞馬遜封閉的店鋪內(nèi)資金，開始陸續(xù)解凍。
此外，今年4月，深圳市速購商務(wù)有限公司傳來消息稱，該公司在與亞馬遜的一起惡意侵權(quán)糾紛案件中勝訴，被凍結(jié)的店鋪資金也悉數(shù)獲得解封。
據(jù)AMZ123報(bào)道，目前關(guān)于亞馬遜封號潮的申訴案例中，全球已有6宗勝訴案，其中，中國占了4宗。
這些勝訴案例，不僅會給其他賣家一些反擊的信心，也會讓更多賣家加入進(jìn)來，以法律手段來維護(hù)自身權(quán)益。
其實(shí)理性來看，違規(guī)的賣家被封號不算無辜，但亞馬遜“一刀切”地將店鋪資金凍結(jié)，實(shí)在缺乏人性化。
更何況，有部分賣家的違規(guī)行為難以下定論，這種處理方式對賣家來說過于強(qiáng)硬。
而且在封號潮爆發(fā)后，不少賣家要求亞馬遜對旗下店鋪以及被凍結(jié)資金進(jìn)行解封，甚至有大賣專程飛到亞馬遜總部去申訴，當(dāng)時也并未取得顯著的成效。
如今，距離集體訴訟的提出已經(jīng)過去了一年，此時，賣家們與亞馬遜的博弈才初見端倪。
由此可見，要與亞馬遜搏斗，需要付出不僅方式單一還需要付出巨大的時間成本。
而除了時間成本以外，高昂的仲裁費(fèi)用也讓不少賣家止步。
據(jù)了解，賣家在進(jìn)駐亞馬遜前，簽署了相關(guān)條款，條例表示賣家沒有集體上訴的權(quán)力，只能申請仲裁。
不僅如此，條款還表示，仲裁需要賣家就每個賬號的每個站點(diǎn)分別向相應(yīng)國家提出，被封站點(diǎn)數(shù)即仲裁次數(shù)。
據(jù)悉，美國站點(diǎn)的仲裁費(fèi)用高達(dá)15-25萬美金，而許多大賣的站點(diǎn)多達(dá)50個，這種情況下，仲裁金額堪稱天價(jià)，也是因此，大部分賣家寧愿放棄維權(quán)讓被封資金打水漂，也不愿申請仲裁。
但無論如何，不進(jìn)行仲裁，賣家就像砧板上的魚肉，任亞馬遜宰割，而進(jìn)行仲裁，起碼有成功的可能。
到了這個時候，大部分選擇仲裁的賣家與其說是為了追回曾經(jīng)的損失，不如說是為了在深陷“封號后遺癥”中出不來和逆流而上實(shí)現(xiàn)突圍之間做出一個選擇。
眾所周知，去年4月底亞馬遜的封號潮就像是一場巨大的浩劫，席卷全球。
據(jù)了解，這場封號潮涉及了1000多家企業(yè)，5萬多個賬號，預(yù)估損失超過千億美元，電商賬戶被凍結(jié)的金額從千萬美元到數(shù)億美元不等。
這場聲勢浩大而且毫無預(yù)兆的封號行動，導(dǎo)致眾多頭部大賣因此被凍結(jié)上億資金，元?dú)獯髠?/strong>
例如，有棵樹和通拓是位于深圳華南城的兩家大規(guī)模跨境電商，這兩家企業(yè)均在封號潮中受到重創(chuàng)。有棵樹被凍結(jié)店鋪資金約1.28億元，累計(jì)被封站點(diǎn)數(shù)約400 個；通拓則被封禁54個店鋪，涉及凍結(jié)資金約4143萬元人民幣。
對于這些大賣來說，被凍結(jié)資金往往比較高額，此時，大賣有權(quán)向亞馬遜提起申訴，但有不少賣家表示，他們反復(fù)提交申訴資料卻屢遭駁回，申訴成功的可能性很小。
有目共睹的是，亞馬遜作為世界第一大電商平臺，匯聚著全球各地的賣家，這些賣家在亞馬遜上獲利，同時也豐富了亞馬遜的商品種類，平臺和商家雙方是互相成就，緊密聯(lián)系的。
可是，亞馬遜對封號一直采取十分強(qiáng)硬的態(tài)度，絲毫不留余地。
此前，在亞馬遜全球2022年戰(zhàn)略會議上，亞馬遜再次重提封號，并表示不會停止針對中國賣家進(jìn)行相關(guān)的合規(guī)管理，換句話說，亞馬遜針對中國賣家的封號還會持續(xù)下去，封號將會成為亞馬遜的常規(guī)行動。
面對這種情況，中國賣家逐漸撤離亞馬遜，有數(shù)據(jù)顯示，近兩年中國賣家在亞馬遜上的市場份額在持續(xù)下降。
(圖源: Marketplace Pulse)
此時，中國商家開始進(jìn)駐新平臺以打破當(dāng)下困境，降低風(fēng)險(xiǎn)隱患。
據(jù)了解，目前大量中國商家逐漸回歸國內(nèi)速賣通、TikTok Shop等本土跨境電商平臺上，國內(nèi)跨境電商格局也在不斷變化中。
值得關(guān)注的是，除了對中國市場進(jìn)行大規(guī)模封號外，今年8月，亞馬遜還封禁了13000多個巴基斯坦賣家賬戶，原因是他們涉嫌不正當(dāng)競爭，采取了多種欺詐行為。
