8月11日消息，由中國連鎖經(jīng)營協(xié)會(huì)（CCFA）攜手科脈、海鼎、多點(diǎn)、海石、盛和、物美共同撰寫的《便利店數(shù)字化轉(zhuǎn)型指南》發(fā)布。

據(jù)悉，該指南結(jié)合數(shù)字化服務(wù)企業(yè)及應(yīng)用企業(yè)的實(shí)踐積累和技術(shù)邏輯，從交易全渠道化、會(huì)員營銷數(shù)字化、門店數(shù)字化、商品供應(yīng)鏈數(shù)字化、財(cái)務(wù)數(shù)字化、加盟數(shù)字化管理、組織數(shù)字化變革等方面，給出便利店企業(yè)開展數(shù)字化轉(zhuǎn)型的思路、操作要點(diǎn)及參考案例。適用于計(jì)劃開展數(shù)字化及正在實(shí)施數(shù)字化改造的連鎖便利店企業(yè)。

其中，在交易全渠道化方面，指南內(nèi)容顯示，交易全渠道化的核心是線上渠道的選擇；線下與線上的運(yùn)營與訂單整合；消費(fèi)者的精準(zhǔn)觸達(dá)，打造優(yōu)質(zhì)客戶體驗(yàn)。全渠道交易線上渠道包括APP、外賣平臺(tái)、小程序、網(wǎng)站、鏈接地址、二維碼等。 

在構(gòu)建全渠道業(yè)務(wù)過程中，由于選用多個(gè)線上渠道，消費(fèi)者觸點(diǎn)多、訂單來源多，便利店需要提高與平臺(tái)公司、履約公司的數(shù)字化協(xié)同?？梢酝ㄟ^數(shù)字化中臺(tái)建設(shè)，開展線上線下一體化管理，實(shí)現(xiàn)線上線下會(huì)員、商品、庫存、訂單、履約、營銷、 數(shù)據(jù)一體化，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)高效賦能。

中國便利店行業(yè)處于快速成長期，從中國連鎖經(jīng)營協(xié)會(huì)發(fā)布的2021年中國便利店Top100名單看，擁有1000個(gè)以上門店的便利店企業(yè)達(dá)27家；擁有門店500-1000個(gè)的企業(yè)為22家。參照國際便利店行業(yè)發(fā)展歷程，中國便利店企業(yè)還有很大的成長空間。

中國連鎖經(jīng)營協(xié)會(huì)表示，加快開店速度、提升門店質(zhì)量是便利店企業(yè)發(fā)展的核心，也是保持競爭優(yōu)勢、獲得規(guī)模效益的必經(jīng)之路。門店數(shù)字化轉(zhuǎn)型是幫助企業(yè)達(dá)成上述目標(biāo)的重要手段之一，部分領(lǐng)先企業(yè)已逐步付諸實(shí)踐。

例如唐久便利和支付寶合作，將數(shù)字化和便民服務(wù)結(jié)合到一起；見福與廈門市公安局開展“警企合作”，推動(dòng)廈門“e政務(wù)”便民服務(wù)站建設(shè)；好德“未來店” 通過AI、大數(shù)據(jù)、loT等前沿技術(shù)，以數(shù)字化系統(tǒng)為技術(shù)支撐，提供“即拿即走，無感支付”的新型購物體驗(yàn)。