過去多年，手機(jī)換新周期18個月是業(yè)內(nèi)共識。不過，有市場研究機(jī)構(gòu)Strategy?Analytics稱，中國用戶的平均換機(jī)周期為28個月。可見，消費者在換新手機(jī)這件事上，似乎不再如從前興致高漲。消費環(huán)境、消費理念等不斷給手機(jī)廠商帶來新挑戰(zhàn)，種種癥結(jié)都在反推手機(jī)廠商重新審視發(fā)展策略，無論商家還是消費者，都已經(jīng)疲于“性能戰(zhàn)”“參數(shù)戰(zhàn)”。

那么，手機(jī)行業(yè)到底該何去何從？

近日，京東手機(jī)「服務(wù)型消費供應(yīng)鏈」戰(zhàn)略升級發(fā)布會在北京舉行。據(jù)了解，此次發(fā)布會以滿足用戶購機(jī)需求變化、提升用戶極致購機(jī)體驗為目的，重點圍繞手機(jī)消費趨勢、用戶消費體驗及品牌、全渠道的共創(chuàng)共建展開重要探討，也為手機(jī)行業(yè)的發(fā)展提供了方向。在消費升級乃至分級時代，堅持手機(jī)消費的服務(wù)長期主義，將手機(jī)服務(wù)作為當(dāng)下乃至未來一段時間內(nèi)的發(fā)展核心。

（京東手機(jī)「服務(wù)型消費供應(yīng)鏈」戰(zhàn)略升級）

一方面打造強(qiáng)需求的服務(wù)產(chǎn)品，京東通過與手機(jī)品牌廠商攜手在新品上市期，持續(xù)孵化針對產(chǎn)品賣點以及消費者痛點的定制化服務(wù)產(chǎn)品，推出以舊換新、無限碎屏保、小時購、30天無憂試、180天只換不修、分期免息等覆蓋售前、售中、售后的優(yōu)質(zhì)手機(jī)服務(wù)，并聯(lián)合運營商伙伴，通過輕合約業(yè)務(wù)的購機(jī)補(bǔ)貼，減少消費者購機(jī)成本消耗。如此一來，不但為手機(jī)新品提供新的抓手，還為消費者購買新品過程中，帶來更貼心的感受。另一方面是服務(wù)社會化，依托于京東全渠道的能力，讓消費者在任何地方都能享受到京東手機(jī)帶來的“同品同價同體驗”的無差別的服務(wù)，從而真正享受到京東提供的，溫暖又專業(yè)的，多端多場景一站式購機(jī)服務(wù)的極致體驗。

簡而言之，一是產(chǎn)品創(chuàng)新，二是服務(wù)體驗！橫向拉通手機(jī)及周邊高頻硬件產(chǎn)品、服務(wù)體驗產(chǎn)品、運營商虛擬商品的品類能力；縱向深挖品牌專賣店、運營商營業(yè)廳、京東之家代表的流量店的渠道能力。

眾所周知，手機(jī)行業(yè)已酣戰(zhàn)近二十年，國內(nèi)手機(jī)市場曾喜于“性能戰(zhàn)”、“參數(shù)戰(zhàn)”，但也憂于“性能戰(zhàn)”“參數(shù)戰(zhàn)”。在過去幾年，頭部品牌憑借行業(yè)優(yōu)勢拿走大量市場份額，華為高端機(jī)暫時領(lǐng)先，在手機(jī)價格、性能、設(shè)計方面極致地追求全方位的性價比，成為不少廠商的核心增長策略。

在此策略指導(dǎo)下，市場涌現(xiàn)大量新機(jī)，以更優(yōu)惠的價格提供更高端的黑科技，注重產(chǎn)品顏值和外觀質(zhì)感，并在技術(shù)上不斷滿足消費者的拍照和視頻需求。這讓不少消費者以更優(yōu)惠的價格獲得了更豐富的購機(jī)選擇，也在激勵的競爭催化下收獲更穩(wěn)定的手機(jī)品質(zhì)。

不過，晦澀尖端的性能和參數(shù)，從來不是消費者需求的終點，“高配低價”的盡頭，是手機(jī)的性能與參數(shù)拼到瓶頸，亟需尋找新的突破口。因為，消費者不僅需要一臺體面的手機(jī)，更希望它在細(xì)節(jié)上足夠“聰明”和“貼心”。這期間部分手機(jī)品牌已經(jīng)意識到這個新機(jī)遇，嘗試將焦點從拼“誰的性能參數(shù)更強(qiáng)”到拼“誰更懂用戶”，優(yōu)化軟硬件體驗，探索構(gòu)建一個以人為中心的全新的服務(wù)業(yè)態(tài)。

當(dāng)手機(jī)行業(yè)從“性能戰(zhàn)”“參數(shù)戰(zhàn)”逐漸轉(zhuǎn)向“人性戰(zhàn)”“細(xì)節(jié)戰(zhàn)”，競爭更講求基于對用戶的理解，拼技術(shù)創(chuàng)新底蘊(yùn)，拼供應(yīng)鏈整合能力。以“人”為核心打磨產(chǎn)品方案，圍繞“人”優(yōu)化服務(wù)體驗，才是手機(jī)產(chǎn)品的核心競爭力。

京東手機(jī)也將“解決用戶痛點”作為一切出發(fā)點，通過“有責(zé)任的供應(yīng)鏈”布局全渠道與創(chuàng)新優(yōu)化服務(wù)體系，將更多新品牌、新產(chǎn)品、新品類帶到廣大用戶面前；并始終以用戶思維為指引，讓消費者在購機(jī)決策過程中實現(xiàn)線上、線下自由切換，擴(kuò)大消費體驗邊界，享受更有魅力、更具場景感、更多元以及更個性化的一站式手機(jī)消費體驗；與此同時，也將不斷為手機(jī)市場注入新的發(fā)展思路，帶來增長，實現(xiàn)成長。

（BCI公司副總經(jīng)理 孫琦）

BCI公司副總經(jīng)理孫琦也表示：“2022年后期市場，手機(jī)行業(yè)需更加注重品牌和體驗建設(shè)，高端手機(jī)的市場需求會顯著，同時全方位的服務(wù)體驗需求也會隨之而來，要敢于創(chuàng)新、應(yīng)時而為，最能打動消費者的產(chǎn)品才能脫穎而出。”

對更廣大的消費者來說，更換新手機(jī)更重要的動力源于更換體驗。這一轉(zhuǎn)變將有力推動手機(jī)市場迎來“人性戰(zhàn)”“細(xì)節(jié)戰(zhàn)”。秉持獨特的人文科技理念，才有機(jī)會給消費者帶來富有想象力和顛覆性的產(chǎn)品和體驗。

可以預(yù)見的是，在今后相當(dāng)長的一段周期內(nèi)，手機(jī)零售市場還將持續(xù)面臨競爭，越是焦灼之時越需要反思人與科技的關(guān)系，從消費者核心需求出發(fā)，不斷激發(fā)消費潛能，才能推動手機(jī)行業(yè)又好又快發(fā)展。