9月5日消息，中國連鎖經(jīng)營協(xié)會（CCFA）中國生活服務(wù)業(yè)發(fā)展大會正式舉行。大會上，京東生活服務(wù)與CCFA聯(lián)合發(fā)布《中國生活服務(wù)業(yè)消費(fèi)趨勢報(bào)告（2022）》，全方位解讀線上線下全渠道消費(fèi)模式給服務(wù)產(chǎn)業(yè)帶來的重要轉(zhuǎn)變，共同推進(jìn)服務(wù)業(yè)品質(zhì)升級。

報(bào)告數(shù)據(jù)顯示，生活服務(wù)消費(fèi)成交額年均增長49%，用戶年均增長更是達(dá)到70%，服務(wù)性消費(fèi)成為拉動(dòng)增長的“半壁江山”。

該報(bào)告針對服務(wù)消費(fèi)從不同角度進(jìn)行分析研究，并選取汽車后市場、摩托車/電動(dòng)車服務(wù)、鮮花服務(wù)、文旅服務(wù)、圖書消費(fèi)等典型案例進(jìn)行消費(fèi)趨勢解讀分析。報(bào)告顯示，服務(wù)消費(fèi)整體呈現(xiàn)出品類日益豐富、領(lǐng)域日益細(xì)分、專業(yè)性日益增強(qiáng)的趨勢。

從服務(wù)類型看，近3年，基礎(chǔ)生活服務(wù)產(chǎn)品成交額年均增長超100%，洗衣服務(wù)、家政保潔、家電服務(wù)增長較快；消費(fèi)升級領(lǐng)域健康型服務(wù)產(chǎn)品增長最高，中醫(yī)、家庭醫(yī)生、眼科服務(wù)成交額年均增長超10倍。

從地域看，一、二線城市、縣域農(nóng)村服務(wù)消費(fèi)市場占比份額最高。

從用戶畫像及消費(fèi)行為看，85后消費(fèi)占四成，市場份額向36歲以上用戶轉(zhuǎn)移；95后偏好摩托服務(wù)、85后偏好租車服務(wù)、75后偏好中醫(yī)服務(wù)；男性服務(wù)消費(fèi)占比更高、增長更快；近8成用戶服務(wù)消費(fèi)受評價(jià)影響，近3成用戶受促銷影響。

京東生活服務(wù)事業(yè)群營銷運(yùn)營部總經(jīng)理陳子豪表示，京東生活服務(wù)在汽車商品交易及車后服務(wù)、鮮花農(nóng)業(yè)供應(yīng)鏈服務(wù)、文旅服務(wù)、圖書文教商品及供應(yīng)鏈服務(wù)、拍賣房地產(chǎn)及家政、寵物服務(wù)等創(chuàng)新業(yè)務(wù)上深入布局，通過線上線下全渠道能力，打造三公里服務(wù)圈，為消費(fèi)者帶來品質(zhì)生活體驗(yàn)。

為契合當(dāng)下服務(wù)消費(fèi)趨勢，京東生活服務(wù)搭建以人為中心的服務(wù)供應(yīng)鏈，持續(xù)打造包括汽車醫(yī)生、植物醫(yī)生等服務(wù)產(chǎn)品，拉近與用戶的距離。不僅如此，京東在養(yǎng)車、健康、拍賣、家政等生活服務(wù)領(lǐng)域全面提升創(chuàng)新能力，不斷拓展線下終端門店網(wǎng)絡(luò)，搭建認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)體系從而提升服務(wù)品質(zhì)，縮短“商品+服務(wù)”與消費(fèi)者的路徑。