不僅如此，亞馬遜還將大部分被封賣家所來自的城市標(biāo)記為“欺詐性紅區(qū)”。
有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，這次對巴基斯坦賣家“開刀”是在預(yù)示新封號潮即將拉開序幕。
然而，除了亞馬遜，也有不少賣家表示，沃爾瑪平臺對于違規(guī)操作同樣會進(jìn)行封號處理。
總而言之，無論在哪一個平臺，不違背平臺規(guī)則，注重運(yùn)營細(xì)節(jié)，杜絕不合規(guī)或危險(xiǎn)因素的產(chǎn)生才是商家得以長久發(fā)展的根本。
從行業(yè)角度，平臺推行合規(guī)化經(jīng)營是為了順應(yīng)市場的發(fā)展。
回看兩年前，疫情的爆發(fā)，給跨境電商平臺帶去了機(jī)遇和挑戰(zhàn)。
一方面疫情的肆虐，線下消費(fèi)逐漸轉(zhuǎn)為線上消費(fèi)，跨境電商平臺使用頻率上升，用戶量大漲。
以亞馬遜為例，據(jù)官方透露，自疫情爆發(fā)以來，亞馬遜平臺的會員增加了5000萬，用戶量飆升，需求見長，迎來新的發(fā)展機(jī)會。
另一方面，用戶體量變大，賣家為了脫穎而出，打價(jià)格戰(zhàn)是常有的事。
例如，商品以成本價(jià)的一半出售，等到品牌口碑上去之后，再進(jìn)行調(diào)價(jià)，在這種惡性競爭下，有些賣家不僅會花錢刷好評，還會花錢給同行刷差評，亞馬遜平臺便大量出現(xiàn)了這種現(xiàn)象。
值得一提的是，據(jù)2021年亞馬遜發(fā)布的Q2財(cái)報(bào)顯示，亞馬遜的整個營收體系中，零售額僅占公司總收入的50%，零售業(yè)務(wù)占比呈逐年下降的趨勢，尤其是從2020年Q4到2021年Q2下滑非常明顯。
（圖源：MarketPlace）
在這種情況下，亞馬遜必須對平臺環(huán)境進(jìn)行整改和完善，此時以限制刷單、刷評為主的封號潮便應(yīng)運(yùn)而生了。
然而，槍打出頭鳥，由于中國賣家數(shù)量占比過大，為了限制其發(fā)展，他們成為了亞馬遜第一個“開刀”的對象。
有數(shù)據(jù)顯示，去年亞馬遜的封號潮波及中國賣家3000多個賬號、五萬多家店鋪、約600個品牌。
（中國賣家占比很高。圖源：MarketPlace）
此外，在亞馬遜美國站的賣家中心頁面上，關(guān)于平臺的銷售政策和賣家行為準(zhǔn)則上明確寫道：亞馬遜對所有買家評論違規(guī)行為都實(shí)行零容忍政策。如果發(fā)現(xiàn)賣家有任何試圖操控買家評論的行為，將會立即采取措施。
（圖源：亞馬遜美國站官網(wǎng)）
其中，這些措施包括但不限于封號、下架商品鏈接、移除商品甚至是凍結(jié)資金，這無論是對中國賣家還是其它地區(qū)的賣家來說，都是致命的打擊。
而從亞馬遜的強(qiáng)硬態(tài)度中也不難看出，平臺的合規(guī)化運(yùn)營勢在必行，為了避免封號突襲，亞馬遜賣家們必須時常關(guān)注店鋪的賬戶狀況。
針對于此，亞馬遜也并非視而不見。日前，亞馬遜推出了“賬戶狀況評級功能”，簡單來說，這項(xiàng)功能可以反映賣家是否遵守了亞馬遜銷售政策，也可以通過該功能監(jiān)控自己的賬戶狀況。
需要注意的是，如果賣家賬戶處于“存在風(fēng)險(xiǎn)”或“不佳”狀態(tài)時，須在7天內(nèi)解決存在的問題，否則賬戶就有被停用的風(fēng)險(xiǎn)。
總的來說，亞馬遜由平臺和賣家雙方共同構(gòu)建，在這個生態(tài)中，必須要以雙方共贏為基礎(chǔ)、和諧共處為目標(biāo)，這才是長久發(fā)展之道。
如今，越來越多平臺入局跨境電商，合規(guī)經(jīng)營成為了行業(yè)趨勢。
在這種趨勢下，一方面，賣家需要提升品牌價(jià)值和法律意識，減少對單一平臺的依賴，做到合法合規(guī)經(jīng)營。
另一方面，平臺需要完善申訴流程，尊重賣家權(quán)益，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)化規(guī)范商家行為。
從整個行業(yè)來看，跨境電商同質(zhì)化競爭加劇，而品牌形象塑造、多元化經(jīng)營、精細(xì)化運(yùn)營也就成為了平臺和商家實(shí)現(xiàn)突圍的關(guān)鍵。
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